AAB. Ciencias del Deporte · 2024

Modelos de evaluación de la calidad del servicio deportivo, una revisión documental

Objetivo: Determinar los modelos de evaluación de la calidad de servicio que han sido utilizados en servicios deportivos en los últimos 5 años, a través de una revisión documental en las bases de datos Scopus y SportDiscus. Metodología: Se realizó una revisión documental de las bases de datos Scopus y SportDiscus con un análisis estadístico descriptivo. La información se filtró de acuerdo con los criterios de inclusión. Resultados: Se incluyeron 12 artículos. 8 de ellos de la base de datos Sport Discus y 4 de la base de datos de Scopus. Todos ellos, realizaron una aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio en organizaciones deportivas, especialmente en Europa y Asia. Discusión: Se identificó que la evaluación de la calidad del servicio en organizaciones deportivas, en los últimos 5 años, no se realizó con modelos tradicionales y ampliamente documentados como el ServPerf y el ServQual. Por el contrario, se observó un uso mixto y heterogéneo de los modelos de evaluación de la calidad del servicio que no permite contar con criterios unificados ni comparaciones objetivas. Conclusiones: Los modelos de evaluación de la calidad del servicio en servicios deportivos deben ser específicos para el sector debido a que los modelos tradicionales no atienden las particularidades y necesidades del mismo.

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