Ingeniería Industrial · 2019
Modelo para la gestion del conocimiento en la electrificadora de Santander s.a.e.s.p- essa.
La gestión del conocimiento es un nuevo enfoque gerencial que se basa en el reconocimiento y la utilización del valor más importante de las organizaciones: los recursos humanos, su conocimiento y su disposición a colocarlos a su servicio. Una adecuada gestión del conocimiento, soportada en el aprendizaje organizacional, contribuye a elevar y desarrollar el capital Intelectual de una organización. La Electrificadora de Santander-ESSA tiene como principal objetivo el fomento de la gestión del conocimiento dentro de sus estrategias organizativas, focalizándose en aquellos conocimientos claves que requiere la empresa para asegurar su sostenibilidad. Este proyecto de grado tiene como finalidad diseñar un modelo de gestión del conocimiento, para preservar el conocimiento organizacional y generar valor agregado dentro del plan estratégico ante las demás organizaciones del sector eléctrico y filiales del grupo EMP. En consideración con lo anterior se partió de una etapa diagnostica en donde a través de una revisión de algunos documentos de soporte relacionados con la gestión del conocimiento, entrevistas y encuestas a algunos de los líderes y responsables de las dependencias, se identificaron brechas, oportunidades y el nivel de cumplimiento frente a los requisitos de la norma ISO 30401:2018, gestión y conocimiento, por parte de los procesos y dependencias de ESSA, se elaboró la planificación del proyecto, estructuración del modelo de gestión del conocimiento (MGC), política, indicadores, herramientas y sus estrategias que apalancan su desarrollo al interior de la organización. *
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Contenido
- Introducciónp. 17
- 1. Información general de la empresap. 19
- 1.1 Direccionamiento estratégicop. 19
- 1.2 Cadena de Valorp. 22
- 1.3 Estructura organizacionalp. 23
- 1.4 Mapa de procesosp. 25
- 2. Información general del proyectop. 26
- 2.1 Planteamiento del Problemap. 26
- 2.1.1 Situación actual y principales inconvenientesp. 26
- 2.2 Justificación del proyectop. 27
- 3. Objetivosp. 29
- 3.1 Objetivo Generalp. 29
- 3.2 Objetivos Específicosp. 29
- 4. Marco de Referenciap. 30
- 4.1 Marco de Antecedentesp. 30
- 4.2 Marco Teóricop. 32
- 4.2.1 Conocimientop. 42
- 4.2.2 Tipos de conocimientop. 33
- 4.2.2.1 El conocimiento explícitop. 33
- 4.2.2.2 El conocimiento tácitop. 33
- 4.3 Gestión del conocimientop. 35
- 4.4 Aprendizaje Organizacionalp. 36
- 4.5 Procesos estratégicos de la gestión del conocimientop. 37
- 4.5.1 Identificación del conocimientop. 37
- 4.5.2 Adquisición del conocimientop. 38
- 4.5.3 Desarrollo del conocimientop. 56
- 4.5.4 Distribución del conocimiento (compartir)p. 38
- 4.5.5 Uso del conocimientop. 39
- 4.5.6 Retención del conocimientop. 39
- 4.5.7 Medición del conocimientop. 40
- 4.6 Requisitos de la Norma ISO9001:2015p. 40
- 4.7 Enfoque de la Gestión del Conocimiento norma ISO30401p. 42
- 4.8 Herramientas de Gestión del Conocimientop. 45
- 5. Metodologíap. 46
- 5.1 Definición de la metodologíap. 46
- 5.2 Detalles de la metodologíap. 46
- 6. Análisis Organizacionalp. 49
- 7. Diagnóstico actual en ESSAp. 52
- 7.1 Metodología y técnicas desarrolladasp. 52
- 7.2 Resultadosp. 46
- 7.2.1 Resultados de la entrevista y conclusionesp. 55
- 7.2.2 Resultados de la lista de chequeo y conclusionesp. 60
- 7.2.3 Resultados de la encuesta y conclusionesp. 69
- 7.2.4 Resultados de Revisión de documentos y conclusionesp. 76
- 8. Diseño del modelo de Gestión del conocimiento para ESSAp. 77
- 8.1 Modelos de Gestión del conocimiento en la literaturap. 77
- 8.1.1 Modelo de Creación de Conocimiento. (Nonaka, 1995)p. 77
- 8.1.2 Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)p. 79
- 8.1.2.1 Generación y producciónp. 79
- 8.1.2.2 Herramientas para uso y apropiaciónp. 79
- 8.1.2.3 Analítica institucionalp. 80
- 8.1.2.4 Cultura de compartir y difundirp. 80
- 8 1 3 Mo lo in mi o rot i n l ono imi nto pr s nt o por Go ip. 81
- 8.1.4 Modelo Gestión del Conocimiento Arthur Andersen (1999)p. 81
- Management Assessment Tool - KMAT) (Arthur Andersen - Apqc, 1999)p. 83
- 8.2 Modelos de Gestión del conocimiento en organizaciones nacionalesp. 84
- 8.2.1 Empresas públicas de Medellín (EPM)p. 85
- 8.2.2 Ecopetrolp. 98
- 8.2.3 Ministerio de Minas y Energía-MinMinasp. 91
- 8.2.4 ISAGENp. 99
- 8.3 Características, elementos nucleares y habilitadores identificados:p. 96
- modelos de gestión del conocimientop. 100
- 8.4 Propuesta del diseño del modelo de gestión del conocimiento de ESSAp. 101
- conocimiento de ESSAp. 104
- 8.4.1.1 Generarp. 104
- 8.4.1.2 Estructurarp. 48
- 8.4.1.3 Trasmitirp. 106
- 8.4.1.4 Aplicarp. 107
- conocimiento de ESSAp. 108
- 8.5 Política de gestión del conocimiento de ESSAp. 109
- 8.5.1 Definición de la política de gestión del conocimiento:p. 109
- 8.6 Indicadores para la gestión del conocimientop. 109
- 8.6.1. Indicadores elemento Generarp. 110
- 8.6.2 Indicadores elemento Estructurarp. 111
- 8.6.3 Indicadores elemento Transferirp. 113
- 8.6.4 Indicadores elemento Aplicarp. 114
- 8.7 Grupos de interés de la gestión del conocimiento de ESSAp. 114
- 8.8 Matriz de riesgos de la gestión del conocimientop. 117
- 8.9 Estrategias y herramientas para la gestión del conocimiento en ESSAp. 122
- 8.9.1 Matriz de conocimientosp. 123
- 8.9.2 Matriz de cargos críticosp. 125
- 8.9.3 Mapas de conocimientosp. 128
- 8.9.4 Lecciones aprendidasp. 107
- 8.9.5 Cine forosp. 131
- 8.9.6 Comunidad ESSA INN-GNOSISp. 132
- 9. Capacitación del Modelo de gestión del conocimientop. 134
- Fases de la capacitaciónp. 135
- 9.1.1 Fundamentos de la gestión del conocimientos en las organizaciones parte I :p. 135
- 9.1.2 Fundamentos de la gestión del conocimiento en las organizaciones parte II:p. 135
- 9.2 Observaciones de la capacitaciónp. 136
- 9.3 Registro fotográfico de la capacitaciónp. 137
- 10. Conclusionesp. 140
- 11. Recomendacionesp. 143
- Referencias Bibliográficasp. 145
- Figura 1, Logo de ESSA. Adaptado de ESSAp. 19
- Figura 2, Dimensiones del direccionamiento estratégico del grupo EPMp. 20
- Figura 3, Mapa de Objetivos ESSA como grupo EPMp. 21
- Figura 4. Iniciativas ESSA hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)p. 22
- Figura 5. Cadena de valor ESSAp. 23
- Figura 6. Estructura organizacional actual en ESSAp. 24
- Figura 7. Modelo de Procesos de ESSA. Adaptado de ESSA 2019p. 25
- Figura 8. Conocimiento Explicito-Tácticop. 34
- Figura 9. Procesos estratégicos de la gestión del conocimientop. 37
- Figura 10 Requisito de la ISO 9001:2015:7p. 42
- Figura 11 Configuración de la gestión del conocimiento bajo ISO30401:2018p. 43
- Figura 12. Etapas de la Metodologíap. 46
- Figura 14. Distribución de los componentes -Desarrollo del conocimientop. 62
- conocimientop. 42
- Figura 18. Puntaje óptimo vs real-Lista de chequeop. 68
- Figura 19. Modalidad de aprendizajep. 69
- Figura 20. Concepto Gestión de conocimientop. 70
- Figura 21. Cultura de compartir el conocimientop. 72
- Figura 22. Gestión del conocimientop. 73
- Figura 23. Barreras para compartir el conocimientop. 74
- Figura 24. Flexibilidad de medios para gestionar el conocimientop. 75
- Figura 26. Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)p. 79
- Figura 27. Modelo dinámico de rotación del conocimiento presentado por Goñip. 81
- Figura 28. Modelo de Gestión del conocimiento Arthur Andersenp. 82
- Figura 29. Modelo de Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)p. 84
- Figura 30. Dimensiones de la gestión del conocimiento en EPMp. 85
- Figura 31. Ciclo de gestión de gestión del conocimiento y la innovación en EPMp. 86
- Figura 32. Modelo de gestión del conocimiento y el marco estratégico Ecopetrolp. 90
- Figura 33. Modelo de gestión del conocimiento Ministerio de Minas y Energía- MinMinasp. 92
- Figura 35. Modelo de gestión del conocimiento ISAGENp. 95
- Figura 36. Modelo propuesto para la gestión del conocimiento es ESSAp. 102
- Figura 37. Objetivos estratégicos de ESSAp. 103
- Figura 38 Valores de Prioridad utilizados para el análisis de criticidad de cargosp. 127
- Figura 39. Cartelera Cine foros ESSAp. 132
- Figura 40. Comunidad ESSA Inn-Gnosisp. 133
- en las organizaciones parte Ip. 138
- en las organizaciones parte Ip. 138
- en las organizaciones parte IIp. 139
- Tabla 1. Herramientas gestión del conocimientop. 45
- Tabla 2. Metodología del proyectop. 46
- Tabla 3. Macroprocesos y procesos claves de ESSAp. 50
- Tabla 4.Escalas de evaluación - Lista de chequeo ISO 30401:2018p. 53
- del conocimientop. 43
- Tabla 6. Estado actual de la gestión del conocimiento de ESSA-Desarrollo del conocimientop. 56
- del conocimientop. 43
- del conocimientop. 43
- para la gestión del conocimientop. 59
- Tabla 10. Escalas de evaluación-Lista de chequeo ISO 30401:2018p. 60
- Tabla 11. Porcentaje optimo vs real- Direccionamiento de la gestión del conocimientop. 61
- Tabla 12. Porcentaje optimo vs real-. Desarrollo del conocimientop. 63
- Tabla 13. Porcentaje optimo vs real-. Trasferencia y transformación del conocimientop. 64
- Tabla 14. Porcentaje optimo vs real-. Talento humano para la gestión del conocimientop. 65
- conocimientop. 42
- Tabla 16. Porcentaje optimo vs real- Lista de chequeop. 69
- Tabla 17. Expectativas y contribuciones de la gestión del conocimientop. 71
- Tabla 18. Facilitadores de la gestión del conocimiento MinMinasp. 92
- conocimientop. 42
- Tabla 20. Caracterización del elemento nuclear Generarp. 104
- Tabla 21. Caracterización del elemento nuclear Estructurarp. 105
- Tabla 22. Caracterización del elemento nuclear Transmitirp. 106
- Tabla 23. Caracterización del elemento nuclear Aplicarp. 107
- Tabla 24. Caracterización de los elementos Habilitadoresp. 108
- Tabla 25. Indicador- Número de conocimientos clavesp. 110
- Tabla 26. Indicador- Número de Expertosp. 110
- Tabla 27. Indicador- Número de Expertosp. 111
- Tabla 28. Indicador- Número de Formaciones externasp. 111
- Tabla 29. Indicador- Número de Actividades o procesos documentadosp. 112
- Tabla 30. Indicador- Satisfacción de usabilidad de los sistemas de informaciónp. 112
- Tabla 31. Indicador- Número de documentos actualizadosp. 113
- Tabla 32. Indicador- Número de Formaciones Internasp. 113
- Tabla 33. Indicador- Número de Entrenamientos y capacitacionesp. 113
- Tabla 35. Riesgos asociados a la gestión del conocimiento de ESSAp. 117
- Tabla 36. Matriz de riesgos asociados a la gestión del conocimiento de ESSAp. 119
- Tabla 37. Criterios de valoración de las consecuenciasp. 120
- Tabla 38. Criterios de valoración de las probabilidadesp. 121
- Tabla 39. Criterios de valoración matriz de conocimientop. 123
- Tabla 40. Valores de la prioridad utilizados para establecer el conocimiento clavep. 124
- Tabla 41. Criterios de valoración matriz de cargos críticosp. 125
- Tabla 42. Guía metodológica elaboración de lecciones aprendidasp. 129
- Tabla 43. Cronograma fases de la capacitaciónp. 136