Ingeniería Industrial · 2019
Plan de mejoramiento a los procesos de gestion de recursos humanos, enfocado al sistema único de acreditación(sua) de la empresa remeo medical services, regional bucaramanga
El presente trabajo de grado se realiza bajo el objetivo principal de proponer un plan de mejoramiento basado en los estándares del SUA a los procesos de Gestión de Recursos Humanos de la empresa Remeo Medical Services, regional Bucaramanga. Inicia con un diagnóstico preliminar, a manera de autoevaluación, en donde se tuvo en cuenta el análisis cualitativo y cuantitativo de la adherencia de los procesos de la compañía identificaron las fortalezas y las oportunidades de mejora que, pasaron a ser parte del plan de mejoramiento propuesto y socializado para mitigar las falencias e incrementar dicho cumplimiento a los estándares. Esta autoevaluación se realizó basada en el Manual de Acreditación de Salud Ambulatorio y Hospitalario del MinSalud. Posterior a la socialización del plan, se evaluó la injerencia y pertinencia de cada una de las propuestas de mejoramiento encontradas con el fin de dar pie a su implementación y/o puesta en marcha en el marco de la política de mejoramiento continuo con la que cuenta la compañía, así bien, se diseñó un panel de indicadores que entraron a evaluar dicha implementación e impacto de la intervención en el marco de la práctica empresarial. 1
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Contenido
- Introducciónp. 18
- Objetivosp. 21
- 1.1 Objetivo Generalp. 21
- 1.2 Objetivos Específicos:p. 21
- Generalidades del proyectop. 22
- 2.1 Planteamiento del problemap. 22
- 2.2 Alcancep. 24
- Generalidades de la empresap. 25
- 3.1 Descripción de la Empresap. 25
- 3.2 Reseña históricap. 26
- 3.3 Tamaño de la empresa y sedesp. 27
- 3.4 Misiónp. 27
- 3.5 Visiónp. 28
- 3.6 Estructura organizacionalp. 28
- 3.7 Mapa de procesosp. 29
- Marco de referenciap. 31
- 4.1 Marco Conceptualp. 31
- 4.1.1 Administración de Recursos Humanosp. 31
- 4.1.2 La administración de recursos humanos como procesop. 32
- 4.1.3 Planificación estratégica de los recursos humanosp. 33
- 4.1.4 Planificación táctica de los recursos humanosp. 33
- 4.1.5 Procesop. 34
- 4.1.6 Gestión de procesosp. 34
- 4.1.7 Mapa de procesosp. 29
- 4.1.8 Mejoramiento de procesosp. 36
- 4.1.9 Cultura organizacionalp. 36
- 4.1.10 Lean healthcarep. 37
- 4.1.11 Evaluación de desempeñosp. 37
- 4.1.12 Jubilación laboralp. 38
- 4.1.13 Clima laboralp. 38
- 4.1.14 Humanización de la atención en Saludp. 38
- 4.1.15 Preparación para la Jubilaciónp. 15
- 4.1.16 Relación cultura organizacional y clima laboralp. 40
- 4.2 Marco Normativop. 41
- 4.2.1 Acreditación en saludp. 41
- 4.2.2 Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)p. 42
- 4.2.3 Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS)p. 42
- 4.2.4 Sistema Único de Acreditaciónp. 44
- 4.2.5 Sistema Único de Habilitaciónp. 45
- 4.2.6 PAMECp. 47
- saludp. 92
- Desarrollo metodológico del proyectop. 49
- acreditación del SUAp. 50
- 5.1.1 Revisión de conceptos y marco normativo del SUAp. 52
- 5.1.2 Procesos de Recursos Humanos en Remeo Medical Services S.A.Sp. 53
- 5.1.3 Caracterización del Talento Humano de Remeo Medical Services S.A.Sp. 54
- 5.1.4 Diseño del instrumento de diagnóstico basado en los estándares del SUAp. 51
- 5.1.5 Aplicación del instrumento de diagnósticop. 51
- 5.1.6 Hallazgo de fortalezas y oportunidades de mejorap. 50
- 5.2 Fase 2. Formulación plan de mejoramientop. 63
- 5.3 Fase 3. Implementación plan de mejoramientop. 64
- 5.4 Fase 4. Socialización y capacitación al personalp. 65
- 5.5 Fase 5. Diseño y medición de indicadores de gestiónp. 65
- Resultados del diagnósticop. 63
- Plan de Mejoramientop. 69
- Acreditación del Ministerio de la Protección Socialp. 74
- 7.2 Propuestas de mejoramiento aprobadas por parte de Remeo Medical Services S.A.Sp. 77
- 7.3 Matriz Plan de mejoramientop. 78
- Ejecución del plan de mejoramientop. 83
- seguridad del paciente y gestión del riesgop. 83
- 8.1.1 Actividad 1: Protocolo de Humanización, Seguridad del Paciente y gestión de riesgop. 83
- 8.1.2 Papel del personal asistencial en el programa de Humanizaciónp. 85
- 8.1.3 Sistema de Indicadores para el programa de Humanizaciónp. 86
- del convenio con instituciones de educación formalp. 90
- organizacional de la compañía por parte de los colaboradores de todos los nivelesp. 93
- 8.3.1 Actividad 1: Elegir la herramienta por medio de la cual se hará la evaluaciónp. 93
- 8.3.2 Actividad 2: Criterios y condiciones de cultura organizacional a evaluarp. 94
- 8.3.3 Actividad 3: Diseño y socialización de la herramientap. 96
- 8.3.4 Aplicación de la herramientap. 96
- 8.3.5 Caracterización de Cultura Organizacional - Percepción Actualp. 98
- 8.4 Propuesta 4. Diseño de un plan de preparación para la jubilación de colaboradoresp. 104
- 8.5 Propuesta 5. Diseño y documentación de una estructura de salario emocionalp. 110
- 8.5.1 Componentes del salario emocional en Remeo Medical Servicesp. 112
- 8.5.2 Estructura de salario emocional para Remeo Medical Servicesp. 113
- satisfacción del colaboradorp. 116
- 8.6.1 Clima laboral en Remeo Medical Servicesp. 116
- 8.7.1 Propósito de la evaluaciónp. 119
- 8.7.2 Frecuencia de mediciónp. 119
- 8.7.3 Método y tipo de evaluaciónp. 119
- 8.7.4 Aplicación de la prueba pilotop. 120
- Humanosp. 50
- 8.9 Socialización y capacitación final de la intervenciónp. 124
- Medición de los resultados del plan de mejoramientop. 125
- 9.1 Indicador de implementación de mejorasp. 127
- 9.2 Indicador de incremento en el nivel de cumplimiento a los estándares del SUAp. 128
- Conclusionesp. 132
- Recomendacionesp. 137
- Referencias Bibliográficasp. 139
- Tabla 1 Tabla de cumplimiento de objetivosp. 20
- la organizaciónp. 32
- Tabla 3 Clasificación colaboradores RMS por génerop. 56
- Tabla 4 Clasificación colaboradores RMS por Estado Civilp. 58
- Tabla 5 Clasificación colaboradores RMS por salario devengadop. 58
- Tabla 7 Intervalos del porcentaje de cumplimiento para calificación de estándarp. 61
- Humanos en RMSp. 66
- Preparación para la Acreditación del Ministerio de Protección Socialp. 75
- Tabla 11 Propuestas de mejoramiento aprobadas por Remeo Medical Services S.A.Sp. 77
- Tabla 12 Matriz plan de Mejoramientop. 79
- Tabla 13 Indicadores programa de Humanizaciónp. 86
- en Saludp. 92
- Tabla 15 Tipos de Cultura Organizacional según herramienta OCAIp. 95
- Tabla 16 Totales y promedio por tipo de cultura organizacional Herramienta OCAIp. 99
- Tabla 17 Comparativo resultados Cultura actual vs Cultura Preferidap. 104
- Tabla 18 Componentes de Salario Emocional en Remeo Medical Services S.A.Sp. 112
- Tabla 19 Estructura de Salario Emocional para Remeo Medical Services S.A.Sp. 113
- Tabla 20 Indicador de mejoras implementadasp. 127
- Tabla 21 Estado de ejecución e implementación de las propuestas de mejoramientop. 127
- Tabla 22 Indicador incremento en cumplimiento de estándares SUAp. 128
- Tabla 23 Resultados autoevaluación después de la intervenciónp. 129
- Figura 1 Reseña Histórica Remeo Medical Services S.A.Sp. 27
- Figura 2 Organigrama Remeo Medical Services S.A.Sp. 28
- Figura 3 Organigrama Remeo Medical Services S.A.S Parte IIp. 29
- Recursos Humanos, Chiavenato, Ip. 33
- Mayo de 2009, Ministerio de la Protección Socialp. 45
- Figura 6 Metodología del Proyectop. 49
- Figura 7 Etapas del Diagnósticop. 52
- Medical Services S.A.Sp. 54
- Figura 9 Clasificación colaboradores RMS por cargosp. 56
- Figura 10 Clasificación de colaboradores RMS por rangos de edadp. 57
- SUA en Remeo Medical Services S.A.S Regional Bucaramangap. 68
- Figura 12 Priorización de los estándares del SUAp. 76
- Figura 13 Celebración grado básica primaria paciente RMSp. 84
- Figura 14 Celebración Novena de Aguinaldos Diciembre 2018p. 85
- Organizacionalp. 76
- Organizacionalp. 76
- Figura 17 Cultura organizacional de Remeo Medical Servicesp. 98
- Figura 18 Resultados para Características Dominantesp. 100
- Figura 19 Resultados para Liderazgo Organizacionalp. 100
- Figura 20 Resultados para Gestión de Empleadosp. 101
- Figura 21 Resultados para Cohesión Organizacionalp. 101
- Figura 22 Resultados para Énfasis Estratégicosp. 102
- Figura 23 Resultados para Criterios de Éxitop. 103
- Figura 24 Comparativa entre Cultura Actual Vs Cultura Deseadap. 104
- Figura 25 Edades colaboradores RMS plan de jubilaciónp. 106
- Figura 26 Estado Civil colaboradores RMSp. 107
- Figura 27 Años dedicado al sector saludp. 107
- Figura 28 Actitud frente a la jubilación de los colaboradores de RMSp. 108
- Figura 29 Sentimientos de los colaboradores RMS frente a la jubilaciónp. 108
- RMSp. 79
- para la jubilación según los colaboradores RMSp. 109
- S.A.Sp. 54
- S.A.Sp. 54
- Figura 35 Socialización plan de mejoramientop. 125
- cumplimiento después de la intervenciónp. 131