Ingeniería Industrial · 2022
Plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca servicios de marketing digital y analítica web en la ciudad de Bucaramanga
El presente proyecto tiene como propósito la creación de la agencia “Keepimp”. Esta empresa pretende ofrecer servicios de marketing digital a los emprendimientos ubicados en el Área Metropolitana de Bucaramanga, brindando el mayor conocimiento en diseño, elaboración y puesta en marcha de estrategias de marketing que les permitan generar engagement con sus consumidores y permanecer vigentes en un mercado cada vez más competitivo. Para el desarrollo de este plan de negocio se realizó un análisis del entorno del sector del marketing digital, y posteriormente se realizó un estudio de mercado con el fin de encontrar información relevante para construir el plan de mercadeo y establecer el pronóstico de la demanda, las características del servicio a ofrecer y la disposición de pago de los posibles clientes. Posteriormente, se realizó el plan de mercadeo para la agencia, el análisis técnico donde se describe el proceso de la prestación del servicio y los recursos necesarios para la puesta en marcha de la empresa. Luego, se definió la estructura organizacional, se hizo la revisión de los requisitos legales para la constitución de la empresa y se desarrolló el análisis del impacto social y ambiental, así como también la formulación del direccionamiento estratégico. Finalmente, teniendo en cuenta los aspectos definidos anteriormente, se llevó a cabo el análisis financiero, donde se determinó la viabilidad del proyecto evaluando distintos indicadores como el Valor Presente Neto, la Tasa Interna de Retorno y el Periodo de Recuperación de la Inversión. Adicionalmente, se desarrolló el prototipo de página web de la agencia donde podrá ser consultada por los clientes.
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Contenido
- Introducciónp. 17
- 1. Justificaciónp. 19
- 1.1 Análisis preliminar de la idea de negociop. 19
- 2. Objetivosp. 22
- 2.1 Objetivos generalp. 22
- 2.2 Objetivos específicosp. 22
- 3. Marco de referenciap. 23
- 3.1 Marco de antecedentesp. 23
- 3.2 Marco teóricop. 25
- 3.2.1 Marketingp. 25
- 3.2.1.1 Las 4Ps del marketingp. 26
- 3.2.1.2 Las 7Ps del marketingp. 26
- 3.2.2 Marketing Digitalp. 27
- 3.2.2.1 Outbound marketingp. 28
- 3.2.2.2 Inbound marketingp. 28
- 3.2.2.3 Estrategias de marketing digitalp. 29
- 3.2.2.4 Las 4Fs del marketing digitalp. 30
- 3.2.3 Analítica de datosp. 31
- 3.2.3.1 Analítica webp. 31
- 3.2.4 Plan de negociosp. 32
- 3.2.5 Análisis del entornop. 33
- 3.2.6 Análisis PESTELp. 34
- 3.2.7 Cinco fuerzas de Porterp. 34
- 3.2.8 Investigación de mercadosp. 35
- 3.2.9 Plan de mercadeop. 35
- 3.2.10 Análisis técnicop. 35
- 3.2.11 Análisis organizacionalp. 36
- 3.2.12 Análisis legalp. 36
- 3.2.13 Análisis ambiental y socialp. 36
- 3.2.14 Análisis financierop. 37
- 3.2.15 Direccionamiento estratégicop. 37
- 3.2.16 Matriz ERICp. 37
- 4. Análisis del entornop. 33
- 4.1 Sector de la publicidad en Colombiap. 38
- 4.1.1 Panorama de las agencias de marketing digital en Colombiap. 40
- 4.2 Análisis PESTELp. 34
- 4.2.1 Factores políticosp. 43
- 4.2.2 Factores económicosp. 44
- 4.2.3 Factores sociales – culturalesp. 45
- 4.2.4 Factores tecnológicosp. 46
- 4.2.5 Factores ambientalesp. 47
- 4.2.6 Factores legalesp. 48
- 4.3 Cinco Fuerzas de Porterp. 34
- 4.3.1 El poder de negociación de los clientes (alto)p. 50
- 4.3.2 El poder de negociación de los proveedores (bajo)p. 51
- 4.3.3 Amenaza de entrada de nuevos competidores (medio)p. 53
- 4.3.4 Amenaza de productos/servicios sustitutos (bajo)p. 54
- 4.3.5 Rivalidad entre competidores (alto)p. 55
- 5. Análisis del mercadop. 56
- 5.1 Descripción del serviciop. 56
- 5.2 Mercado potencial y objetivop. 58
- 5.3 Investigación de mercadosp. 35
- 5.3.1 Etapa 1p. 59
- 5.3.2 Etapa 2p. 61
- 5.3.2.1 Diseño de la investigaciónp. 61
- 5.3.2.2 Objetivos de la investigaciónp. 61
- 5.3.2.3 Tamaño de la poblaciónp. 62
- 5.3.2.4 Tamaño de la muestrap. 62
- 5.3.2.5 Diseño de cuestionariop. 63
- 5.3.2.6 Resultados de la investigación de mercadosp. 63
- 5.3.2.7 Conclusiones de la investigación de mercadosp. 74
- 5.4 Análisis de la ofertap. 75
- 5.5 Estimación de la demandap. 77
- 5.5.1 Estimación a partir del valor de ventas en el mercadop. 77
- 5.5.2 Estimación a partir de los resultados del cuestionariop. 78
- 6. Plan de marketingp. 78
- 6.1 Propuesta de valorp. 78
- 6.2 Brandingp. 80
- 6.3 Mezcla de marketingp. 80
- 6.3.1 Estrategia de producto o serviciop. 80
- 6.3.2 Estrategia de preciosp. 83
- 6.3.3 Estrategia de distribuciónp. 84
- 6.3.4 Estrategia de promociónp. 84
- 7. Análisis técnicop. 35
- 7.1 Descripción del procesop. 86
- 7.2 Ficha técnica de los serviciosp. 87
- 7.3 Requerimientos de infraestructura física y tecnológicap. 89
- 7.4 Capacidad instaladap. 91
- 8. Análisis organizativop. 93
- 8.1 Estructura organizacionalp. 93
- 8.2 Descripción de cargosp. 94
- 8.3 Proyección de requerimientos de personalp. 94
- 8.4 Estructura salarialp. 95
- 9. Análisis legalp. 36
- 9.1 Régimen de constitución de la empresap. 96
- 9.1.1 Nombre de la empresa y consulta de homonimiap. 97
- 9.1.2 Actividad económica CIIUp. 97
- 9.1.3 Consulta sobre el uso de suelop. 97
- 9.1.4 Trámite ante la DIANp. 98
- 9.1.5 Registro de futuro empresariop. 98
- 9.1.6 Pago de impuesto de registrop. 98
- 9.1.7 Radique y páguesep. 99
- 9.1.8 Ficha de establecimiento comercialp. 99
- 10. Análisis social y ambientalp. 100
- 10.1 Impacto socialp. 100
- 10.2 Impacto ambientalp. 100
- 11. Direccionamiento estratégicop. 37
- 11.1 Misiónp. 101
- 11.2 Visiónp. 101
- 11.3 Valores corporativosp. 101
- 11.4 Análisis DOFAp. 102
- 11.4.1 Estrategias ofensivas (Fortaleza + Oportunidad)p. 103
- 11.4.2 Estrategias de supervivencia (Debilidad + Amenaza)p. 103
- 11.4.3 Estrategias de reorientación (Debilidad + Oportunidad)p. 104
- 11.4.4 Estrategias defensivas (Fortaleza + Amenaza)p. 104
- 12. Análisis financierop. 37
- 12.1 Inversión inicialp. 105
- 12.1.1 Inversión Fijap. 105
- 12.1.2 Inversión diferidap. 105
- 12.1.3 Capital de trabajop. 106
- 12.1.4 Total inversión inicialp. 106
- 12.2 Financiaciónp. 107
- 12.3 Egresosp. 107
- 12.3.1 Costos de prestación del serviciop. 107
- 12.3.1.1 Mano de obra directap. 108
- 12.3.1.2 Costos de requerimientos tecnológicos y físicos directosp. 108
- 12.3.1.3 Costos indirectos de fabricaciónp. 109
- 12.3.1.4 Total costos de prestación de serviciosp. 109
- 12.3.2 Gastos operacionalesp. 110
- 12.3.2.1 Gastos de administraciónp. 106
- 12.3.2.2 Gastos de ventasp. 106
- 12.3.2.3 Total gastos operacionalesp. 110
- 12.4 Ingresosp. 111
- 12.4.1 Plan de ventasp. 111
- 12.5 Estado de resultadosp. 113
- 12.6 Flujo de cajap. 114
- 12.7 Estado de situación financierap. 115
- 12.8 Indicadores financierosp. 117
- 12.9 Evaluación de escenariosp. 118
- 12.9.1 Escenario optimistap. 118
- 12.9.2 Escenario pesimistap. 119
- 13. Prototipo webp. 119
- 14. Conclusionesp. 121
- 15. Recomendacionesp. 123
- Referencias Bibliográficasp. 124
- Tabla 1. Tabla de cumplimiento de objetivosp. 18
- Tabla 2. Agencias de marketing digital en Colombiap. 42
- Tabla 3. Resumen gráfico del poder de negociación de los clientesp. 50
- Tabla 4. Resumen gráfico del poder de negociación de los proveedoresp. 52
- Tabla 5. Resumen gráfico de la amenaza de entrada de nuevos competidoresp. 54
- Tabla 6. Resumen gráfico de la amenaza de productos sustitutosp. 55
- Tabla 7. Resumen gráfico de la rivalidad entre competidoresp. 56
- Tabla 8. Descripción de la población objetivop. 62
- Tabla 9. Ficha técnica cuestionario aplicadop. 63
- Tabla 10. Agencias que ofrecen servicios en Bucaramangap. 76
- Tabla 11. Paquetes de servicio de diseño webp. 81
- Tabla 12. Paquete de servicio de gestión de redes socialesp. 82
- Tabla 13. Paquete de servicio de diseño de logop. 83
- Tabla 14. Estrategias de promociónp. 85
- Tabla 15. Ficha técnica Servicio de diseño y creación de sitio webp. 88
- Tabla 17. Ficha técnica Servicio de diseño de logo e imagen de marcap. 89
- Tabla 18. Requerimientos de recursos físicosp. 90
- Tabla 19. Requerimientos de recursos tecnológicosp. 90
- Tabla 20. Descripción de planes contratados para la agenciap. 91
- Tabla 21. Capacidad del recurso humano al mesp. 92
- Tabla 22. Cantidad de horas hombre estimadas por paquete y serviciop. 92
- Tabla 23. Demanda mensual estimada en horas hombre para cada serviciop. 92
- Tabla 24. Proyección de requerimientos de personalp. 94
- Tabla 25. Aportes sociales Colombia 2022p. 95
- Tabla 26. Estructura salarialp. 96
- Tabla 27. Gastos de legalización de la empresap. 99
- Tabla 28. Matriz DOFAp. 102
- Tabla 29. Inversión diferidap. 106
- Tabla 30. Inversión en capital de trabajop. 106
- Tabla 31. Inversión inicialp. 107
- Tabla 32. Amortización del créditop. 107
- Tabla 33. Mano de obrap. 108
- Tabla 34. Mano de obra directap. 108
- Tabla 35. Costos de requerimientos directosp. 109
- Tabla 36. Costos indirectos de fabricaciónp. 109
- Tabla 37. Costos de prestación del serviciop. 109
- Tabla 38. Gastos de administraciónp. 110
- Tabla 39. Gastos de ventasp. 110
- Tabla 40. Gastos operacionalesp. 111
- Tabla 41. Cantidad de ventas estimadas al mesp. 111
- Tabla 42. Precios unitarios por servicios y paquetes ofrecidosp. 112
- Tabla 43. Ponderado de ventas por servicios ofrecidosp. 112
- Tabla 44. Proyección de ventas durante 5 añosp. 112
- Tabla 45. Estado de resultadosp. 113
- Tabla 46. Flujo de caja proyectadop. 114
- Tabla 47. Estado de situación financierap. 116
- Tabla 48. Valor Presente Netop. 117
- Tabla 49. Tasa Interna de Retornop. 117
- Tabla 50. Periodo de Recuperación de la Inversiónp. 118
- Tabla 51. Indicadores financieros para el escenario más probablep. 118
- Tabla 52. Indicadores financieros para el escenario optimistap. 118
- Tabla 53. Indicadores financieros para el escenario pesimistap. 119
- Figura 1. Inversión anual en Publicidad Digital en Colombiap. 38
- Figura 2. Valor del mercado de la publicidad digital en Colombia, 2021p. 39
- Figura 3. Cantidad de empresas del sector publicidad en Colombiap. 40
- Figura 4. Cantidad de empresas del sector publicitario en Bucaramangap. 55
- Figura 5. Rango de edad empresarial en el departamento de Santanderp. 58
- Figura 6. Índice de Ventas en línea 2019 - 2021p. 60
- Figura 7. Tiempo en el mercadop. 64
- Figura 8. Actividad económicap. 64
- Figura 9. Presencia en un sitio webp. 65
- Figura 10. Razones de la no presencia en un sitio webp. 65
- Figura 11. Canales de comunicación de las empresasp. 66
- Figura 12. Principales desafíos que enfrentan para el crecimiento del negociop. 67
- Figura 13. Uso de estrategias de marketing digitalp. 67
- Figura 14. Estrategias de marketing digital utilizadasp. 68
- Figura 15. Grado de satisfacción de las estrategias de marketingp. 69
- Figura 16. Grado de importancia de estrategias de marketing digitalp. 69
- Figura 17. Interés en la contratación de una agencia de marketing digitalp. 70
- Figura 18. Criterios de selección para agenciap. 71
- Figura 19. Propósito de la contratación de la agenciap. 71
- Figura 20. Valor dispuesto a pagar por los serviciosp. 72
- Figura 21. Grado de importante del diseño de un sitio webp. 72
- Figura 22. Grado de importancia de estrategias de marketing digitalp. 73
- Figura 23. Grado de satisfacciónp. 73
- Figura 24. Guía de participación en el mercadop. 77
- Figura 25. Matriz ERIC caso Keepimpp. 79
- Figura 26. Imagotipo de "Keepimp"p. 80
- Figura 27. Diagrama de flujo del proceso de solicitud de un serviciop. 86
- Figura 28. Organigrama de la agenciap. 93
- Figura 29. Consulta de homonimiap. 97
- Figura 30. Consulta del uso del suelop. 98
- Figura 31. Página de inicio de la agenciap. 120