Universidad Industrial de Santander · 2022
FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE DE REGALOS PERSONALIZADOS EN LA CIUDAD DE BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA
Los regalos son un mecanismo para mejorar y fortalecer las relaciones interpersonales. Un regalo tiene la capacidad de fortalecer un vínculo, mostrar amor, agradecimiento, provocar felicidad o simplemente hacer que alguien se sienta especial. Por lo tanto, elegir el regalo perfecto no siempre es fácil. De hecho, cada persona es diferente y tiene sus preferencias, lo que puede ser un regalo perfecto para una persona puede no serlo para otra. Es por eso necesario conocer bien a la otra persona y ser un poco empático para acertar a la hora de hacer un presente. El sector de los regalos online ha crecido rápidamente en los últimos años y las ventas por internet se han vuelto una tendencia a nivel mundial. El mercado actual se encuentra más cerca y accesible al público de lo que era anteriormente. Por lo anterior, se realizaron los estudios e investigaciones para evidenciar la necesidad de contar en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana con una empresa que asesore a los usuarios y les permita comprar el regalo ideal para cualquier ocasión, perfilando los gustos de las personas a las cuales va dirigido el obsequio, con el fin de identificar sus características necesarias para elegir el regalo más adecuado. Del mismo modo, las compras online son una alternativa para el cliente moderno, ya que puede visitar diferentes negocios, sin importar la distancia que haya entre uno y otros, revisar sus inventarios, sus precios, promociones y características del producto, solo con un clic.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- GENERALIDADESp. 15
- PANORAMA DEL SECTORp. 15
- CONTEXTO GEOGRÁFICOp. 17
- ASPECTOS LEGALESp. 18
- ESTUDIO DE MERCADOSp. 21
- OBJETIVOSp. 21
- 2.1.1. Objetivo Generalp. 21
- 2.1.2. Específicosp. 21
- DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIOp. 22
- 2.2.1. Descripción, usos y especificaciones del producto/serviciop. 22
- 2.2.2. Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la competenciap. 34
- MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVOp. 36
- 2.3.1. Mercado potencialp. 36
- 2.3.2. Mercado objetivop. 36
- INVESTIGACIÓN DE MERCADOSp. 37
- 2.4.1. La demandap. 37
- Descripción del problema de investigación de mercadosp. 37
- Necesidades de informaciónp. 37
- Ficha Técnicap. 38
- 2.4.2. Tabulación, presentación y análisis de resultadosp. 40
- 2.4.3. Estimación de la demandap. 57
- 2.4.4. Proyección de la demandap. 57
- OFERTA O COMPETENCIAp. 59
- 2.5.1. Necesidades de informaciónp. 37
- 2.5.2. Tabulación y presentación de resultados de la ofertap. 59
- 2.5.3. Análisis de la Situación actual de la competenciap. 59
- DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHAp. 62
- CANALES DE COMERCIALIZACIONp. 62
- 2.7.1. Estructura de los canales actualesp. 62
- 2.7.2. Ventajas y desventajas de los canales actualesp. 63
- 2.7.3. Selección de los canales de comercializaciónp. 63
- PRECIOp. 64
- 2.8.1. Análisis de precios de la competenciap. 64
- 2.8.2. Estrategias de fijación de preciosp. 65
- PUBLICIDAD Y PROMOCIONp. 65
- 2.9.1. Objetivosp. 21
- 2.9.2. Logotipop. 66
- 2.9.3. Sloganp. 67
- 2.9.4. Análisis de mediosp. 67
- 2.9.5. Selección de mediosp. 68
- 2.9.6. Estrategias Publicitariasp. 69
- 2.9.7. Presupuesto de publicidad y promociónp. 69
- De lanzamientop. 69
- De operaciónp. 70
- ESTUDIO TÉCNICOp. 71
- TAMAÑO DEL PROYECTOp. 71
- 3.1.1. Descripción del tamaño del proyectop. 71
- 3.1.2. Factores que determinan el tamaño de un proyectop. 71
- 3.1.3. Capacidad del proyectop. 73
- Capacidad total diseñada por línea de producto o serviciop. 73
- Capacidad instaladap. 74
- Capacidad utilizada y proyectadap. 75
- LOCALIZACIÓNp. 76
- 3.2.1. Macro localizaciónp. 76
- 3.2.2. Micro localizaciónp. 77
- INGENIERÍA DEL PROYECTOp. 81
- 3.3.1. Ficha técnica del producto – POR LÍNEA DE PRODUCTO O SERVICIOp. 81
- 3.3.2. Descripción técnica del procesop. 82
- 3.3.3. Diagrama de operación, proceso y procedimientop. 84
- 3.3.4. Control de calidadp. 87
- 3.3.5. Recursosp. 87
- Recurso humanop. 82
- Recurso físicop. 82
- Recurso de insumosp. 89
- 3.3.6. Análisis de Proveedoresp. 89
- 3.3.7. Distribución de plantap. 90
- ESTUDIO ADMINISTRATIVOp. 91
- FORMA DE CONSTITUCIÓNp. 91
- CULTURA ORGANIZACIONALp. 92
- 4.2.1. Visiónp. 92
- 4.2.2. Misiónp. 93
- 4.2.3. Objetivosp. 21
- 4.2.4. Políticasp. 93
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 95
- 4.3.1. Organigramap. 95
- 4.3.2. Descripción y perfil de cargosp. 95
- 4.3.3. Asignación salarialp. 105
- 5. ESTUDIO FINANCIEROp. 106
- INVERSIONESp. 106
- 5.1.1. Inversión Fijap. 107
- Terrenop. 107
- Construcción y edificacionesp. 107
- Maquinaria y equipop. 107
- Muebles y enseresp. 107
- Equipo de oficinap. 108
- Herramientasp. 108
- Total de Inversión fijap. 109
- 5.1.2. Inversión diferidap. 109
- 5.1.3. Inversión de capital de trabajop. 110
- Costos de producciónp. 110
- Costos Indirectos del productop. 110
- Total costos operativosp. 112
- Gastos de administración y ventasp. 113
- Gastos Financierosp. 115
- Total Capital de trabajop. 115
- 5.1.4. Inversión totalp. 116
- 5.1.5. Fuentes de financiaciónp. 116
- COSTOS Y GASTOSp. 118
- 5.2.1. Costos y gastos fijosp. 119
- 5.2.2. Costos y gastos variablesp. 119
- 5.2.3. Costo y gasto total unitariop. 119
- PRECIO DE VENTAp. 120
- PROYECCIONES FINANCIERASp. 120
- 5.4.1. INGRESOSp. 120
- 5.4.2. EGRESOSp. 121
- ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS A 5 AÑOSp. 122
- 5.5.1. Estado de Resultados Proyectados a 5 añosp. 122
- 5.5.2. Flujo de Caja Proyectadop. 124
- 5.5.3. Balance General inicial y proyectadop. 127
- EVALUACIÓN DEL PROYECTOp. 130
- SOCIAL EMPRESARIALp. 130
- EVALUACIÓN AMBIENTALp. 131
- 6.2.1. Matriz de evaluación de impactosp. 132
- 6.2.2. Plan de mitigaciónp. 133
- EVALUACIÓN FINANCIERAp. 134
- 6.3.1. Valor presente neto (VPN)p. 134
- 6.3.2. Tasa Interna de Retorno (TIR %)p. 134
- 6.3.3. Periodo de recuperaciónp. 135
- 6.3.4. Análisis de las Razones Financierasp. 136
- RAZONES DE LIQUIDEZp. 137
- RAZONES DE OPERACIÓNp. 138
- RAZONES DE ENDEUDAMIENTOp. 138
- RAZONES DE RENTABILIDADp. 139
- PUNTO DE EQUILIBRIOp. 139
- CONCLUSIONESp. 142
- RECOMENDACIONESp. 144
- BIBLIOGRAFÍAp. 145
- ANEXOSp. 152
- Cuadro 1. Ficha técnica de la demandap. 38
- Cuadro 2. Génerop. 40
- Cuadro 3. Edadp. 41
- Cuadro 4. Gusto de hacer regalosp. 42
- Cuadro 5. Ocasiones para hacer regalosp. 43
- Cuadro 6. Preferencia en tipos de regalosp. 44
- Cuadro 7. Frecuencia en la compra de regalosp. 45
- Cuadro 8. Lugares donde usualmente se compran regalosp. 47
- Cuadro 9. Opciones de recibir el regalop. 48
- Cuadro 10. Dinero promedio en cada regalop. 49
- Cuadro 11. Compras por internetp. 50
- Cuadro 12. Métodos de pagop. 51
- Cuadro 13. Características del comercio electrónicop. 52
- Cuadro 14. Saber qué regalarp. 54
- Cuadro 15. Medios para enterarse del portafolio de serviciosp. 55
- comprar con exactitud el regalo ideal?p. 56
- Cuadro 17. Demanda actual proyectadap. 58
- Cuadro 18. Demanda efectiva proyectadap. 58
- Cuadro 19. Análisis de la oferta 1p. 60
- Cuadro 20. Análisis de la oferta 2p. 61
- Cuadro 21. Análisis de precios de la competenciap. 64
- Cuadro 22. Presupuesto lanzamientop. 69
- Cuadro 23. Publicidad operacionalp. 70
- Cuadro 24. Capacidad diseñadap. 74
- Cuadro 25. Capacidad Instaladap. 74
- Cuadro 26. Capacidad utilizadap. 75
- Cuadro 27. Ponderación de puntosp. 79
- Cuadro 28. Puntuación y Calificaciónp. 80
- Cuadro 29. Ficha técnicap. 81
- Cuadro 30. Recurso humanop. 87
- Cuadro 31. Muebles y enseresp. 88
- Cuadro 32. Equipo de cómputo y comunicaciónp. 88
- Cuadro 33. Equipo de oficinap. 88
- Cuadro 34. Recurso de Insumosp. 89
- Cuadro 35. Distribución de plantap. 90
- Cuadro 36. Descripción y perfil del gerentep. 96
- Cuadro 37. Coordinador de medios virtualesp. 98
- Cuadro 38. Descripción y perfil del asesor comercialp. 100
- Cuadro 39. Descripción y perfil del Auxiliar administrativo y contablep. 101
- Cuadro 40. Descripción y perfil del Operario logísticop. 103
- Cuadro 41. Asignación salarialp. 105
- Cuadro 42. Factor prestacionalp. 106
- Cuadro 43. Muebles y enseresp. 107
- Equipo de Oficinap. 108
- Herramientasp. 108
- Cuadro 46. Inversión en activos fijosp. 109
- Cuadro 47. Inversión diferidap. 109
- Cuadro 48. Materiales indirectosp. 110
- Cuadro 49. Prorrateo entre costos y gastosp. 110
- Cuadro 50. Costos indirectos del servicio. (Operativos)p. 111
- Cuadro 51. Costos indirectos del servicio. (administrativos)p. 111
- Cuadro 52. Costos fijosp. 112
- Cuadro 53. Costos variablesp. 112
- Cuadro 54. Total costos operativosp. 112
- Cuadro 55. Gastos de personal administrativop. 113
- Cuadro 56. Gastos de administraciónp. 113
- Cuadro 57. Personal de ventasp. 114
- Cuadro 58. Total, gastos de administración y ventasp. 114
- Cuadro 59. Total capital de trabajop. 115
- Cuadro 60. Inversiones Totalp. 116
- Cuadro 61. Distribución de recursosp. 116
- Cuadro 62. Amortización del créditop. 117
- Cuadro 63. Costos y gastos fijosp. 119
- Cuadro 64. Costos y gastos variablesp. 119
- Cuadro 65. Costos totales unitariosp. 120
- Cuadro 66. Proyección de Unidades a Venderp. 121
- Cuadro 67. Ingresos proyectadosp. 121
- Cuadro 68. Egresos proyectadosp. 121
- Cuadro 69. Estado de resultados proyectado a 5 añosp. 122
- Cuadro 70. Flujo de caja proyectadop. 124
- Cuadro 71. Balance general proyectadop. 127
- Cuadro 72. Evaluación ambientalp. 131
- Cuadro 73. Matriz de evaluación de impactosp. 132
- Cuadro 74. Periodo de recuperación de la inversiónp. 135
- Cuadro 75. Razones Financierasp. 136
- Cuadro 76. Punto de equilibriop. 139
- Gráfico 1. Ocasiones de regalosp. 23
- Gráfico 2. Categorías de regalos 1p. 24
- Gráfico 3. Categorías de regalos 2p. 25
- Gráfico 4. Categorías de regalos 3p. 26
- Gráfico 5. Categorías de regalos 4p. 27
- Gráfico 6. Categorías de regalos 5p. 28
- Gráfico 7. Categorías de regalos 6p. 29
- Gráfico 8. Categorías de regalos 7p. 30
- Gráfico 9. Categorías de regalos 8p. 31
- Gráfico 10. Génerop. 40
- Gráfico 11. Edadp. 41
- Gráfico 12. Gusto de hacer regalosp. 42
- Gráfico 13. Ocasiones para hacer regalosp. 43
- Gráfico 14. Preferencia en tipos de regalosp. 44
- Gráfico 15. Frecuencia en la compra de regalosp. 46
- Gráfico 16. Lugares donde usualmente se compran regalosp. 47
- Gráfico 17. Opciones de recibir el regalop. 48
- Gráfico 18. Dinero promedio en cada regalop. 49
- Gráfico 19. Compras por internetp. 50
- Gráfico 20. Métodos de pagop. 51
- Gráfico 21. Características del comercio electrónicop. 53
- Gráfico 22. Saber qué regalarp. 54
- Gráfico 23. Medios para enterarse del portafolio de serviciosp. 55
- Gráfico 24. ¿Pagaría por el servicio?p. 56
- Gráfico 25. Canal de comercializaciónp. 63
- Gráfico 26. Logotipop. 66
- Gráfico 27. Ubicación geográfica de Bucaramanga y su área metropolitanap. 76
- Gráfico 28. Diagrama de operación de la empresap. 84
- Gráfico 29. Diagrama de proceso de la empresap. 86
- Gráfico 30. Distribución de plantap. 90
- Gráfico 31. Organigrama El regalo idealp. 95
- Gráfico 32. Punto de equilibriop. 140
- Anexo 1. Encuesta de opiniónp. 152
- usuariosp. 156
- Anexo 3. Cotización Hosting y dominiop. 160
- Anexo 4. Cotización creación página webp. 161
- Anexo 5. Cotización equipo de computación y comunicaciónp. 163