Prácticas Empresariales AE · 2011
Manual de funciones para el empleado en procesos de cierre de productos en el Banco HSBS Colombia
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Resumen
En este informe el lector encontrará una descripción general de lo que es el banco Hsbc Colombia y Hsbc Pereira, dónde se realizó el proceso de práctica y una descripción del eje de intervención planteado el cual pretende formar un paso a paso de los procesos de cierre de productos para no generar pérdidas operativas que impacten de manera negativa al cliente. Este trabajo está enfocado a desarrollar un Manual que guie a cada empleado hacía lo que se debe hacer para cumplir de manera exitosa con el requerimiento del cliente, que los tiempos de respuesta sean cortos y que no generen rechazos en el proceso. / In this report, the reader can find a general description about what Hsbc bank is in Colombia and Hsbc bank is in Pereira, where the intern did her residency, and a description of the intervention proposed which seeks make a step by step of the functions that should be closure of products in order to not generate operative losses that have a negative impact on the client. This work is focused on developing a Manual to guide employees to do what must be done to successfully meet the client needs, reduce the responses times and not generate rejections in the process.