Ingeniería Industrial · 2022
Mejoramiento del proceso de gestión del talento humano para la Alcaldía Municipal de Paipa
En el presente trabajo de grado se llevó a cabo el mejoramiento del proceso de gestión del talento humano para la Alcaldía Municipal de Paipa. Inicialmente se hizo una revisión completa para determinar la forma de elaborar el plan de mejoramiento. Luego, se llevó a cabo el diagnóstico en la institución de acuerdo a los lineamientos de la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC), esta plantea la metodología establecida para su desarrollo través de la Guía metodológica para la Gestión del Rendimiento del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG. A partir de sus resultados se elaboraron las propuestas a implementar dentro de la institución. Posteriormente, se validaron y aprobaron las propuestas por parte de los encargados de la institución y se procedió a realizar su implementación. Las mejoras propuestas abordan la gestión estratégica de la institución, el desarrollo del plan de capacitación para el año 2022 y la creación del proceso de inducción, la implementación del sistema de evaluación del desempeño de acuerdo a los lineamientos de la CNSC para los empleados con cargos directivos, el mejoramiento del proceso de atención de PQRS y la mejoras en el programa de retiro bajo la creación del plan de desvinculación asistida. También, Dentro del desarrollo del plan de mejoramiento se desarrollaron diversos herramientas ofimáticas y matrices de evaluación que permitirán una adecuada gestión de las mejoras implementadas. Posteriormente, se desarrollaron indicadores para la evaluación y control de las mejoras implementadas y se volvió a aplicar el formato propuesto por MIPG obteniendo mejoras obteniendo una calificación de 78,2 con un aumento de 6,4 con la calificación obtenida en el diagnóstico inicial (71,8). Finalmente, se presentaron las conclusiones y recomendaciones del trabajo desarrollado.
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Contenido
- 1. Planteamiento del problemap. 18
- 2. Objetivosp. 20
- 2.1. Objetivo Generalp. 20
- 2.2. Objetivos Específicosp. 20
- 3. Marco metodológicop. 21
- de Paipap. 11
- 3.2. Plan de Mejoramientop. 23
- 3.3. Diseño e Implementación de herramientas ofimáticasp. 23
- 3.4. Implementación de las mejorasp. 24
- 3.5. Diseño e implementación del Sistema de indicadores de Gestiónp. 24
- 4. Identificación de la entidadp. 25
- 4.1. Información generalp. 25
- 4.2. Caracterización de los contextos territorial y demográficop. 25
- 4.2.1. Economíap. 26
- 4.3. Caracterización de la Entidadp. 26
- 4.3.1. Misión y Visión de la Alcaldía de Paipap. 28
- 4.3.2. Sistemas de participación Ciudadanap. 28
- 4.3.3. Oficina de Personalp. 29
- 5. Marco de referenciap. 29
- 5.1. Marco de Antecedentesp. 29
- 5.2. Marco teóricop. 31
- 5.2.1. Gestión del Talento Humanop. 31
- 5.2.2. Procesos de la Gestión del Talento Humanop. 31
- 5.2.3. Evaluación por competenciasp. 33
- 5.2.4. Diagnósticop. 17
- 5.2.5. Revisión documentalp. 34
- 5.2.6. Instrumento de evaluación de cumplimientop. 34
- 5.2.7. Modelo integrado de planeación y gestión MIPGp. 34
- 5.2.8. Herramientas Ofimáticasp. 35
- 5.2.9. Indicador de Gestiónp. 35
- 5.2.10. Plan de Mejoramiento:p. 35
- 6. Diagnósticop. 17
- 6.1. Revisión Conceptualp. 37
- 6.2. Análisis Preliminar de la Organizaciónp. 38
- 6.3. Caracterización del Personalp. 38
- 6.4. Revisión Documentalp. 34
- 6.5. Aplicación del Instrumento de Evaluación de Cumplimiento del proceso de GHTp. 49
- 6.5.1. Calificación por categorías:p. 54
- 6.5.2. Resultados Rutasp. 59
- 6.6. Análisis de Informaciónp. 65
- 6.7. Principales resultados del diagnósticop. 66
- 7. Formulación del plan de mejoramiento de la GTHp. 68
- 8. Diseño de herramientas ofimáticasp. 70
- personal de la entidadp. 70
- 8.1.1. Recolección de datosp. 70
- 8.1.2. Entrevistas con cada funcionariop. 71
- 8.1.3. Creación de la herramienta ofimática de información de los funcionariosp. 71
- entidadp. 71
- de la empresap. 72
- indicadores de la entidadp. 72
- 8.2.2. Manual de la herramienta ofimática de indicadoresp. 72
- 8.2.3. Formulación de indicadoresp. 73
- 9. Implementación de las propuestas del plan de mejoramientop. 73
- 9.1. Mejoramiento proceso planeación estratégica de la entidadp. 74
- 9.1.1. Herramientas para el control y seguimientop. 74
- 9.1.2. Mejoramiento de los perfiles del cargop. 75
- 9.2. Diseño del plan de inducciónp. 76
- 9.3. Plan de capacitación 2022p. 79
- 9.3.1. Programa de capacitaciones 2022p. 81
- 9.3.2. Implementación del Programa de capacitaciones 2022p. 83
- 9.4. Adoptar sistema de evaluación del desempeño y acuerdos de gestiónp. 83
- 9.4.1. Evaluación de Desempeño Alcaldía Municipal de Paipap. 83
- 9.4.2. Procedimiento para la Evaluación de Desempeño Alcaldía Municipal de Paipap. 84
- 9.5. Mecanismos de evaluación del servicio al ciudadanop. 87
- 9.5.1. Mejoramiento del proceso de PQRSp. 88
- 9.6. Desarrollo de proceso de retiro y desvinculación asistidap. 91
- 9.6.1. Resultados de la estructuración del programa de desvinculación laboral asistidap. 92
- 10. Implementación de indicadoresp. 96
- 11. Evaluación de las estrategias implementadasp. 99
- 12. Socialización de las mejoras implementadas y resultadosp. 101
- 13. Conclusionesp. 36
- 14. Recomendacionesp. 107
- Referencias bibliográficasp. 109
- Tabla 1. Tabla de complimiento de objetivosp. 17
- Tabla 2. Identificación de la empresap. 25
- Tabla 3. Etapas del Diagnosticop. 36
- Tabla 4. Antigüedad de los servidores públicosp. 39
- Tabla 5. Datos de género de los funcionarios de la alcaldía de Paipap. 40
- Tabla 6. Estado civil de los funcionarios de la alcaldía de Paipap. 40
- Tabla 8. Enfermedades diagnosticadas en funcionarios de la alcaldía de Paipap. 43
- Tabla 9. Procedimientos GTH Alcaldía de Paipap. 44
- Tabla 10. Normograma Referente al Bienestar del Trabajadorp. 46
- Tabla 11. Rango de Calificaciónp. 50
- Tabla 12. Actividades de Gestión por cada Componentes según MIPGp. 62
- Tabla 13. Análisis de Informaciónp. 65
- Tabla 14. Criterio de valoración compromisos comportamentales en escala de 1 a 5p. 85
- Tabla 15. Tabla de indicadoresp. 98
- Tabla 16. Comparativo resultados gestión estratégica del talento humano MIPGp. 100
- Tabla 17. Comparativos resultados por componente MIPGp. 101
- Figura 1. Modelo para la Definición del Diseño Metodológicop. 21
- Figura 2. Tipo de vinculaciónp. 27
- Figura 3. Edad de los trabajadoresp. 39
- Figura 4. Número de hijos de los funcionarios de la alcaldía de Paipap. 41
- Figura 5. Padre/Madre cabeza de familiap. 42
- Figura 6. Días Ausentismo por Contingencia entre enero y mayo de 2021p. 48
- Figura 7. Rango de Calificaciónp. 52
- Figura 8. Calificación por Componentesp. 53
- Figura 9. Categorías del Componente 1: Planeaciónp. 54
- Figura 10. Categorías del Componente 2: Ingresop. 55
- Figura 11. Categorías del Componente 3: Desarrollop. 56
- Figura 12. Categorías del Componente 4: Retirop. 58
- Figura 13. Calificación por Rutas de Creación de Valorp. 60
- Figura 14. Desagregación de las Rutasp. 61
- Figura 15. Reunión con la tutora para la presentación de resultadosp. 76
- Figura 16. Ejemplo Valoración de competencias por compromisosp. 85
- Figura 17. Formato reporte de quejas dentro de la entidadp. 90
- Figura 18. Buzón de PQRS físico en las instalaciones de la Alcaldía de Paipap. 91
- Figura 19. Matriz BSC con los indicadores propuestosp. 99
- Figura 20. Carta culminación satisfactoria de la práctica empresarialp. 102