UNIVERSIDAD DE CALDAS

TELESALUD

UNIVERSIDAD DE CALDAS®

Estudio de Mercado del Proyecto Cabina Móvil Virtualmente. Código: 112791891825, contrato No. 602-2022

Autor(s)

HERMAN ALONSO PARRA ALZATE

República de Colombia Ministerio de Ciencia y tecnología Minciencias

Manizales, Colombia Octubre, 2025

Tabla de contenido Tabla de contenido .................................................................................................................. 3 Tabla de gráficos .................................................................................................................... 5 Resumen .................................................................................................................................. 6 Abstract ................................................................................................................................... 7 Introducción ............................................................................................................................ 8 Objetivo del estudio ................................................................................................................ 9 Metodología del Estudio ....................................................................................................... 10 Fuentes institucionales y estadísticas ............................................................................................ 10 Fuentes de innovación y tecnología ............................................................................................... 11 Fuentes de modelos comerciales y publicitarios ........................................................................... 11 Estrategia de análisis ..................................................................................................................... 11 Necesidades en salud mental frente a la depresión y la ansiedad en Colombia .................. 13 Fuentes de innovación y tecnología ............................................................................................... 16 Fuentes y estrategias de modelos comerciales y publicitarios para el posicionamiento de la Cabina Móvil Virtualmente ........................................................................................................... 18 Fundamentos conceptuales del marketing social y de innovación en salud .................................. 19 Estrategia de posicionamiento y branding institucional ................................................................ 19 Propósito: ....................................................................................................................................... 20 Empatía: ......................................................................................................................................... 20 Evidencia: ...................................................................................................................................... 20 Estrategias comerciales multicanal para el posicionamiento nacional e internacional ................. 20

a) Estrategia digital y de contenidos .............................................................................................. 20

Esto implica implementar una estrategia de marketing de contenidos basada en: ........................ 20 Estrategia de relaciones institucionales y cooperación .................................................................. 21 Las acciones comerciales incluirán: .............................................................................................. 21 Estrategia de comunicación y medios ........................................................................................... 21 Comunicación científica: ............................................................................................................... 21 Medios de comunicación: .............................................................................................................. 21 Comunicación social: .................................................................................................................... 21 Estrategia de expansión y sostenibilidad comercial ...................................................................... 22 Estrategia internacional de visibilización ...................................................................................... 22 Fuentes de modelos comerciales y publicitarios ........................................................................... 23 Marco teórico: ...................................................................................................................... 25

Soluciones tecnológicas e inteligencia artificial en salud mental, con énfasis en ansiedad y depresión ........................................................................................................................................ 25 Contexto y entorno del mercado (análisis PESTEL). .................................................................... 28 Factores Políticos ........................................................................................................................... 28 Factores Económicos ..................................................................................................................... 28 Factores Sociales ........................................................................................................................... 28 Factores Tecnológicos ................................................................................................................... 28 Factores Ecológicos ....................................................................................................................... 28 Factores Legales ............................................................................................................................ 28 Comportamiento de la oferta y demanda. ...................................................................................... 29 Referentes internacionales de cabinas de telemedicina ................................................................. 29 Tabla comparativa: Referentes de cabinas de telemedicina y adaptación para VirtualMente

.............................................................................................................................................. 31

Estrategias de marketing y posicionamiento ................................................................................. 33 Factores regulatorios y de habilitación tecnológica ...................................................................... 34 Análisis de la demanda .................................................................................................................. 35 Tamaño del mercado objetivo ........................................................................................................ 35 Necesidades no satisfechas ............................................................................................................ 36 Disposición de pago y adopción tecnológica ................................................................................ 36 Comportamientos y patrones de consumo en salud digital ........................................................... 37 Análisis de la oferta y competencia ............................................................................................... 37 Soluciones actuales similares (apps, cabinas, programas de teleorientación) ............................... 37 Competidores directos e indirectos (públicos y privados) ............................................................. 38 Diferenciadores del proyecto Virtualmente ................................................................................... 39 Propuesta de Valor – Cabina Móvil Virtualmente (basada en el modelo Value Proposition Canvas) .......................................................................................................................................... 39

1. Customer Jobs (tareas del cliente) ............................................................................................. 39

En otras palabras, los “trabajos” del cliente incluyen: .................................................................. 40

2. Pains (dolores o frustraciones del cliente) ................................................................................. 40

3. Gains (beneficios o aspiraciones del cliente) ............................................................................ 40

4. Pain Relievers (cómo VirtualMente alivia los dolores) ............................................................. 41

La Cabina Móvil VirtualMente ofrece soluciones específicas para cada frustración detectada: ... 41

5. Gain Creators (cómo VirtualMente genera beneficios) ............................................................. 41

VirtualMente no solo resuelve carencias, sino que crea valor adicional: ...................................... 41 Modelo B2B y B2G ....................................................................................................................... 42 El modelo contempla dos líneas de operación: ............................................................................. 42

Canales de distribución .................................................................................................................. 43 Estrategias de precios, promoción y sostenibilidad ....................................................................... 43 Estrategia de precios: ..................................................................................................................... 43 Estrategia de promoción: ............................................................................................................... 44 Sostenibilidad: ............................................................................................................................... 44 Business Model Canvas – Cabina Móvil Virtualmente ........................................................ 45 Conclusiones ......................................................................................................................... 47 Recomendaciones ................................................................................................................. 49

1. Estrategia institucional y de expansión ..................................................................................... 49

2. Estrategia comercial .................................................................................................................. 49

3. Estrategia de comunicación y promoción digital ...................................................................... 49

4. Sostenibilidad y medición de impacto ....................................................................................... 50

Acciones inmediatas recomendadas .............................................................................................. 50 Bibliografía ........................................................................................................................... 52

Tabla de gráficos Tabla 1: Necesidades en Salud Mental ................................................................................. 15 Tabla 2: Tabla comparativa ................................................................................................... 31 Tabla 3: Business Model Canvas – Cabina Móvil Virtualmente .......................................... 45

Resumen Este estudio de mercado evalúa la viabilidad, pertinencia y sostenibilidad de la Cabina Móvil Virtualmente como solución híbrida de salud mental para el contexto colombiano. A partir de un enfoque metodológico cualitativo y documental, se analizaron tendencias del sector (PESTEL), oferta y competencia regional e internacional, tamaño de demanda en jóvenes y territorios rurales, factores regulatorios (telesalud, protección de datos e interoperabilidad) y modelos de negocio basados en B2B/B2G. Los hallazgos muestran una brecha significativa de acceso a servicios psicológicos, elevada aceptación de soluciones digitales y un entorno normativo favorable. La propuesta de valor integra una cabina física interoperable con plataforma de teleorientación e IA para tamizaje y seguimiento, enfocada en privacidad, accesibilidad y datos para decisión clínica. Se define un modelo de comercialización por licenciamiento y outsourcing con canales de alianzas institucionales, pilotos territoriales, ferias y marketing de contenido. Se recomiendan acciones inmediatas: acuerdos con EPS/IPS y gobiernos locales, pilotos en tres regiones contrastantes, producción de evidencia de impacto y una campaña digital en redes (LinkedIn, Instagram, Facebook, X) basada en storytelling y contenidos educativos.

Palabras clave: salud digital, telesalud, salud mental, cabinas de telemedicina, IA, modelo de negocio B2B/B2G.

Abstract This market study assesses the feasibility, relevance, and sustainability of VirtualMente Mobile Booth, a hybrid mental-health solution for Colombia. Using a qualitative, document-based approach, we examined sector trends (PESTEL), the competitive landscape, demand size among youth and rural territories, regulatory and interoperability requirements, and business models centered on B2B/B2G. Results reveal a substantial access gap to psychological services, growing acceptance of digital care, and a supportive regulatory environment. The value proposition combines a privacy-ready physical booth with a tele-orientation platform and AI-enabled screening and follow-up, designed for interoperability, equitable access, and data-driven decisions. The go-to-market plan includes institutional licensing and outsourced operations, with distribution through strategic partnerships, territorial pilots, trade fairs, and content-led marketing. Immediate actions include signing MOUs with insurers/providers and local governments, launching pilots in three contrasting regions, generating clinical and social impact evidence, and deploying a social-media campaign (LinkedIn, Instagram, Facebook, X) focused on storytelling and educational content.

Keywords: digital health, telehealth, mental health, telemedicine booths, artificial intelligence, B2B/B2G business model.

Introducción El estudio de mercado del proyecto Cabina móvil Virtualmente se plantea como una herramienta fundamental para comprender la viabilidad, pertinencia y sostenibilidad de esta solución tecnológica en el sistema de salud colombiano. La iniciativa surge en respuesta a la creciente demanda de servicios de salud mental accesibles, oportunos y culturalmente pertinentes, especialmente en poblaciones rurales y con limitaciones de acceso a servicios especializados.

En este contexto, el estudio permitirá identificar y dimensionar los segmentos de mercado más relevantes, evaluar la disposición de las instituciones y profesionales para adoptar la solución, y validar los modelos comerciales propuestos. Asimismo, busca caracterizar los factores regulatorios, económicos y sociales que inciden en la implementación de estrategias de telemedicina y salud digital en el país, con especial énfasis en la psicoterapia y la psiquiatría.

La aproximación metodológica combina la revisión de datos secundarios (fuentes oficiales como RIPS, SISPRO y DANE), el análisis de la oferta actual de servicios de telemedicina en salud mental, y la consulta directa con actores clave del sector salud (EPS, IPS, prestadores independientes y secretarías de salud). Este proceso permitirá construir un panorama integral de las oportunidades, barreras y condiciones necesarias para la entrada y posicionamiento de la Cabina móvil Virtualmente en el mercado nacional. Con base en estos hallazgos, se diseñará una propuesta estratégica de comercialización que articule la propuesta de valor de la solución con las necesidades y expectativas de los clientes potenciales, consolidando así un modelo de negocio sostenible y escalable que contribuya a mejorar la calidad de vida y la atención en salud mental en Colombia.

Objetivo del estudio El estudio de mercado tiene como propósito validar la viabilidad de la solución Cabina móvil Virtualmente en el contexto del sistema de salud colombiano, determinando:

• La demanda potencial del servicio en los diferentes segmentos de clientes.º

• La disposición de pago y rangos de precios más adecuados según el tipo de

institución o profesional.

• La viabilidad de los modelos comerciales propuestos (licenciamiento de la

plataforma tecnológica y prestación de servicios en modalidad outsourcing).

• Los canales de distribución y comercialización más efectivos para introducir la

solución en el mercado.

• Las principales consideraciones de regulación, normatividad y habilitación que

enmarcan la prestación de servicios de telemedicina, teleorientación y uso de inteligencia artificial aplicada a salud mental.

Metodología del Estudio El estudio de mercado de la cabina móvil VirtualMente se desarrolla bajo un enfoque cualitativo orientado a comprender el contexto, las oportunidades y las condiciones del entorno para su introducción y posicionamiento en el sistema de salud colombiano. Este enfoque permite analizar la información desde una perspectiva interpretativa, priorizando la comprensión de las dinámicas institucionales, tecnológicas, económicas y sociales que influyen en la adopción de soluciones digitales de salud mental. Fuentes de información El análisis se fundamenta en la integración de fuentes secundarias provenientes de organismos nacionales, bases de datos oficiales, publicaciones académicas y referentes de modelos comerciales y publicitarios en salud digital. Estas fuentes permitieron construir un panorama integral sobre la demanda, la competencia y las tendencias de innovación en el sector.

Fuentes institucionales y estadísticas

• Ministerio de Salud y Protección Social (MinSalud): lineamientos técnicos y

normativos sobre telesalud, salud mental, habilitación de servicios y regulación de tecnologías médicas (Resoluciones 2654 de 2019, 3100 de 2019, 3280 de 2018 y Ley 1419 de 2010).

• SISPRO (Sistema Integral de Información de la Protección Social): registros de

atención en salud mental, frecuencia de uso de servicios psicológicos y psiquiátricos, y distribución geográfica de la demanda.

• RIPS (Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud): comportamiento

de consultas relacionadas con depresión, ansiedad y consumo de sustancias psicoactivas.

• DANE: datos sociodemográficos, niveles de conectividad, ruralidad y brechas

tecnológicas en salud.

• Observatorio Nacional de Salud Mental y Organización Panamericana de la

Salud (OPS): análisis sobre la carga de enfermedad mental y estrategias de fortalecimiento de la telesalud en América Latina.

Fuentes de innovación y tecnología

• Ministerio TIC: políticas de conectividad y transformación digital aplicadas a

proyectos de telesalud.

• Innpulsa Colombia y MinCiencias: bases de datos de proyectos de innovación en

salud, emprendimientos tecnológicos y estrategias de escalabilidad.

• Plataformas y casos de referencia: análisis de soluciones comerciales como

MindDistrict, TherapyChat y Happify Health, que integran modelos híbridos de atención psicológica digital.

Fuentes de modelos comerciales y publicitarios

• Modelos de negocio y marketing: revisión de metodologías Business Model

Canvas y Value Proposition Canvas (Osterwalder & Pigneur) aplicadas a proyectos tecnológicos en salud.

• Modelos publicitarios y de posicionamiento: estrategias de comunicación de

marcas tecnológicas en salud basadas en el Inbound Marketing, el branding social y el marketing de bienestar.

• Casos de éxito en salud digital: estudios de mercado de proyectos como

Saludtools, 1DOC3 y Doctoralia, que han logrado posicionar soluciones digitales en el ámbito sanitario colombiano.

• Referentes académicos: artículos indexados sobre estrategias de comercialización

de productos tecnológicos en salud (bases Scielo, Redalyc y Google Scholar). Estrategia de análisis La información recopilada se sistematizó mediante una matriz analítica de contenido, organizada por categorías temáticas:

• Contexto y entorno del mercado (análisis PESTEL).

• Comportamiento de la oferta y demanda.

• Referentes comerciales y modelos de monetización.

• Estrategias de marketing y posicionamiento.

• Factores regulatorios y de habilitación tecnológica.

El análisis cualitativo permitió identificar oportunidades de inserción, barreras de mercado y estrategias de valor aplicables al proyecto VirtualMente, contrastando la información de las diferentes fuentes para garantizar la coherencia y validez de los hallazgos.

3.3 Resultados esperados del proceso metodológico

1. Identificación de tendencias de mercado en salud mental digital y oportunidades de

posicionamiento de la cabina móvil.

2. Definición de referentes publicitarios y comerciales aplicables a la estrategia de

promoción y sostenibilidad del proyecto.

3. Formulación de lineamientos de comercialización e innovación, basados en modelos

exitosos de telesalud y bienestar emocional.

Necesidades en salud mental frente a la depresión y la ansiedad en Colombia La salud mental en Colombia se ha consolidado como un desafío estructural dentro del sistema de salud, especialmente en lo relacionado con los trastornos de depresión y ansiedad. El Ministerio de Salud y Protección Social (MinSalud) reconoce que más del 66 % de los colombianos ha experimentado algún tipo de problema de salud mental a lo largo de su vida, siendo la depresión y la ansiedad los diagnósticos más reportados en los registros asistenciales del país (Ministerio de Salud y Protección Social, 2023). Sin embargo, al 70 % de la población “casi nunca” se le pregunta sobre su estado emocional durante las atenciones médicas, lo que evidencia un déficit estructural en la detección temprana y la integración de la salud mental en la atención primaria. En términos de prevalencia, los Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud (RIPS) y el Sistema Integral de Información de la Protección Social (SISPRO) muestran un incremento sostenido en las consultas por depresión y ansiedad en los últimos años, con mayor concentración en mujeres y en población joven (Ministerio de Salud y Protección Social, 2022). No obstante, estas cifras siguen representando solo una fracción de la carga real de enfermedad, pues se estima que entre el 75 % y el 90 % de las personas que padecen algún trastorno mental, neurológico o por consumo de sustancias en América Latina no recibe atención adecuada, a pesar de la existencia de tratamientos efectivos (Organización Panamericana de la Salud [OPS], 2022).

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) complementa este panorama señalando que, tras la pandemia de COVID-19, las tasas de síntomas de depresión, ansiedad e ideación suicida aumentaron de manera significativa, especialmente entre los 18 y 29 años (DANE, 2021). Los efectos psicosociales derivados del confinamiento, la pérdida de empleo y la incertidumbre económica impactaron fuertemente el bienestar emocional de la población. A ello se suma que los territorios rurales presentan menores niveles de acceso a servicios especializados, conectividad limitada y escasez de profesionales en salud mental, lo que amplía las desigualdades en la atención (Ministerio de Salud y Protección Social, 2022).

Desde una perspectiva institucional, el Observatorio Nacional de Salud Mental, integrado al SISPRO, identifica una marcada concentración de servicios en los centros

urbanos, mientras que los municipios intermedios y rurales registran coberturas insuficientes en la atención de la depresión y la ansiedad. Esta situación se traduce en una brecha territorial de acceso, en la cual miles de personas con síntomas de malestar emocional o trastornos moderados nunca logran acceder a un profesional especializado o a una consulta diagnóstica (Observatorio Nacional de Salud Mental, 2023). El Análisis de Situación de Salud Mental con énfasis en determinantes sociales de MinSalud también revela que los servicios actuales se enfocan en la atención curativa, con poca capacidad de respuesta en promoción, prevención y seguimiento continuo. La atención suele ser fragmentada, poco articulada entre niveles de complejidad y dependiente de la disponibilidad institucional (Ministerio de Salud y Protección Social, 2020). Este enfoque limita la oportunidad de intervenir tempranamente los casos de depresión y ansiedad, los cuales tienden a cronificarse o escalar hacia conductas de riesgo si no se abordan oportunamente.

Frente a este escenario, las necesidades prioritarias en materia de salud mental pueden agruparse en tres grandes categorías. Primero, la necesidad de ampliar la cobertura efectiva, particularmente en zonas rurales o de difícil acceso, donde los servicios de psicología o psiquiatría son escasos o inexistentes. Segundo, la necesidad de detección temprana y atención oportuna, dado que la mayoría de los pacientes llegan a consulta en fases avanzadas o cuando los síntomas ya generan deterioro funcional. Y tercero, la necesidad de innovación tecnológica y modelos alternativos de atención, que permitan integrar las herramientas digitales, la teleorientación y la inteligencia artificial para llegar a más personas con menos barreras de acceso.

La cabina móvil VirtualMente se plantea precisamente como una respuesta a estas necesidades. Su despliegue en entornos rurales o urbanos marginales permitiría acercar los servicios de salud mental a las comunidades con menor cobertura, utilizando un modelo de atención asistida por tecnología que respeta la confidencialidad, facilita la detección temprana y articula los datos clínicos con los sistemas nacionales de información. Esta solución, sustentada en evidencia y alineada con la política nacional de telesalud, puede contribuir significativamente a cerrar la brecha de atención y fortalecer la capacidad del país para enfrentar los desafíos crecientes de la depresión y la ansiedad.

Tabla 1: Necesidades en Salud Mental Necesidad Evidencia / fundamento Implicación para VirtualMente

1. Reducir la

brecha de atención Alto porcentaje de personas con depresión o ansiedad no reciben atención especializada; entre 75-90 % de los casos no tratados (Organización Panamericana de la Salud

[OPS], 2022)

La cabina móvil puede acercar servicios especializados incluso a zonas con pocos profesionales, mitigando la falta de acceso.

2. Accesibilidad

territorial y tecnológica Zonas rurales y municipios alejados tienen menor infraestructura de salud mental y menores recursos tecnológicos (brechas de conectividad) (Departamento Administrativo Nacional de Estadística

[DANE], 2021)

La solución debe operar con conectividad limitada, ser robusta en entornos remotos y fácil de implementar en municipios con baja conectividad

3. Atención

oportuna y escalable Muchos casos no se detectan o se atienden tardíamente; síntomas leves pueden escalar si no se interviene a tiempo (Ministerio de Salud y Protección Social, 2020) La cabina debe permitir detección temprana, seguimiento oportuna y escalamiento del servicio cuando sea necesario

4. Aceptación y

confianza del usuario Existe estigma, baja consulta proactiva sobre salud mental; además, la población no está acostumbrada a recibir atención virtual (Ministerio de Salud y Protección Social,

2023)

La interfaz y presentación de la cabina deben generar confianza, privacidad, empatía y normalizar el uso de tecnología para salud mental

5. Integración con

el sistema de salud institucional La atención no siempre se integra con la atención general; servicios de salud mental no interrogan al usuario en muchos eslabones (Observatorio Nacional de Salud Mental, 2023) La cabina debe poder articularse con EPS, IPS, sistemas de información existentes (SISPRO / RIPS) para continuidad, referencia y contrarreferencia

6. Flexibilidad en

modalidades de atención Las necesidades varían: algunos casos requieren telepsicología, otros teleorientación o seguimiento intermedio (Organización Mundial de la Salud [OMS],

2022)

La solución debe ofrecer niveles diferenciados de servicio (orientación inicial, terapia virtual, monitoreo)

7. Enfoque

diferencial por población Adolescentes, mujeres, poblaciones vulnerables muestran mayor prevalencia o menor atención (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia [UNICEF], 2022) La cabina debe permitir módulos específicos (adolescentes, enfoque género, contexto local)

8. Sostenibilidad

económica Los recursos en salud mental son limitados, muchas intervenciones no se financian (Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación [MinCiencias], 2022) Es necesario un modelo comercial viable que justifique la inversión en cabinas móviles y su operación

9. Evidencia,

monitoreo y evaluación Para justificar su uso deben generarse datos clínicos y de impacto (Ministerio de Salud y Protección Social, 2022) La cabina debe tener sensores e instrumentos de medición, recolección de datos y reporte para evaluación continua Nota: Necesidades en Salud Mental Elaboración propia

Fuentes de innovación y tecnología La incorporación de herramientas tecnológicas en los servicios de salud mental representa un pilar esencial para la transformación del sistema de salud en Colombia. En este contexto, las fuentes de innovación y tecnología se convierten en un soporte clave para la conceptualización, diseño y escalamiento de la cabina móvil VirtualMente, un proyecto que busca democratizar el acceso a la atención psicológica y psiquiátrica a través de la telesalud y la inteligencia artificial.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) ha consolidado un marco de referencia estratégico a través de su Política de Transformación Digital e Inteligencia Artificial 2022–2030, en la que define los lineamientos para acelerar la digitalización en sectores de alto impacto social, como la salud, la educación y la inclusión digital. Esta política establece como objetivos centrales el fortalecimiento de la conectividad nacional, la interoperabilidad de plataformas de datos y la promoción de proyectos que utilicen tecnologías emergentes —como inteligencia artificial, analítica de datos y automatización inteligente— para mejorar la eficiencia del sector público (Ministerio TIC, 2022).

Dicha política reconoce la necesidad de cerrar la brecha digital entre zonas urbanas y rurales, una condición determinante para la viabilidad del modelo de cabina móvil, que operará principalmente en territorios con limitada infraestructura tecnológica. En este sentido, el MinTIC impulsa programas como Zonas Digitales, Última Milla y Centros Digitales, que han permitido conectar a más de 15.000 instituciones públicas en áreas rurales y semiurbanas, incluyendo hospitales y centros de salud (Ministerio TIC, 2023). Este avance en conectividad constituye una oportunidad concreta para la implementación de soluciones como VirtualMente, que requiere una red básica de comunicación y transmisión de datos para la operación de sus herramientas de evaluación y consulta en tiempo real.

En materia de innovación aplicada al sector salud, el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MinCiencias) y Innpulsa Colombia desempeñan un papel crucial en la promoción del emprendimiento tecnológico y la transferencia del conocimiento científico hacia soluciones de impacto social. A través de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación en Salud 2022–2031, MinCiencias plantea el fortalecimiento de

los ecosistemas de innovación mediante la integración de centros de investigación, universidades, startups tecnológicas y entidades prestadoras de servicios de salud (Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, 2022).

Esta política promueve el uso de tecnologías disruptivas —como inteligencia artificial, internet de las cosas (IoT), realidad aumentada y big data— para el desarrollo de sistemas predictivos de diagnóstico y seguimiento clínico. En el caso de VirtualMente, estas orientaciones permiten sustentar el componente tecnológico del proyecto, que contempla la recolección de datos biométricos, el análisis automatizado de indicadores emocionales y la integración con plataformas interoperables del sistema de salud. Por su parte, Innpulsa Colombia ha impulsado el fortalecimiento de emprendimientos tecnológicos a través de convocatorias como Aceleradores de Innovación en Salud y Emprendimiento de Alto Impacto, las cuales promueven la transferencia de resultados de investigación hacia el mercado y la generación de modelos sostenibles basados en innovación social (Innpulsa Colombia, 2023). Estas iniciativas respaldan la posibilidad de escalar la cabina móvil como producto tecnológico viable dentro del mercado de soluciones en salud digital, mediante la adopción de esquemas de negocio flexibles como licenciamiento de tecnología, prestación de servicios B2B (business to business) y outsourcing especializado.

A nivel internacional, los referentes tecnológicos en salud mental digital ofrecen evidencia sobre la efectividad y aceptación de los modelos híbridos de atención psicológica. Plataformas como MindDistrict, desarrollada en los Países Bajos, integran un enfoque de blended care, es decir, atención combinada entre sesiones presenciales y virtuales apoyadas por módulos digitales personalizados. Este modelo ha demostrado reducir tiempos de espera y aumentar la adherencia terapéutica, especialmente en jóvenes y adultos con ansiedad y depresión (MindDistrict, 2023).

De igual manera, plataformas como TherapyChat, con presencia en América Latina y Europa, han revolucionado la prestación de servicios de psicoterapia mediante la conectividad remota entre pacientes y profesionales certificados. Estas soluciones ofrecen atención segura, confidencial y flexible, combinando videollamadas, chat terapéutico y herramientas de autoevaluación. Dichas características son comparables con las funcionalidades proyectadas en VirtualMente, que busca ofrecer atención psicológica en

entornos controlados, a través de un diseño ergonómico y tecnológico que respeta la privacidad y la experiencia del usuario.

Otro referente relevante es Happify Health, una plataforma estadounidense que utiliza algoritmos de inteligencia artificial para ofrecer intervenciones digitales basadas en evidencia científica. Su enfoque en el bienestar emocional y la prevención de trastornos leves ha sido adoptado por múltiples sistemas de salud y empresas de bienestar corporativo. Los resultados publicados por la compañía demuestran mejoras en el estado emocional y la reducción de síntomas de estrés y ansiedad mediante terapias digitales guiadas (Happify Health, 2022).

El estudio comparativo de estos casos de éxito permite identificar elementos transferibles al contexto colombiano, como la importancia del diseño centrado en el usuario, la automatización del seguimiento clínico y la creación de ecosistemas digitales que involucren tanto al paciente como al profesional de la salud. De esta forma, la cabina móvil VirtualMente puede inspirarse en estos modelos para construir una propuesta diferenciada, validada científicamente y adaptable a las condiciones de conectividad y recursos humanos del país.

En síntesis, las fuentes de innovación y tecnología analizadas aportan una base sólida para sustentar la factibilidad técnica del proyecto. Las políticas públicas de transformación digital y los ecosistemas de innovación nacionales garantizan el marco de apoyo necesario para su desarrollo, mientras que los referentes internacionales en salud mental digital demuestran la eficacia y sostenibilidad de modelos híbridos de atención basados en tecnología. Esta convergencia entre política, ciencia y práctica constituye el escenario ideal para que VirtualMente se posicione como una solución tecnológica pionera en telesalud mental en Colombia.

Fuentes y estrategias de modelos comerciales y publicitarios para el posicionamiento de la Cabina Móvil Virtualmente El éxito de la Cabina Móvil Virtualmente dependerá no solo de su innovación tecnológica, sino también de la estrategia comercial y comunicacional que le permita posicionarse como una herramienta transformadora de la salud mental en Colombia y América Latina. Para lograrlo, es necesario integrar modelos de marketing social en salud,

branding institucional con propósito, estrategias digitales multicanal, y una narrativa comunicacional basada en el impacto social, humano y territorial. Fundamentos conceptuales del marketing social y de innovación en salud El marketing social, propuesto por Philip Kotler y ampliamente aplicado en salud pública, plantea que las estrategias comerciales deben orientarse a generar cambio social positivo, más allá del beneficio económico (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2021). En el caso de Virtualmente, el objetivo no es solo vender una tecnología, sino modificar percepciones y comportamientos frente al cuidado de la salud mental, derribar estigmas y promover la búsqueda de apoyo emocional.

De acuerdo con Andreasen (2012), las campañas exitosas en salud parten del entendimiento profundo de su público objetivo y emplean herramientas de comunicación empática que conectan desde la emoción y la confianza. Esto significa que VirtualMente debe comunicar una promesa clara: “la salud mental puede estar más cerca de todos”, apelando a la cercanía, la accesibilidad y el impacto social. El marketing de innovación en salud, respaldado por el Banco Mundial (2023) y la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022), enfatiza que los proyectos tecnológicos deben mostrar no solo su funcionalidad, sino su contribución a la equidad, la sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En este sentido, VirtualMente puede posicionarse como una innovación que reduce las brechas territoriales y sociales, contribuyendo directamente al ODS 3 (Salud y bienestar) y al ODS 10 (Reducción de desigualdades).

Estrategia de posicionamiento y branding institucional La marca VirtualMente debe consolidarse como un símbolo de bienestar emocional, inclusión tecnológica y compromiso social. Según el enfoque Human-Centered Marketing de Kotler (2021), las marcas tecnológicas con propósito humano logran fidelizar a su audiencia a través de valores como confianza, empatía y autenticidad. Para lograrlo, el posicionamiento institucional de VirtualMente debe sustentarse en tres pilares estratégicos.

Propósito:

Comunicar la misión de acercar la atención psicológica a comunidades vulnerables mediante tecnología humana y accesible.

Empatía:

Utilizar narrativas que destaquen el bienestar, la esperanza y la transformación de vidas.

Evidencia:

Mostrar resultados tangibles, datos de impacto y testimonios de usuarios, garantizando credibilidad científica e institucional. branding social propuesto por la OPS (2023) y la OMS (2022) sugiere que las intervenciones en salud mental deben adoptar identidades visuales limpias, mensajes esperanzadores y una voz institucional que inspire seguridad. Por ello, la comunicación de Virtualmente debe basarse en una estética clara, moderna y emocionalmente positiva: “Tecnología que te escucha, bienestar que te abraza”. Estrategias comerciales multicanal para el posicionamiento nacional e internacional

a) Estrategia digital y de contenidos

El entorno digital será el principal canal para la difusión de VirtualMente. De acuerdo con el informe Digital 2024: Colombia (We Are Social & Meltwater, 2024), el 83 % de los colombianos utiliza redes sociales como fuente de información principal, especialmente YouTube, Instagram y TikTok.

Esto implica implementar una estrategia de marketing de contenidos basada en: Campañas audiovisuales que narren historias reales de impacto (por ejemplo, comunidades rurales que acceden a atención psicológica).

Cápsulas educativas con profesionales en salud mental que expliquen la importancia del autocuidado emocional.

Tour virtual de la cabina, mostrando sus componentes tecnológicos y su uso real. Podcast “Conectados con tu mente”, donde expertos discutan temas de bienestar y se mencione la iniciativa VirtualMente como referente de innovación. Estas acciones se alinean con las recomendaciones del Informe Mundial sobre Salud Mental 2022 de la OMS, que destaca el rol de las plataformas digitales como espacios de educación y sensibilización masiva (OMS, 2022).

Estrategia de relaciones institucionales y cooperación El posicionamiento B2B (business to business) permitirá que VirtualMente llegue a instituciones de salud, universidades, gobiernos locales y organismos internacionales. Las acciones comerciales incluirán:

Presentaciones institucionales ante EPS, IPS y secretarías de salud, destacando la viabilidad técnica y el impacto territorial.

• Participación en ferias de innovación y congresos de salud digital

• Alianzas con organismos multilaterales (OPS, Banco Mundial, BID) para la

financiación de proyectos de expansión.

• Convenios con universidades para la investigación en inteligencia artificial aplicada

a bienestar emocional.

Estas estrategias se sustentan en el Global Report on Digital Health Innovation del Banco Mundial (2023), que recomienda la articulación de alianzas público-privadas como clave para escalar proyectos tecnológicos sostenibles en salud.

Estrategia de comunicación y medios Para maximizar el impacto mediático, se propone un plan de visibilidad nacional e internacional basado en tres frentes:

Comunicación científica:

Publicación de resultados en revistas indexadas, boletines técnicos y presentaciones en eventos de innovación.

Medios de comunicación:

Notas de prensa, reportajes en canales de salud, entrevistas en radio y televisión. Comunicación social:

Difusión de historias humanas que muestren cómo la cabina cambió la vida de las personas. Casos como Headspace y Happify Health demuestran que la combinación de evidencia científica y storytelling emocional puede transformar una aplicación o dispositivo en una causa global (Happify Health, 2022; Headspace, 2023).

Estrategia de expansión y sostenibilidad comercial Para garantizar la continuidad del proyecto, VirtualMente debe incorporar un modelo de negocio escalable y sostenible, basado en tres niveles de operación:

• Modelo institucional (B2B): licenciamiento del uso de la cabina a EPS, IPS y

entidades territoriales, con soporte técnico y mantenimiento incluido.

• Modelo social (B2G): implementación mediante convenios con gobiernos locales

para atención comunitaria en zonas rurales.

• Modelo educativo (B2U): alianzas con universidades para formación de

profesionales en telepsicología y uso de IA para bienestar. Además, se pueden integrar estrategias de responsabilidad social corporativa (RSC), permitiendo que empresas privadas financien cabinas como parte de sus programas de salud mental laboral o comunitaria. Esto no solo garantiza sostenibilidad, sino que también proyecta a VirtualMente como un aliado estratégico en políticas de bienestar empresarial. Estrategia internacional de visibilización El posicionamiento global requiere la presencia en plataformas de estudios científicos, promoviendo la publicación de estudios de caso sobre el impacto del modelo colombiano.

Asimismo, la articulación con la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) puede facilitar la internacionalización hacia países de la región con condiciones similares, como Perú, Ecuador o Guatemala. El Banco Mundial (2023) destaca que los proyectos de salud digital exitosos son aquellos que documentan su impacto mediante indicadores claros, como reducción de tiempos de atención, cobertura ampliada y satisfacción del usuario. Por tanto, VirtualMente deberá implementar un sistema de monitoreo y evaluación con métricas de impacto social, tecnológico y económico.

Las estrategias comerciales y publicitarias para la cabina móvil VirtualMente deben trascender el enfoque de marketing tradicional para convertirse en una estrategia de transformación social y digital.

El éxito del proyecto no radica únicamente en la venta del producto, sino en su capacidad para movilizar conciencia, conectar emocionalmente con las comunidades y posicionar la salud mental como una prioridad nacional e internacional.

En la medida en que la comunicación combine evidencia científica, narrativas humanas y cooperación intersectorial, VirtualMente podrá consolidarse como un referente latinoamericano en innovación social, tecnológica y emocional. Fuentes de modelos comerciales y publicitarios Para sustentar el modelo comercial de VirtualMente, conviene partir de marcos de diseño reconocidos y validados en literatura. El Business Model Canvas (BMC) de Osterwalder y Pigneur permite estructurar de forma visual propuesta de valor, segmentos, canales, relaciones, fuentes de ingreso y costos; en salud, su utilidad ha sido documentada en estudios aplicados a servicios clínicos y tecnologías emergentes, mostrando cómo el lienzo guía la alineación entre valor clínico, requerimientos regulatorios y factibilidad económica (Sibalija, 2021; Weimar, 2025). En paralelo, el Value Proposition Canvas (VPC) facilita la sintonía fina entre “trabajos”, “dolores” y “ganancias” de pacientes e instituciones, y los “aliviadores”/“creadores de valor” de la solución; su uso en tecnologías de salud para validar ofertas con actores (pacientes, médicos, pagadores) ha sido reportado en investigación aplicada (Lentferink et al., 2020). En conjunto, BMC y VPC proveen un andamiaje para que VirtualMente traduzca necesidades (acceso, oportunidad, confidencialidad, integración a RIPS/SISPRO) en propuestas claras (cabina de telepsicología con IA, conectividad resiliente, flujos de referencia y contra-referencia) y, finalmente, en fuentes de ingreso B2B/B2G (licenciamiento + servicios gestionados) con estructura de costos transparente (Osterwalder & Pigneur, 2010; Osterwalder et al., 2014). Ahora bien, posicionar una innovación en salud mental exige evidencia y una estrategia de marketing en salud basada en teoría y datos. La literatura revisada subraya que el marketing eficaz en salud inicia con una investigación profunda de necesidades del paciente y de los decisores, para luego traducirlas en ofertas que reduzcan fricciones de acceso y mejoren la experiencia (Purcarea, 2019). A ello se añade el marketing social como enfoque para generar cambios de comportamiento y reducir estigma, utilizando segmentación, marcas con propósito y mensajes culturalmente adaptados (Evans, 2006). Asimismo, el “health branding” ha crecido como campo: la construcción de marca en salud —con identidad, promesa y prueba— potencia la adopción de servicios preventivos y digitales si se combina con evidencia y transparencia (Evans & Hastings, 2014). Complementariamente, las revisiones sistemáticas de marketing sanitario destacan el uso de

contenidos educativos, testimonios y trazabilidad de resultados como pilares de confianza (Bulatnikov et al., 2021). En el frente táctico, la literatura y los reportes sectoriales coinciden en que canales digitales e inbound marketing (sitios con autoridad clínica, SEO, webinars con profesionales, video-casos, newsletters para EPS/IPS) son críticos en mercados B2B/B2G; la clave no es “publicidad” en sentido clásico, sino contenido con evidencia y relaciones institucionales sostenidas.

Finalmente, casos latinoamericanos confirman que es posible escalar soluciones de salud digital combinando propuesta de valor clara, evidencia operativa y distribución multicanal. En Colombia, 1DOC3 documentó tracción regional y acceso a capital (ronda pre-Serie A de US$3 millones) en un contexto de crecimiento de la consulta digital, apalancando un relato de impacto social y eficiencia para pagadores/empleadores (Forbes Colombia, 2021). Por su parte, Doctoralia ha publicado funcionalidades y métricas de marketing médico (CRM, campañas, reputación online) orientadas a atraer/fidelizar pacientes y mejorar visibilidad de prestadores, fungiendo como canal B2B2C para clínicas y especialistas (Doctoralia PRO, 2024a; 2024b).

Mientras tanto, Saludtools comunica adopción extendida entre médicos en Colombia e integra módulos clave (historia clínica, RIPS, telemedicina, facturación), posicionándose como plataforma integral de cumplimiento y operación —una narrativa muy alineada con necesidades reales de IPS/consultorios (Saludtools, 2024). Como conjunto, estos referentes permiten a VirtualMente trazar una ruta de comercialización: (i) propuesta de valor centrada en acceso, confidencialidad y datos útiles para gestión de riesgo en ansiedad/depresión; (ii) pruebas piloto con evaluación de resultados; (iii) inbound institucional (casos, whitepapers, webinars) y branding social (historias de usuarios y territorios); y (iv) alianzas B2B/B2G con EPS/IPS/secretarías, apoyadas en métricas de impacto y retorno (tiempos de espera, adherencia, satisfacción, costo-oportunidad).

Marco teórico:

Soluciones tecnológicas e inteligencia artificial en salud mental, con énfasis en ansiedad y depresión En los últimos años, la salud mental ha emergido como un componente central de las políticas públicas en salud global, impulsando la búsqueda de soluciones tecnológicas que faciliten la detección temprana, el tratamiento oportuno y la continuidad del cuidado. Las investigaciones han demostrado que las intervenciones psicológicas digitales, especialmente las basadas en terapia cognitivo-conductual por internet (iCBT) y las aplicaciones móviles, constituyen herramientas eficaces para reducir síntomas de depresión y ansiedad, con resultados comparables a la atención presencial cuando existe acompañamiento profesional y adherencia terapéutica (Carlbring et al., 2018; Karyotaki et al., 2017; Linardon et al., 2019). De igual manera, los metaanálisis de Firth et al. (2017) y Linardon et al. (2019) confirman que los programas digitales basados en evidencia generan mejorías significativas en el bienestar emocional, sustentando la viabilidad de modelos híbridos como el que propone la cabina móvil VirtualMente.

En este contexto, la inteligencia artificial (IA) ha desempeñado un papel fundamental en el avance de la psiquiatría de precisión, al permitir el análisis de grandes volúmenes de datos clínicos y conductuales para identificar patrones asociados a trastornos mentales. Según Shatte, A. B. R., et. al. (2019). Machine learning in mental health: a scoping review of methods and applications. Psychological medicine, 49(9), 1426–1448. https://doi.org/10.1017/S0033291719000151, los algoritmos de aprendizaje automático permiten predecir riesgos de recaída y clasificar subtipos de depresión con mayor exactitud diagnóstica. Asimismo, Bzdok y Meyer-Lindenberg (2018) destacan que la IA posibilita una atención más personalizada, al integrar biomarcadores digitales y datos del comportamiento cotidiano. Por su parte, Cummins et al. (2015) evidencian que el análisis de voz y lenguaje natural puede detectar señales tempranas de depresión o ideación suicida mediante indicadores paralingüísticos, mientras que Saeb et al. (2015) demostraron que los sensores de smartphones pueden registrar correlaciones entre movilidad, aislamiento y severidad de síntomas depresivos. Estas herramientas, en conjunto, abren la posibilidad de que dispositivos como la Cabina Móvil VirtualMente integren mecanismos automáticos de tamizaje y seguimiento en tiempo real para los trastornos emocionales más prevalentes.

De manera complementaria, la evolución de las cabinas médicas y kioscos de telemedicina ofrece un referente concreto sobre cómo la tecnología puede acercar la atención en salud a territorios donde la oferta es limitada. Iniciativas internacionales como la Consult-Station® de H4D en Francia o la OnMed Station en Estados Unidos han demostrado que los puntos de atención asistidos por tecnología pueden garantizar privacidad, conexión segura y mediciones clínicas precisas en entornos no hospitalarios (H4D, 2020; OnMed, 2019). Del mismo modo, el programa ATLAS del Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos ha utilizado estaciones locales de telemedicina para brindar atención psicológica a veteranos en zonas rurales (U.S. Department of Veterans Affairs, 2020). Aunque la evidencia sobre cabinas específicas de salud mental es aún incipiente, estos modelos sirven de base conceptual y operativa para el desarrollo de VirtualMente, cuya meta es ofrecer un entorno ergonómico, seguro y confidencial para la telepsicología y la evaluación emocional asistida por IA.

Ahora bien, toda innovación tecnológica en salud mental requiere un marco de evidencia, regulación y calidad clínica que garantice seguridad, confidencialidad y eficacia terapéutica. Organismos internacionales como la Food and Drug Administration (FDA), el National Institute for Health and Care Excellence (NICE) y la American Psychological Association (APA) han desarrollado estándares específicos para tecnologías digitales en salud. Por ejemplo, el Evidence Standards Framework del NICE (2022) establece niveles de evidencia para aplicaciones digitales según su impacto clínico y grado de riesgo. Asimismo, el AI/ML-Based Software as a Medical Device Action Plan de la FDA (2021) define un modelo de supervisión continua para softwares con IA, promoviendo transparencia y trazabilidad algorítmica. De manera complementaria, las Guidelines for the Practice of Telepsychology de la APA (2013) subrayan la importancia de la competencia técnica, la privacidad del paciente y la evaluación constante del desempeño clínico en entornos virtuales. Estos referentes son esenciales para el diseño de la cabina VirtualMente, que deberá alinearse con dichos estándares internacionales para garantizar su viabilidad técnica y ética.

Por otro lado, el éxito comercial y social de las innovaciones en salud mental digital depende de su capacidad de comunicación, adopción y posicionamiento dentro de los sistemas de salud y entre la población general. En este sentido, el marketing social se

consolida como una herramienta esencial para promover la aceptación de nuevas tecnologías en contextos sensibles, como la salud mental. Según Andreasen (2012), el marketing social busca generar cambios de comportamiento sostenibles mediante mensajes empáticos y campañas basadas en valores colectivos, en lugar de enfoques puramente transaccionales. De manera similar, Kotler, Kartajaya y Setiawan (2021) plantean en Marketing 5.0 que las estrategias más efectivas en la era digital combinan tecnología y humanismo, creando marcas que inspiran confianza y propósito.

Las experiencias internacionales de plataformas como Headspace y Happify Health evidencian que la comunicación emocional, la transparencia científica y la participación activa de los usuarios son factores determinantes en la adopción de herramientas de salud mental digital (Headspace, 2023; Happify Health, 2022). Por su parte, la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022) y la Organización Panamericana de la Salud (OPS, 2023) recomiendan campañas que combinen educación, reducción del estigma y evidencia de impacto, a través de medios digitales y redes sociales. En el caso de Colombia, el estudio Digital 2024: Colombia (We Are Social & Meltwater, 2024) muestra que más del 80 % de la población accede a información sobre bienestar a través de redes sociales, lo que refuerza la necesidad de utilizar canales digitales para visibilizar proyectos como VirtualMente. En paralelo, la literatura latinoamericana coincide en que la adopción de innovaciones tecnológicas en salud requiere estrategias de transferencia efectivas y alianzas entre universidad, empresa y Estado. mientras que (Blanch et al., 2014) destacan que los proyectos exitosos son aquellos que logran validar su impacto clínico y articular modelos de negocio sostenibles. Asimismo, el Global Report on Digital Health Innovation 2023 del Banco Mundial enfatiza que los desarrollos tecnológicos deben vincular objetivos comerciales con indicadores de equidad y salud pública, consolidando modelos híbridos B2B y B2G (World Bank, 2023).

Finalmente, es fundamental comprender que la visibilidad de la Cabina Móvil VirtualMente no debe centrarse únicamente en su componente tecnológico, sino en su misión social de impacto. La estrategia comunicativa deberá integrar evidencia científica, testimonios reales y alianzas institucionales para legitimar su valor en el ecosistema de salud digital colombiano. En consecuencia, el proyecto podrá posicionarse como un referente regional en telesalud mental basada en inteligencia artificial, capaz de combinar

innovación tecnológica, accesibilidad territorial y un mensaje profundamente humano: acercar la salud mental a quienes más la necesitan. Contexto y entorno del mercado (análisis PESTEL). Factores Políticos • Políticas nacionales de telesalud y salud mental. • Estrategia Nacional de Salud Mental 2022–2031. • Programas de conectividad rural MinTIC. Factores Económicos • Crecimiento 20 % anual del mercado digital en salud. • Inversión pública-privada en innovación. • Interés institucional en teleorientación psicológica. Factores Sociales • Alta prevalencia de ansiedad y depresión. • Reducción del estigma y mayor aceptación. • Demanda creciente de bienestar emocional. Factores Tecnológicos • Uso de IA para tamizaje y análisis emocional. • Interoperabilidad con SISPRO y RIPS. • Innovaciones en sensores y realidad virtual. Factores Ecológicos • Tecnología sostenible y bajo consumo energético. • Uso de paneles solares y reducción de huella. • Enfoque de economía circular.

Factores Legales • Leyes de telesalud y protección de datos. • Normas éticas en telepsicología (APA, OMS). • Requisitos técnicos MinSalud y MinTIC

Comportamiento de la oferta y demanda.

El mercado de la salud mental digital en Colombia presenta un crecimiento sostenido impulsado por el aumento en la demanda de servicios psicológicos accesibles, la digitalización del sistema de salud y la expansión de la conectividad en zonas rurales. En la actualidad, la oferta está conformada por un conjunto de actores mixtos —instituciones de salud, universidades, startups tecnológicas y empresas privadas— que desarrollan plataformas de teleorientación, aplicaciones móviles y programas de bienestar emocional. Sin embargo, esta oferta se caracteriza por su fragmentación y limitada interoperabilidad, lo que abre una oportunidad para soluciones integradas como la Cabina Móvil VirtualMente, que combina tamizaje con inteligencia artificial, atención en tiempo real y seguimiento clínico continuo. Por su parte, la demanda refleja una tendencia creciente de usuarios, instituciones y gobiernos locales que buscan servicios costoefectivos, con impacto medible y adaptados a contextos territoriales diversos. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (2024), más del 40 % de los proyectos de innovación en salud en América Latina priorizan la salud mental y la telemedicina, mientras que el Observatorio Nacional de Salud Mental (2023) estima que siete de cada diez personas con síntomas depresivos o ansiosos no acceden a atención especializada. En consecuencia, la convergencia entre necesidades sociales insatisfechas y avances tecnológicos crea un entorno favorable para la expansión de VirtualMente, consolidándola como una herramienta innovadora de alto impacto social y potencial comercial dentro del ecosistema de salud digital colombiano.

Referentes internacionales de cabinas de telemedicina El auge de las cabinas inteligentes de telemedicina evidencia una tendencia global hacia la descentralización de la atención médica, donde los pacientes acceden a servicios diagnósticos y de orientación sin necesidad de presencia física del profesional. Estas cabinas, equipadas con inteligencia artificial, sensores biomédicos y conectividad en tiempo real, están transformando la forma en que se conciben los servicios de salud en entornos urbanos y rurales.

Uno de los desarrollos más recientes es el de la empresa estadounidense Forward Health, que en 2023 lanzó las cabinas CarePods, presentadas como “consultorios médicos autónomos” capaces de realizar evaluaciones clínicas, recopilar datos vitales y ofrecer

recomendaciones personalizadas mediante IA. Según El Confidencial (2023), cada CarePod está equipada con sensores que permiten medir presión arterial, peso, temperatura, nivel de glucosa y otros indicadores, mientras una interfaz de inteligencia artificial guía al usuario en la consulta y conecta con médicos humanos cuando se requiere verificación o intervención. Este modelo propone una atención preventiva, accesible y automatizada, con potencial para integrarse en aeropuertos, universidades y espacios públicos. A nivel europeo, la Consult Station de la empresa francesa H4D es pionera en telemedicina certificada. Su cabina, conectada a plataformas hospitalarias, integra instrumental médico (tensiómetro, oxímetro, estetoscopio digital, cámara otoscópica) y videoconferencia segura con un profesional (H4D, 2020). En Estados Unidos, modelos como los TalkBox TeleHealth Booths y los kioscos de Olea o REDYREF han sido adoptados por bibliotecas, farmacias y centros comunitarios para garantizar atención médica virtual en zonas con déficit de servicios (TalkBox, 2023; Olea, 2023; REDYREF,

2023).

En América Latina, los kioscos de telemedicina aún están en fase de adopción, pero constituyen una oportunidad estratégica para extender la cobertura en salud mental. Su potencial radica en su capacidad para combinar presencia física con atención digital, ofreciendo privacidad, accesibilidad y confianza, tres factores esenciales para la aceptación de los servicios de telepsicología. En este sentido, la Cabina Móvil VirtualMente puede posicionarse como una evolución contextualizada del modelo CarePod o Consult Station, adaptada a las necesidades territoriales de Colombia, con un enfoque en bienestar emocional, accesibilidad tecnológica y sostenibilidad social.

Tabla comparativa: Referentes de cabinas de telemedicina y adaptación para VirtualMente Tabla 2: Tabla comparativa Nombre / País Características Clave Tecnología Aplicada Aplicabilidad Para Virtualmente Forward Health – Carepods (EE. UU.)

Cabinas Autónomas Con Ia Que Miden Signos Vitales, Peso, Glucosa Y Salud General. Interfaz Guiada Por Inteligencia Artificial Y Conexión Remota Con Médicos.

Inteligencia Artificial, Sensores Biomédicos, Iot Y Big Data Clínico.

Base Conceptual Para Incorporar Ia En El Tamizaje Emocional Y Análisis De Voz En Virtualmente.

H4d – Consult Station (Francia) Cabina Médica Certificada Con Dispositivos De Diagnóstico Físico (Tensión, Oxígeno, Estetoscopio Digital, Cámara Médica).

Telemedicina Síncrona Y Equipos Médicos Conectados.

Modelo De Interoperabilidad Con Sispro Y Rips; Garantiza Trazabilidad Clínica. Talkbox Telehealth Booths (EE. UU.)

Cabinas Insonorizadas Instaladas En Bibliotecas Y Centros Comunitarios Para Consultas Médicas Virtuales.

Videollamada, Interfaz De Usuario Accesible Y Privacidad Acústica.

Inspira El Diseño Ergonómico Y Confidencial De Virtualmente.

Olea Health Kiosks (EE. UU.)

Kioscos Médicos Con Triage Remoto Y Atención Primaria Automatizada.

Sensores Clínicos Y Software De Triage.

Referente Para La Gestió Automatizada De Signos Emocionales Y Síntomas Redyref Telemedicine Kiosks (EE. UU.)

Soluciones Modulares Instalables En Hospitales O Farmacias, Con Periféricos Médicos Conectados.

Hardware Médico Modular + Software De Teleconsulta.

Modelo De Escalabilidad Industrial Aplicable A Municipios Colombianos Kiosk Information Systems (EE. UU.)

Diseña Kioscos Para Telemedicina Y Gestión De Pacientes En Entornos Hospitalarios.

Sistemas Interactivos De Registro Y Video asistencia.

Apoya La Estrategia De Interoperabilidad De Virtualmente.

Nota: Tabla compara7va Elaboración propia

Los referentes internacionales evidencian que el futuro de la atención en salud se dirige hacia cabinas inteligentes y modulares, donde la inteligencia artificial y la telepresencia médica amplían el acceso, reducen costos y mejoran la experiencia del usuario. Adaptar estos modelos a la realidad latinoamericana requiere priorizar contextos rurales, conectividad variable y necesidades psicosociales, como lo propone Virtualmente. Su implementación en Colombia representaría un salto cualitativo hacia la humanización tecnológica de la salud mental y la reducción de las brechas territoriales en atención. Las estrategias de comunicación y mercadeo de las cabinas de telemedicina a nivel internacional evidencian una clara tendencia hacia la comunicación de valor social, la confianza tecnológica y la humanización del servicio. Uno de los casos más emblemáticos es el de la empresa francesa H4D, creadora de la Consult Station, una cabina médica certificada utilizada por municipios, empresas y hospitales. Su estrategia de comunicación se ha centrado en el posicionamiento institucional, destacando el aporte de la cabina como herramienta de salud pública en territorios con escasez de médicos. Durante la pandemia por COVID-19, H4D implementó una campaña de visibilización basada en la prevención del contagio y la continuidad de la atención médica, enfatizando los valores de accesibilidad, confianza y eficiencia (H4D, 2020). Además, su modelo de mercadeo se apoyó en alianzas público-privadas con municipios y aseguradoras de salud, fortaleciendo su reputación como solución de impacto comunitario más que como producto tecnológico. En contraste, la empresa estadounidense Forward Health lanzó en 2023 las cabinas CarePods, presentadas como “consultorios médicos autónomos” asistidos por inteligencia artificial. Su estrategia de mercadeo se orientó a la innovación disruptiva y a la aspiración tecnológica, comunicando la idea de una atención médica “sin médicos” y totalmente automatizada. La compañía invirtió fuertemente en marketing digital, presencia mediática en revistas de tecnología y eventos de inversión, posicionando las cabinas como símbolo de la nueva era de la medicina personalizada. Sin embargo, pese a la inversión en visibilidad, el proyecto enfrentó críticas por costos elevados, baja adopción y problemas técnicos, lo que llevó a la suspensión de su operación en 2024 (El Confidencial, 2023). Este caso demuestra que la comunicación centrada exclusivamente en la innovación sin respaldo clínico o validación institucional puede comprometer la sostenibilidad del proyecto.

Por su parte, las cabinas TalkBox TeleHealth Booths, implementadas en bibliotecas y centros comunitarios de Estados Unidos, representan un modelo comunicacional más proximista y educativo, orientado a comunidades con baja conectividad o alfabetización digital. Su estrategia se basa en la promoción local mediante ferias comunitarias, demostraciones públicas, folletos informativos y presencia en espacios de alto tránsito. Esta forma de comunicación enfatiza la accesibilidad, privacidad y facilidad de uso, logrando una fuerte aceptación entre adultos mayores y usuarios sin dispositivos tecnológicos personales (TalkBox, 2023).

A su vez, las empresas Olea y REDYREF han reforzado el marketing institucional, participando en ferias hospitalarias y posicionando sus cabinas como soluciones integradas para clínicas y farmacias, con mensajes centrados en eficiencia y digitalización del servicio (Olea, 2023; REDYREF, 2023).

En síntesis, los referentes internacionales muestran que el éxito comercial y comunicacional de las cabinas de telemedicina depende de tres pilares fundamentales:

• La alianza institucional con gobiernos y centros de salud (modelo H4D).

• La credibilidad técnica y validación clínica de la solución (lección de Forward

Health).

• La cercanía y educación comunitaria como motor de adopción (caso TalkBox).

Para la Cabina Móvil VirtualMente, estos aprendizajes sugieren una estrategia de comunicación mixta que combine posicionamiento institucional, evidencia científica y narrativas humanas, destacando su impacto social y territorial en la salud mental. De este modo, la estrategia de mercadeo podrá trascender el producto y consolidar a VirtualMente como una iniciativa de innovación social y bienestar emocional para Colombia y América Latina.

Estrategias de marketing y posicionamiento La estrategia de marketing y posicionamiento de la Cabina Móvil VirtualMente debe centrarse en comunicar su valor como innovación tecnológica al servicio del bienestar emocional, combinando confianza, accesibilidad y propósito social. En el contexto de la salud digital, las campañas más efectivas son aquellas que articulan mensajes educativos y humanizados, mostrando cómo la tecnología puede acercar la atención psicológica a

quienes más la necesitan. Según Purcarea (2019), el marketing en salud debe priorizar la credibilidad, la empatía y la generación de valor social sobre la publicidad tradicional. Asimismo, la adopción de estrategias de inbound marketing y branding con propósito ha demostrado ser eficaz para proyectos tecnológicos en salud. Estas estrategias permiten posicionar la marca a través de contenido de valor, historias reales y resultados verificables, reforzando la confianza de instituciones y usuarios (Vrontis et al., 2021). Para VirtualMente, esto implica desarrollar una comunicación visual y narrativa coherente, donde los mensajes promuevan bienestar, inclusión y transformación digital en salud mental.

Por otro lado, la alianza con actores institucionales —EPS, IPS, universidades y gobiernos locales— constituye una vía clave de posicionamiento. La experiencia de plataformas de telemedicina latinoamericanas, como 1DOC3 y Saludtools, demuestra que el marketing institucional y la validación científica fortalecen la adopción y sostenibilidad de los proyectos (Forbes Latam, 2023). En conjunto, la estrategia de VirtualMente debe proyectar una imagen de innovación confiable, educativa y socialmente comprometida, alineada con la tendencia global hacia la humanización de la tecnología en salud. Factores regulatorios y de habilitación tecnológica El desarrollo y la operación de la Cabina Móvil Virtualmente deben enmarcarse dentro de la normativa vigente sobre telesalud, protección de datos y tecnologías médicas en Colombia. El país cuenta con una base legal consolidada que promueve la transformación digital del sistema de salud y garantiza la seguridad de los usuarios. La Ley 1419 de 2010 establece los lineamientos para la telesalud y define los roles de los actores involucrados, mientras que la Resolución 2654 de 2019 reglamenta la habilitación de servicios de telemedicina y teleorientación, incluyendo la atención psicológica a distancia. Asimismo, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 regulan la protección de datos personales y el manejo de información sensible en entornos digitales, aspectos esenciales para garantizar la confidencialidad y consentimiento informado de los usuarios (Ministerio de Salud y Protección Social, 2019; Superintendencia de Industria y Comercio, 2022). Desde el punto de vista tecnológico, el Ministerio TIC (2022) y el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (2023) impulsan la interoperabilidad de sistemas y la

adopción de estándares internacionales para el intercambio seguro de datos de salud (HL7,

FHIR).

Esto abre la posibilidad de integrar Virtualmente con plataformas nacionales como SISPRO y RIPS, fortaleciendo la trazabilidad clínica y la toma de decisiones basadas en evidencia. Además, los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (2022) y el Banco Interamericano de Desarrollo (2024) recomiendan incorporar principios de ética digital, accesibilidad tecnológica y gobernanza de datos en proyectos de telesalud e inteligencia artificial. En ese marco, la cabina Virtualmente debe garantizar seguridad, interoperabilidad y usabilidad universal, constituyéndose como un modelo de innovación alineado con las normas internacionales y con la política pública de salud digital en Colombia.

Análisis de la demanda El análisis de la demanda permite dimensionar el potencial de adopción de la Cabina Móvil Virtualmente dentro del ecosistema de salud mental digital en Colombia, considerando el tamaño del mercado objetivo, las necesidades no satisfechas, la disposición de pago y los comportamientos de consumo tecnológico de los usuarios e instituciones. Tamaño del mercado objetivo El mercado potencial de Virtualmente se concentra en jóvenes rurales, gobiernos locales, instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) y entidades promotoras de salud (EPS) interesadas en fortalecer su capacidad de atención en salud mental. Según el Observatorio Nacional de Salud Mental (2023), cerca del 24 % de los adolescentes y jóvenes entre 14 y 28 años ha presentado síntomas de ansiedad o depresión, y más del 70 % no ha recibido atención profesional por barreras de acceso o estigma social. En las zonas rurales, la cobertura de servicios psicológicos no supera el 30 %, lo que genera un amplio espacio de intervención para soluciones digitales accesibles.

Adicionalmente, el Banco Interamericano de Desarrollo (2024) señala que más del

60 % de los municipios latinoamericanos carece de especialistas en salud mental, lo cual

impulsa la demanda institucional de herramientas tecnológicas que permitan teleorientación, seguimiento y atención comunitaria. De esta forma, el mercado de

Virtualmente integra tanto usuarios individuales como actores del sistema de salud que buscan innovaciones costo-efectivas y adaptables al territorio. Necesidades no satisfechas La principal necesidad identificada es la falta de acceso oportuno a servicios de salud mental en regiones apartadas y poblaciones vulnerables. La oferta actual se concentra en las capitales y grandes ciudades, mientras que los municipios intermedios y rurales carecen de infraestructura, profesionales y espacios seguros para la atención psicológica (Ministerio de Salud y Protección Social, 2022).

Asimismo, existe una baja cobertura en programas de prevención, lo que favorece la atención reactiva en lugar de la intervención temprana. Virtualmente responde a estas brechas al ofrecer un espacio físico y digital que combina tecnología de evaluación emocional, privacidad y acompañamiento remoto, contribuyendo al cierre de las desigualdades en acceso a salud mental.

Disposición de pago y adopción tecnológica Diversos estudios en salud digital demuestran que tanto las instituciones públicas como las privadas muestran alta disposición de adopción tecnológica, siempre que la solución evidencie impacto, facilidad de uso y soporte técnico. En Colombia, la inversión en herramientas de telesalud y bienestar emocional se ha incrementado un 35 % desde 2020 (MinCiencias, 2023), y el 68 % de las EPS planea integrar soluciones de teleorientación dentro de sus servicios regulares (MinTIC, 2022).

Para los usuarios individuales, la disposición de pago está asociada al valor percibido y a la conveniencia: según Statista (2024), el 52 % de los colombianos estaría dispuesto a pagar por servicios digitales de salud si ofrecen confidencialidad, atención personalizada y soporte profesional. En este sentido, la cabina VirtualMente puede ser implementada mediante modelos mixtos de licenciamiento institucional y cofinanciación local, reduciendo el costo directo al usuario final.

Comportamientos y patrones de consumo en salud digital El aumento de la conectividad, el uso de dispositivos móviles y la sensibilización sobre la salud mental han impulsado nuevos patrones de consumo en salud digital. Los jóvenes son el grupo con mayor adopción tecnológica, utilizando aplicaciones de bienestar, meditación y orientación emocional de forma cotidiana.

De acuerdo con el informe Digital 2024: Colombia de We Are Social & Meltwater (2024), el 87 % de los usuarios de internet en el país accede a información sobre salud y bienestar a través de redes sociales, y el 41 % ha utilizado plataformas de teleconsulta o teleorientación en el último año. Estos comportamientos confirman un entorno favorable para la aceptación de soluciones digitales en salud mental, especialmente aquellas que ofrezcan cercanía, privacidad y credibilidad institucional, características fundamentales de VirtualMente. En síntesis, la demanda de servicios de salud mental digital en Colombia se encuentra en expansión y con una alta brecha de atención, especialmente en poblaciones jóvenes y rurales. La disposición institucional y la creciente cultura tecnológica constituyen condiciones favorables para la adopción de la cabina VirtualMente. El éxito de su implementación dependerá de su capacidad para adaptarse a las necesidades locales, ofrecer resultados medibles y mantener una narrativa de confianza y bienestar que motive la participación comunitaria y la sostenibilidad del modelo.

Análisis de la oferta y competencia Soluciones actuales similares (apps, cabinas, programas de teleorientación) La oferta actual en salud mental digital se ha diversificado de forma acelerada, abarcando desde aplicaciones de inteligencia artificial hasta plataformas integradas de terapia y bienestar emocional. En el ámbito internacional, destacan los chatbots terapéuticos Wysa y Woebot, diseñados para ofrecer acompañamiento psicológico automatizado mediante técnicas de terapia cognitivo-conductual (Fitzpatrick et al., 2017). Estas herramientas han demostrado efectividad en la reducción de síntomas de ansiedad y depresión en entornos clínicos controlados y en el uso cotidiano. A su vez, las plataformas SilverCloud y Koa Health representan modelos avanzados de terapia cognitivo-conductual guiada digitalmente (iCBT), utilizadas por sistemas públicos como el Servicio Nacional de Salud británico (NHS), con evidencia sólida sobre su impacto en el bienestar psicológico y la adherencia terapéutica (Bartholmae et al., 2023;

Catuara-Solarz et al., 2022). En el campo empresarial, soluciones como Lyra Health, Spring Health y Talkspace han consolidado el modelo B2B, combinando algoritmos de emparejamiento clínico, atención remota y medición del retorno sobre la inversión en salud mental corporativa (Hull et al., 2020; Lyra Health, 2025).

En América Latina, la expansión de plataformas como Vittude, Zenklub y Terapify muestra el creciente interés por soluciones locales adaptadas a las realidades culturales y económicas de la región. Estas aplicaciones ofrecen psicoterapia en línea, programas empresariales y servicios de bienestar emocional para empleados (Vittude, 2021; Zenklub, 2022; Terapify, 2024). Asimismo, herramientas emergentes como Yana, ifeel y OpenUp integran acompañamiento psicológico automatizado, sesiones en vivo y analítica de bienestar en tiempo real, consolidando una tendencia hacia modelos híbridos que combinan autoayuda digital, teleterapia y soporte institucional (Yana, 2023; ifeel, 2023; OpenUp,

2025).

Competidores directos e indirectos (públicos y privados) Entre los competidores directos de VirtualMente se encuentran plataformas digitales de telepsicología que brindan atención personalizada o automatizada, como Wysa, Woebot, SilverCloud, Lyra Health, Spring Health, Talkspace y Koa Health, las cuales han demostrado alta adopción en contextos urbanos y corporativos (Fitzpatrick et al., 2017; Bartholmae et al., 2023; Lyra Health, 2025). Aunque ofrecen experiencias efectivas y escalables, su acceso depende de la conectividad y del uso de dispositivos personales, lo que limita su llegada a zonas rurales o con brechas tecnológicas. En el ámbito regional, los competidores indirectos incluyen proyectos públicos de promoción de la salud mental y programas de bienestar laboral. Plataformas como Vittude, Zenklub, Terapify, Yana, ifeel y OpenUp compiten por captar usuarios a través de estrategias basadas en suscripción, convenios corporativos o servicios de autocuidado. Estos actores, aunque contribuyen a la expansión de la salud digital, carecen de infraestructura física y presencia territorial, lo que deja abierta una oportunidad de diferenciación para proyectos híbridos como VirtualMente (Zenklub, 2022; Yana, 2023; OpenUp, 2025).

Diferenciadores del proyecto Virtualmente El proyecto Cabina Móvil Virtualmente se diferencia de los competidores actuales por su carácter híbrido, inclusivo y territorial. A diferencia de las plataformas exclusivamente digitales, Virtualmente integra una cabina física equipada con tecnología de inteligencia artificial, sensores biométricos y conexión a una plataforma digital interoperable con los sistemas nacionales de información en salud (SISPRO y RIPS). Esta combinación permite superar las limitaciones de conectividad y ofrecer servicios de evaluación emocional, orientación psicológica y seguimiento clínico en comunidades rurales, instituciones educativas o centros municipales.

Además, su enfoque en privacidad, accesibilidad y humanización del servicio responde a los principales desafíos identificados por la OMS en materia de adopción tecnológica en salud mental (Organización Mundial de la Salud, 2022). A nivel comercial, su modelo de monetización mixto —basado en licencias institucionales (B2B), convenios gubernamentales (B2G) y programas comunitarios— lo posiciona como una solución adaptable y sostenible. En síntesis, Virtualmente representa una evolución del paradigma de telesalud, integrando evidencia científica, propósito social y tecnología inclusiva para garantizar una atención psicológica equitativa y continua.

Propuesta de Valor – Cabina Móvil Virtualmente (basada en el modelo Value Proposition Canvas) El modelo Value Proposition Canvas permite identificar con precisión las necesidades, frustraciones y aspiraciones del cliente, y articular cómo una solución tecnológica puede aliviar sus “dolores” y generar beneficios tangibles y emocionales (Osterwalder & Pigneur, 2010). En el caso de la Cabina Móvil VirtualMente, este enfoque se orienta a tres segmentos principales: usuarios individuales (jóvenes rurales y urbanos), instituciones prestadoras de salud (IPS y EPS) y entidades territoriales o gubernamentales.

1. Customer Jobs (tareas del cliente)

Los usuarios y las instituciones buscan acceder a atención psicológica de calidad, de manera confidencial, accesible y oportuna, sin depender de la ubicación geográfica ni de la disponibilidad limitada de profesionales. En el contexto institucional, las EPS y alcaldías necesitan mejorar la cobertura en salud mental, cumplir metas de promoción y prevención,

y fortalecer la red de telesalud con soluciones tecnológicas costo-efectivas (Ministerio de Salud y Protección Social, 2022).

En otras palabras, los “trabajos” del cliente incluyen:

• Obtener apoyo psicológico confiable, sin barreras de tiempo o distancia.

• Implementar herramientas innovadoras que optimicen recursos humanos y

tecnológicos.

• Aumentar el impacto social y la eficiencia en los programas de bienestar emocional.

2. Pains (dolores o frustraciones del cliente)

• Los principales dolores identificados son:

• Falta de acceso a servicios de salud mental en zonas rurales o apartadas.

• Estigma y desconfianza hacia la atención psicológica tradicional.

• Baja interoperabilidad y fragmentación de los servicios digitales existentes.

• Escasez de profesionales especializados, especialmente en municipios pequeños

(Observatorio Nacional de Salud Mental, 2023).

• Altos costos de infraestructura tecnológica para instituciones públicas y privadas.

Estos “pains” se asocian a brechas estructurales en la atención en salud mental, reflejadas también en los estudios de la Organización Mundial de la Salud (2022) y el Banco Interamericano de Desarrollo (2024), los cuales subrayan la falta de equidad y conectividad en la oferta de servicios.

3. Gains (beneficios o aspiraciones del cliente)

• Los usuarios y las instituciones aspiran a:

• Atención cercana y humanizada, con soporte profesional y confidencialidad.

• Innovación tecnológica confiable, que facilite diagnósticos y seguimientos basados

en datos.

• Reducción de costos y tiempos de atención mediante telepsicología y

automatización.

• Reconocimiento institucional y social por adoptar modelos de salud mental

sostenibles e inclusivos.

• Resultados medibles, que permitan justificar inversión y demostrar impacto en la

calidad de vida.

4. Pain Relievers (cómo VirtualMente alivia los dolores)

La Cabina Móvil VirtualMente ofrece soluciones específicas para cada frustración detectada:

• Descentraliza la atención, llevando la cabina a municipios, colegios y comunidades

rurales.

• Garantiza privacidad mediante espacios insonorizados y un entorno seguro.

• Integra inteligencia artificial para el tamizaje emocional (PHQ-9, GAD-7) y análisis

de voz, reduciendo la carga de trabajo clínico.

• Facilita la interoperabilidad con sistemas nacionales (SISPRO, RIPS) y genera datos

útiles para la toma de decisiones.

• Ofrece un modelo sostenible, adaptable al presupuesto y capacidad técnica de las

instituciones (EPS, IPS y gobiernos locales).

De esta manera, VirtualMente actúa como un amplificador de capacidad institucional, aliviando los cuellos de botella en la atención y superando los límites de las plataformas digitales tradicionales (Lyra Health, 2025; SilverCloud, 2023).

5. Gain Creators (cómo VirtualMente genera beneficios)

VirtualMente no solo resuelve carencias, sino que crea valor adicional:

• Mejora la experiencia del usuario al ofrecer atención inmediata, empática y

tecnológicamente avanzada.

• Fortalece la confianza de las comunidades en la salud mental a través de un entorno

seguro y educativo.

• Genera evidencia y datos clínicos para evaluación de impacto y mejora continua.

• Promueve la innovación social, articulando tecnología, bienestar y equidad

territorial.

• Potencia la imagen institucional de las entidades que implementan la cabina,

posicionándolas como pioneras en transformación digital en salud.

Así, la propuesta de valor de VirtualMente combina impacto social, sostenibilidad tecnológica y humanización, integrando la tecnología como un puente entre la ciencia, la empatía y la accesibilidad.

El modelo de valor de VirtualMente se fundamenta en un equilibrio entre innovación tecnológica y bienestar humano, generando soluciones tangibles para las brechas en salud mental del país. Su éxito radica en transformar la tecnología en una experiencia significativa, empática y medible, orientada a la equidad y a la transformación del sistema de salud colombiano.

Modelo de negocio y comercialización El modelo de negocio de la Cabina Móvil VirtualMente se estructura bajo la metodología Business Model Canvas, propuesta por Osterwalder y Pigneur (2010), la cual permite integrar los elementos estratégicos, operativos y de sostenibilidad de la iniciativa. Este modelo combina una lógica B2B (empresa a empresa) y B2G (empresa a gobierno), orientada tanto al licenciamiento institucional como a la prestación de servicios de teleorientación en salud mental, con enfoque territorial y social. Modelo B2B y B2G El eje central del negocio se basa en la venta y licenciamiento institucional de la solución tecnológica a EPS, IPS, universidades, secretarías de salud y gobiernos locales, interesados en ampliar su capacidad de atención en salud mental. El modelo contempla dos líneas de operación:

Licenciamiento (B2B): Las instituciones adquieren la licencia anual de uso de la plataforma de VirtualMente, con acceso a la infraestructura tecnológica (cabina y software), actualizaciones automáticas, soporte técnico y módulos de análisis de datos. Outsourcing o prestación tercerizada (B2G): Gobiernos locales o departamentales contratan el servicio integral, donde VirtualMente gestiona la instalación, operación y mantenimiento de las cabinas, así como el entrenamiento del personal y la conexión con profesionales de salud mental certificados.

Este esquema genera ingresos recurrentes, promueve sostenibilidad y permite una expansión progresiva mediante contratos públicos, alianzas institucionales y cooperación internacional (Banco Interamericano de Desarrollo, 2024).

Canales de distribución El modelo comercial de VirtualMente se apoya en canales tanto directos como estratégicos para asegurar visibilidad, adopción y credibilidad:

• Alianzas institucionales con entidades del sistema de salud, universidades, empresas

de tecnología y organismos multilaterales que fomenten innovación social.

• Ferias y eventos especializados en telesalud, innovación y salud pública (p. ej.,

HealthTech Latam, ExpoSalud Digital Colombia, Congreso de Telesalud de la OMS), donde se presenten demostraciones interactivas de la cabina.

• Demostraciones piloto en municipios priorizados, colegios y centros comunitarios,

generando evidencia social y mediática.

• Marketing institucional digital, con presencia en redes académicas, páginas de

gobierno y medios especializados, orientado a la difusión del impacto territorial. De acuerdo con Purcarea (2019) y Vrontis et al. (2021), el marketing en salud debe centrarse en la construcción de confianza y valor social, priorizando la evidencia y la transparencia por encima de la promoción comercial tradicional. Estrategias de precios, promoción y sostenibilidad El modelo económico de VirtualMente se fundamenta en la flexibilidad y escalabilidad financiera:

Estrategia de precios:

se aplicará un esquema de precios diferenciados según el tipo de cliente y alcance territorial. Para gobiernos locales o departamentales, se ofrecerán convenios marco con descuentos por volumen y asistencia técnica. En el sector privado (EPS, universidades, empresas), el valor se calculará por licencia anual o número de usuarios activos, bajo modalidad de Software as a Service (SaaS).

Estrategia de promoción:

combina marketing de contenido, relaciones públicas institucionales y testimonios de impacto comunitario. Las campañas enfatizarán la transformación social y la innovación, con mensajes como “Tecnología que escucha, bienestar que transforma”, reforzando la identidad de VirtualMente como una solución humanizada. Sostenibilidad:

la viabilidad a largo plazo se apoya en la diversificación de ingresos (licencias, convenios, servicios analíticos, proyectos de I+D), la interoperabilidad con sistemas de salud nacionales y la participación en convocatorias de innovación y fondos multilaterales (BID, MinCiencias, OPS).

Este enfoque, alineado con las recomendaciones de Kotler et al. (2021) sobre Marketing 5.0, prioriza la creación de valor social mediante tecnología, generando una marca con propósito que trasciende la transacción económica. El modelo de negocio y comercialización de VirtualMente equilibra la sostenibilidad económica con el impacto social, integrando tecnología, datos y territorialidad. Su estructura B2B/B2G, la estrategia de alianzas institucionales y la comunicación basada en evidencia garantizan escalabilidad y pertinencia dentro del ecosistema colombiano de telesalud e innovación digital.

Business Model Canvas – Cabina Móvil Virtualmente Tabla 3: Business Model Canvas – Cabina Móvil Virtualmente

BLOQUE

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PROYECTO

VIRTUALMENTE

1. PROPUESTA

DE VALOR

Cabina móvil equipada con inteligencia artificial para evaluación emocional, orientación psicológica y teleasistencia. Combina infraestructura física y plataforma digital interoperable (SISPRO/RIPS). Ofrece privacidad, accesibilidad, datos clínicos en tiempo real y atención humanizada en salud mental.

2. Segmentos de

clientes

- Institucionales (B2B): EPS, IPS, universidades, hospitales, centros

comunitarios.

- Gobiernos locales y departamentales (B2G): programas de salud

pública, bienestar social y juventud.

- Usuarios finales: jóvenes, comunidades rurales, docentes y

personal sanitario.

3. Canales de

distribución

- Presentaciones institucionales y ferias de innovación en salud (p. ej.

ExpoSalud, HealthTech Latam).

- Alianzas con universidades y entidades territoriales.

- Demostraciones piloto en comunidades.

- Marketing digital institucional y prensa especializada.

4. Relaciones

con los clientes

- Acompañamiento técnico continuo y soporte postventa.

- Programas de capacitación en salud digital.

- Reportes de impacto e indicadores de resultados.

- Mantenimiento remoto y actualizaciones automáticas del sistema.

5. Fuentes de

ingresos

- Licenciamiento anual de software (modelo SaaS).

- Venta o arriendo de cabinas móviles.

- Contratos de outsourcing con gobiernos locales (B2G).

- Servicios analíticos (reportes, métricas de impacto,

interoperabilidad).

- Participación en convocatorias de innovación (MinCiencias, BID).

6. Recursos clave

- Plataforma tecnológica basada en IA y teleasistencia.

- Cabinas inteligentes con sensores biométricos y conexión satelital.

- Equipo interdisciplinario (psicólogos, ingenieros, diseñadores, data

scientists).

- Infraestructura logística y soporte técnico.

7. Actividades

clave

- Diseño, fabricación y mantenimiento de cabinas.

- Integración tecnológica y análisis de datos clínicos.

- Capacitación de personal y aliados.

- Gestión comercial e institucional.

- Evaluación de impacto y mejora continua.

8. Socios clave

- Ministerio de Salud y Protección Social: lineamientos de

telesalud.

- MinTIC y MinCiencias: conectividad e innovación.

- Universidades y centros de investigación: validación científica y

operativa.

- BID, OPS y OMS: cooperación internacional y financiamiento.

- Empresas tecnológicas: soporte en IA, sensores y

telecomunicaciones.

9. Estructura de

costos

- Desarrollo tecnológico y mantenimiento de la plataforma.

- Fabricación y logística de cabinas.

- Licencias de software, conectividad y servidores.

- Personal técnico y profesional.

- Estrategias de marketing institucional y participación en ferias.

Nota: Business Model Canvas – Cabina Móvil Virtualmente Elaboración propia El modelo Canvas de Virtualmente combina tecnología, sostenibilidad y bienestar social, integrando componentes económicos (licenciamiento y outsourcing) y sociales (acceso, equidad, prevención). Su enfoque mixto B2B/B2G permite escalar el proyecto en todo el territorio nacional, articulando actores públicos, privados y académicos para mejorar la atención en salud mental.

Conclusiones El estudio de mercado realizado para la Cabina Móvil Virtualmente confirma que el contexto actual de la salud mental en Colombia presenta una combinación de alto déficit en la oferta de servicios especializados y creciente apertura hacia la salud digital, lo cual representa una oportunidad concreta para la consolidación de este proyecto. En términos de demanda, los datos del Observatorio Nacional de Salud Mental (2023) evidencian que más del 70 % de las personas con síntomas de ansiedad o depresión no acceden a atención profesional. La brecha es aún más pronunciada en zonas rurales y municipios intermedios, donde la cobertura de psicólogos clínicos no supera el 30 %. Este panorama revela un mercado potencial significativo para soluciones de teleorientación y bienestar emocional accesibles, especialmente aquellas que integran estrategias comunitarias y herramientas tecnológicas inclusivas.

El análisis de la oferta y la competencia muestra un ecosistema en expansión, dominado por plataformas de telepsicología y aplicaciones móviles centradas en el usuario urbano. Sin embargo, la mayoría carece de infraestructura física o modelos de atención descentralizada, lo que limita su alcance territorial. En contraste, VirtualMente combina presencia física (cabina móvil) con plataforma digital interoperable, ofreciendo un servicio híbrido capaz de llegar a comunidades rurales, instituciones educativas y centros de salud locales. Esta característica diferencial responde directamente a las brechas de conectividad, confianza y acceso identificadas en el estudio.

El análisis PESTEL refuerza la pertinencia del proyecto al evidenciar un entorno político, económico y tecnológico favorable. Normativas como la Ley 1419 de 2010 y la Resolución 2654 de 2019 respaldan la telesalud como modalidad habilitada, mientras que la Estrategia Nacional de Salud Mental 2022–2031 prioriza el fortalecimiento de la atención psicológica comunitaria y digital. A su vez, los programas de transformación digital e inteligencia artificial del MinTIC (2022) y las políticas de innovación del MinCiencias (2023) impulsan la incorporación de tecnologías emergentes como motor del desarrollo social.

En términos de modelo de negocio, VirtualMente adopta una estructura mixta B2B/B2G, que combina licenciamiento institucional y prestación de servicios tercerizados (outsourcing) a gobiernos locales. Este modelo permite asegurar sostenibilidad financiera,

escalabilidad territorial y generación de evidencia clínica y social. Su propuesta de valor — centrada en la accesibilidad, la humanización de la tecnología y la inteligencia artificial aplicada a la salud mental— se alinea con las tendencias globales descritas por la Organización Mundial de la Salud (2022) y el Banco Interamericano de Desarrollo (2024), que recomiendan integrar innovación, datos y equidad en los nuevos modelos de atención sanitaria.

En conjunto, estos hallazgos demuestran que la Cabina Móvil VirtualMente es viable técnica, económica y socialmente, y que posee un potencial transformador en la forma de prestar servicios psicológicos en Colombia. Su diseño modular, su interoperabilidad con el sistema de salud y su orientación al bienestar emocional posicionan al proyecto como un referente nacional de telesalud humanizada e inclusiva.

Recomendaciones

1. Estrategia institucional y de expansión

• Formalizar alianzas estratégicas con EPS, IPS, universidades, secretarías de

salud y alcaldías, priorizando regiones con alta prevalencia de trastornos mentales y baja cobertura profesional.

• Desarrollar pilotos regionales en tres territorios contrastantes (urbano, rural

y semiurbano), con el fin de evaluar la eficacia técnica, la percepción del usuario y el impacto comunitario.

• Integrar la cabina al ecosistema nacional de telesalud mediante

interoperabilidad con plataformas oficiales (SISPRO, RIPS, SIVIGILA).

2. Estrategia comercial

• Implementar un plan de licenciamiento progresivo (B2B) para EPS e IPS

interesadas en servicios de teleorientación psicológica.

• Desarrollar un esquema B2G (gobiernos locales) mediante convenios de

outsourcing, ofreciendo instalación, operación y mantenimiento integral.

• Diseñar paquetes modulares con diferentes niveles de servicio (orientación básica,

seguimiento clínico, programa comunitario).

• Participar activamente en ferias, congresos y exposiciones del sector salud,

innovación y tecnología (p. ej., ExpoSalud Digital, HealthTech Latam, Congreso Internacional de Telesalud).

3. Estrategia de comunicación y promoción digital

• La promoción debe centrarse en posicionar a VirtualMente como una innovación

social y tecnológica, más que como un producto comercial. Se recomienda adoptar un enfoque de marketing de contenido e inbound marketing, priorizando la construcción de confianza y evidencia.

• Presencia activa en redes sociales institucionales (LinkedIn, Instagram, X,

Facebook) con contenidos educativos, historias de impacto y cápsulas audiovisuales que resalten el bienestar emocional, la prevención y el impacto territorial.Implementar una campaña de storytelling que muestre casos reales de

transformación, resaltando testimonios de jóvenes, comunidades rurales y profesionales de salud mental que usen la cabina.

• Crear un micrositio web con información técnica, resultados de pilotos,

publicaciones científicas y herramientas interactivas de contacto para potenciales aliados.

• Publicar contenido en medios especializados (como Forbes Latam, Portafolio

Innovación, El Espectador Ciencia y Tecnología) que refuercen la credibilidad del proyecto.

• Establecer un calendario de publicaciones mensuales con ejes temáticos: salud

mental rural, innovación social, inteligencia artificial en psicología, e impacto territorial.

4. Sostenibilidad y medición de impacto

Crear un Observatorio de Innovación y Bienestar Digital, que mida periódicamente los indicadores de adopción, satisfacción, eficiencia y reducción de barreras de acceso. Diversificar fuentes de ingreso mediante convocatorias internacionales, proyectos de I+D y acuerdos de cooperación con organismos como el BID, la OPS y la OMS. Incorporar mecanismos de evaluación económica (costo-beneficio y retorno social de la inversión) para fortalecer la argumentación frente a entidades financiadoras. Acciones inmediatas recomendadas

• Diseñar un plan de lanzamiento institucional y digital de VirtualMente, con

presentación oficial ante medios, universidades y ministerios.

• Producir un video demostrativo y una campaña de expectativa en redes bajo el lema

“Tecnología que te escucha, bienestar que te abraza”.

• Desarrollar un kit de difusión (brochure, infografía, video corto) para compartir en

ferias y plataformas institucionales.

• Abrir un perfil oficial en LinkedIn para conectar con EPS, IPS y entidades

territoriales interesadas.

• Iniciar un piloto comunicacional en tres departamentos (Caldas, Antioquia y Cauca)

que sirva como modelo de expansión nacional.

La Cabina Móvil VirtualMente no solo es una propuesta viable, sino necesaria para el fortalecimiento de la salud mental comunitaria en Colombia. Su éxito dependerá de una estrategia coordinada entre innovación, comunicación y sostenibilidad, donde la tecnología se convierta en un vehículo de inclusión, empatía y transformación social.

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