Mercadeo · 2026

Ciegos de prejuicios: un estudio de caso sobre la construcción de entornos laborales y sociales inclusivos para personas con discapacidad visual

Resumen

RESTRICCION POR FALTA DE AUTENTICACION. El concepto de discapacidad ha sido formado a raíz de constructos sociales sustentados en percepciones negativas sobre las deficiencias físicas, cognitivas y mentales, lo que ha derivado en procesos de exclusión y estigmatización de quienes las desarrolla. En este contexto, la discapacidad ha sido concebida desde una perspectiva individual, desestimando la responsabilidad de la sociedad y del Estado. En este marco, la presente investigación tiene como propósito reconocer y promover los atributos, experiencias y herramientas que permiten a las personas con discapacidad visual ejercer sus actividades laborales, fomentando el reconocimiento y la valoración de su aporte en la sociedad y, a través del marketing social, la transformación de comportamientos orientados al bienestar colectivo. El presente estudio adopta un enfoque metodológico de carácter cualitativo, con un diseño descriptivo-interpretativo orientado a la comprensión de experiencias, percepciones y revisión conceptual. La recolección de información se realizó mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a una muestra intencional conformada por cuatro actores clave para la investigación. El análisis de la información, articulado con la revisión teórica, permitió evidenciar la necesidad de fortalecer procesos de sensibilización y pedagógicos desde un enfoque de diversidad, orientados a la transformación de prejuicios sociales. Asimismo, se reconoció que, si bien las tecnologías de asistencia amplían las oportunidades de participación, su implementación no resulta suficiente por sí sola para garantizar la inserción laboral efectiva. En este contexto se determinó que el desconocimiento y los estigmas asociados a la discapacidad constituyen una de las principales barreras para el acceso al empleo formal, lo que resalta la importancia de intervenir en las percepciones sociales como condición previa para la inclusión laboral. En consecuencia, el marketing social se configura como una herramienta estratégica para reconfigurar constructos sociales, incidir en actitudes colectivas, visibilizar su potencial y promover entornos inclusivos. De igual manera, la investigación permitió evidenciar que la divulgación de testimonios y experiencias de personas con discapacidad visual constituye una estrategia fundamental y de alto impacto para promover procesos de sensibilización, conciencia social y transformación de percepciones frente a la discapacidad, en donde se reconoce que las entidades públicas pueden promover el reconocimiento de las personas con discapacidad visual a través de ferias de inclusión, eventos comunitarios, señalética accesible, material audiovisual adaptado y alianzas con medios de comunicación para amplificar sus voces. Estas estrategias de publicidad social no solo informan, sino que también fomentan la participación y el empoderamiento de esta población, resaltando sus capacidades y aportes en distintos ámbitos. El marketing social promovido por entidades públicas y mediante estrategias de comunicación permiten la visualización de derechos, capacidades y logros de las personas con discapacidad visual. Entre estas acciones se incluyen campañas educativas en medios digitales y tradicionales, difusión de historias de vida, programas de sensibilización en instituciones educativas y laborales, así como el uso de redes sociales institucionales para promover mensajes inclusivos que transformen estereotipos y reduzcan la discriminación. Es así como se concluye que el marketing social, desde su enfoque interdisciplinario, se consolida como una herramienta estratégica para la transformación de los constructos sociales y las percepciones históricamente asociadas a la discapacidad. Su aplicación no se limita únicamente a la difusión de información, sino que permite incidir en las actitudes, comportamientos y dinámicas sociales que reproducen procesos de exclusión y desigualdad.