Gestión Empresarial · 2023
Plan de mejoramiento del proceso administrativo devoluciones por ingresos de matrículas a estudiantes del Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia beneficiarios de convenios
La práctica empresarial se desarrolló en el Instituto de Proyección Regional y Educación a Distancia de la Universidad Industrial de Santander y tiene como fin la mejora del proceso administrativo de devolución de los estudiantes del IPRED beneficiarios de convenios, teniendo en cuenta que actualmente dicho proceso presenta falencias que están generando malestar en la comunidad estudiantil. Se definieron tres etapas, donde se inicia con la observación y el análisis del proceso de devolución existente y los actores que en el intervienen, con el fin de recopilar información para establecer un diagnóstico actual. Como resultado, se identificaron las situaciones problemáticas, dentro de las cuales se resaltan tres como unas de las principales causas que dilatan algunas de las actividades administrativas que están relacionadas directamente con el proceso de devolución, esto permitió establecer un plan de mejora enfocado en la estandarización y sistematización del mismo, por último se diseña y se traza el plan de implementación para la ejecución de las propuestas de mejora, que tiene como único fin el facilitar las labores diarias de trabajo, optimizar la comunicación Universidad – Estudiante e identificar las competencias reales que debe tener una institución educativa que está al servicio de los ciudadanos.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- GENERALIDADES DEL PROYECTOp. 14
- CONTEXTO UISp. 14
- JUSTIFICACIÓNp. 20
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 21
- OBJETIVOSp. 25
- Objetivo Generalp. 25
- Objetivos Específicosp. 25
- METODOLOGÍAp. 26
- MARCO DE REFERENCIAp. 29
- MARCO TEÓRICOp. 29
- DEFINICIÓN DE TÉRMINOSp. 35
- MARCO DE REFERENCIA LEGALp. 37
- ESTUDIANTES EL IPREDp. 39
- DIAGNÓSTICO CUALITATIVOp. 39
- Diagrama de Devolución por Ingresos de Matrícula a Estudiantes del IPREDp. 40
- matrícula a Estudiantes del IPREDp. 42
- y Educación a Distanciap. 47
- DIAGNÓSTICO CUANTITATIVOp. 57
- Análisis de causasp. 60
- DEVOLUCIÓN POR INGRESOS DE MATRÍCULA A ESTUDIANTES EL IPREDp. 61
- MATRÍCULA A ESTUDIANTES EL IPREDp. 39
- COMUNICACIÓN DE ESTUDIANTES BENEFICIARIOS DE CONVENIOSp. 64
- LIQUIDACIONES DE MATRÍCULA DE ESTUDIANTES IPREDp. 66
- RESPUESTAp. 68
- ESTUDIANTES EL IPREDp. 69
- PLAN DE IMPLEMENTACIÓNp. 74
- RUTA DE IMPLEMENTANCIÓN SOFTWARE/HERRAMIENTA TECNOLÓGICAp. 76
- RUTA PARA MODIFICACIÓN DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓNp. 78
- CONCLUSIONESp. 81
- RECOMENDACIONESp. 83
- BIBLIOGRAFÍAp. 85
- ANEXOSp. 89
- Tabla 1: Solicitud de devoluciónp. 48
- Tabla 2 Canales de Comunicaciónp. 49
- Tabla 3 Información comprensible y suficientep. 50
- Tabla 4: Documentos fáciles y comprensiblesp. 51
- Tabla 5: Información sobre tiempos de respuestap. 52
- Tabla 6: Tiempo de respuesta adecuadop. 52
- Tabla 7: Medios Digitalesp. 53
- Tabla 8: Nivel de satisfacción servicios IPREDp. 54
- Tabla 9 Causas/ Motivos de Devoluciónp. 59
- Tabla 10 Causas/ Motivos de Devolución con mayor frecuenciap. 61
- Tabla 11: Proceso de Mejora - Listado de Beneficiariosp. 66
- Tabla 12: Proceso de Mejora – Generación de liquidaciones de matrículap. 67
- IPREDp. 28
- metodologías y técnicas de mejorap. 30
- Figura 3. Diagrama de procesosp. 4
- Figura 4. Diagrama de flujo proceso de devoluciones IPREDp. 40
- Figura 5. Solicitud de devoluciónp. 48
- Figura 6. Canales de Comunicaciónp. 49
- Figura 7. Información comprensible y suficientep. 50
- Figura 8. Documentos fáciles y comprensiblesp. 51
- Figura 9. Información sobre tiempos de respuestap. 52
- Figura 10. Tiempos de respuesta adecuadosp. 53
- Figura 11. Medios digitalesp. 54
- Figura 12. Nivel de satisfacción servicios IPREDp. 55
- Figura 13. Palabras claves de aspectos a mejorarp. 56
- Figura 14. Diagrama de Pareto de las causas/motivos de devoluciónp. 60
- Figura 15. Ipred Plataforma Ticp. 66
- Figura 16. Modificación Diagrama de flujo proceso de devoluciones IPREDp. 72
- Figura 17. Ruta Plan de Implementaciónp. 74
- Figura 18.Órganos de Controlp. 75
- Figura 19. Software/Herramienta Tecnológicap. 76
- Figura 20. Modificación del proceso de devoluciónp. 78
- Figura 21. Formato FDI.01p. 80
- Anexo A. Carta de Autorización – práctica empresarialp. 89
- Anexo B. Procedimiento de devolución PFI.32p. 90
- Anexo C. Encuesta de Satisfacción a Aplicarse a Estudiantes del IPREDp. 99
- IPREDp. 28