Trabajo Social - Manizales · 2026

Cuidar a quienes cuidan cuando el sistema duele. Una experiencia de práctica en Trabajo Social entre la ética profesional y la realidad institucional

Resumen

El presente informe expone el proceso de práctica profesional en Trabajo Social desarrollado en ASSBASALUD E.S.E., sede San Cayetano, institución prestadora de servicios de salud ubicada en Manizales, Caldas. La práctica se orientó al fortalecimiento de la humanización de la atención y la continuidad del cuidado, reconociendo las tensiones que enfrentan tanto el personal asistencial como los usuarios debido a barreras estructurales, comunicativas y sociales que inciden en la calidad de la atención. A partir del diagnóstico social se identificaron problemáticas relacionadas con la sobrecarga laboral del personal, la fragmentación del cuidado, las limitaciones para una atención centrada en la persona, las dificultades en la comunicación y la incidencia de las condiciones socioeconómicas en la adherencia a los procesos asistenciales. Con base en estos hallazgos, se diseñó e implementó el programa “Fortalecimiento de la humanización en la atención y continuidad del cuidado en ASSBASALUD E.S.E., sede San Cayetano”, cuyo propósito fue fortalecer las prácticas de humanización del cuidado y el bienestar laboral mediante espacios participativos de reflexión, acompañamiento psicosocial y cuidado colectivo dirigidos al personal asistencial y a los usuarios. La intervención se sustentó metodológicamente en la Educación Popular, articulada con un enfoque sistémico y el Enfoque de Derechos Humanos, privilegiando estrategias participativas como talleres, círculos de palabra, ejercicios de reflexión, actividades simbólicas, espacios de escucha y acciones orientadas al autocuidado, la comunicación respetuosa y el reconocimiento mutuo entre los diferentes actores del contexto hospitalario. Los resultados evidenciaron una amplia participación del personal asistencial, usuarios y familiares en las actividades desarrolladas, favoreciendo la reflexión crítica sobre el desgaste emocional, el fortalecimiento de prácticas de autocuidado, el reconocimiento de la importancia del trato digno y la consolidación de espacios de diálogo orientados a la humanización del cuidado. Asimismo, se identificó una valoración altamente positiva de las estrategias implementadas, reflejada en altos niveles de apropiación de prácticas relacionadas con el bienestar emocional, la comunicación respetuosa y el reconocimiento de los derechos dentro de la atención en salud. La experiencia permitió demostrar que intervenciones breves, participativas y centradas en las relaciones humanas pueden generar transformaciones significativas en la percepción del cuidado y en el fortalecimiento de los vínculos entre trabajadores y usuarios. La práctica profesional reafirmó el aporte del Trabajo Social en los escenarios hospitalarios al promover procesos de humanización, participación y fortalecimiento del tejido institucional desde una perspectiva ética y de derechos. Asimismo, permitió consolidar competencias profesionales relacionadas con la intervención psicosocial, el trabajo interdisciplinario, la educación popular, la gestión de procesos participativos y la comprensión crítica de las condiciones institucionales que influyen en la calidad de la atención y en la garantía del derecho a la salud.