Ingeniería Industrial · 2023
Mejoramiento del Proceso de Gestión Humana para la organización Cajasan
La buena gestión del Talento Humano le permite al colaborador tener claros los objetivos de la organización y abordarlos de manera organizada, generando un sentimiento de responsabilidad y disposición para cumplirlos. Teniendo en cuenta esto y observando el crecimiento que año tras año tiene la organización Cajasan en sus servicios y colaboradores, crece la necesidad de mejorar los procesos que están dentro de la unidad de Gestión Humana, buscando realizar una reestructuración que permita medir y mejorar el rendimiento de los colaboradores de la Caja. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico general en la Unidad con cada proceso con el fin de hallar las principales falencias. A continuación, se mostraron los resultados a la líder de la unidad y se trazó un plan para encontrar e implementar las herramientas necesarias para enriquecer y mejorar el proceso de Desarrollo de personal. Entre estas se ejecutó la actualización de manuales de funciones con unidades críticas, la reestructuración del modelo de inducción, reinducción y entrenamiento, actualización de la evaluación de desempeño, el diseño del modelo de onboarding y por último la actualización de formación E-learning. Finalmente, se socializan los resultados y se establecen algunas recomendaciones para dar continuidad a la intervención realizada.
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Contenido
- Introducciónp. 14
- 1. Generalidades del proyectop. 16
- 1.1 Títulop. 16
- 1.2. Planteamiento del Problemap. 16
- 1.3. Alcancep. 17
- 1.4. Objetivosp. 18
- Objetivo Generalp. 18
- Objetivos Específicosp. 18
- 2. Generalidades de la empresap. 18
- 2.1 Misión y visiónp. 19
- 2.2 Valores corporativosp. 20
- 2.3 Portafolio de serviciosp. 21
- 2.4 Mapa de procesosp. 23
- 2.5 Organigramap. 23
- 3. Marco de referenciap. 24
- 3.1 Marco de antecedentesp. 24
- 3.2 Marco teóricop. 27
- 3.2.1 Gestión del Talento Humanop. 27
- 3.2.2 Evaluación de desempeñop. 28
- 3.2.3 Teoría del bienestar (PERMA)p. 28
- 3.2.4 Employee Experiencep. 29
- 3.2.4.1. Experiencia de empleado (ex)p. 30
- 3.2.4.2. Experiencia wowp. 30
- 3.2.4.3. Experiencia plopp. 30
- 3.2.4.4. Punto de dolorp. 31
- 3.2.5 Onboardingp. 31
- 3.2.6 Inducciónp. 31
- 3.2.7 Desarrollo de las personasp. 32
- 3.2.8 Función del área de Capital humano respecto al desarrollo de personas:p. 32
- 3.2.9 Procesos de la administración de Recursos humanosp. 33
- 3.2.10 Indicadores de gestiónp. 34
- 4. Metodologíap. 34
- 5. Diagnóstico al proceso de Gestión Humana en Cajasanp. 37
- 5.1 Metodología del diagnósticop. 37
- 5.2 Desarrollo del diagnósticop. 38
- 5.2.1 Revisión conceptual y construcción del marco de teóricop. 38
- 5.2.2 Análisis preliminar a la organizaciónp. 39
- 5.2.3 Caracterización del personalp. 42
- 5.2.4 Revisión documentalp. 47
- 5.2.5 Entrevistap. 38
- 5.2.5.1. Planeación estratégicap. 56
- 5.2.5.2. Selección de personalp. 56
- 5.2.5.3. Remuneración, atracción y retenciónp. 56
- 5.2.5.4. Gestión de cambio, cultura y climap. 56
- 5.2.5.5. Seguridad y salud en el trabajop. 56
- 5.2.5.6. Gestión laboralp. 50
- 5.2.5.7. Desarrollo de personalp. 56
- 5.2.5.8. Gestión de resultados y mejoramientop. 38
- 5.2.6 Instrumento de evaluación de cumplimiento del proceso de Gestión humanap. 53
- 5.2.7 Análisis de la informaciónp. 56
- 5.2.8 Conclusiones del diagnósticop. 59
- 6. Formulación del plan de mejoramientop. 62
- 7. Implementaciónp. 64
- 7.1 Manuales de funcionesp. 64
- 7.1.1 Revisiónp. 38
- 7.1.2 Herramientap. 65
- 7.1.3 Socialización y aplicaciónp. 65
- 7.1.4 Realización de manualesp. 66
- 7.1.4.1. Formatop. 49
- 7.1.4.2. Funcionesp. 66
- 7.2 Actualización de formación E-learningp. 67
- 7.2.1 Revisión del aula virtualp. 67
- 7.2.2 Esquema de formaciónp. 68
- 7.2.3 Actualización de los cursosp. 68
- 7.3 Onboardingp. 31
- 7.3.1 Fase previa:p. 69
- 7.3.2 Primer díap. 69
- 7.3.3 Seguimiento y Retroalimentaciónp. 70
- 7.4 Inducción, reinducción y entrenamientop. 71
- 7.4.1 Inducciónp. 31
- 7.4.2 Reinducciónp. 63
- 7.4.3 Entrenamientop. 72
- 7.5 Evaluación de Desempeñop. 28
- 7.6 Indicadoresp. 12
- 7.6.1 Indicador de Rotación de Personalp. 81
- 7.6.2 Indicador de Manejo del Presupuestop. 82
- 7.6.3 Indicador de Cumplimiento del Plan de Bienestarp. 82
- 7.6.4 Indicador de Cumplimiento del Plan de Capacitaciónp. 82
- 7.6.5 Indicador de Cobertura de la Formación E-learningp. 82
- 7.6.6 Indicador de Cobertura de la Evaluación de Desempeñop. 83
- 7.6.7 Nivel de Desempeño de los Colaboradoresp. 83
- 7.6.8 Actualización Manuales de Perfil de Cargop. 83
- 8. Socialización de resultadosp. 84
- 9. Conclusionesp. 38
- 10. Recomendacionesp. 87
- Referencias bibliográficasp. 89
- Tabla 1 Cumplimiento de los Objetivosp. 15
- Tabla 2 Información general de la empresap. 19
- Tabla 3 Portafolio de Servicios de Cajasan – Parte 1p. 21
- Tabla 4 Portafolio de Servicios de Cajasan – Parte 2p. 22
- Tabla 5 Metodología del Proyecto – Parte 1p. 35
- Tabla 6 Metodología del Proyecto – Parte 2p. 36
- Tabla 7 Cantidad porcentual de colaboradores por unidadesp. 46
- Tabla 8 Revisión documental de los procesos GPCEH y GSPp. 47
- Tabla 9 Revisión documental de los procesos GRAR y GDTHp. 48
- Tabla 10 Revisión documental de los procesos de SSTp. 49
- Tabla 11 Revisión documental de los procesos de Gestión Laboralp. 50
- Tabla 12 Cumplimiento del Proceso de Gestión humana Cajasanp. 56
- Tabla 13 Análisis de la información del subproceso Gestión Laboralp. 56
- Tabla 14 Análisis de la información de los subprocesos SST, GCCC, RARp. 57
- Tabla 15 Análisis de la información de los subprocesos GRM, PE, SPp. 58
- Tabla 16 Análisis de la información de los subprocesos de desarrollo de personalp. 59
- Tabla 17 Competencias por nivel de Cargop. 76
- Figura 1 Logo Cajasanp. 19
- Figura 2 Valores de la Organización Cajasanp. 20
- Figura 3 Mapa de Procesos de Cajasanp. 23
- Figura 4 Viaje del Colaborador en la Organizaciónp. 30
- Figura 5 Procesos de la administración de Recursos humanosp. 33
- Figura 6 Metodología para el Diagnósticop. 38
- Figura 7 Clasificación de las Unidades Organización Cajap. 40
- Figura 8 Caracterización colaboradores Cajasan por género y edadp. 42
- Figura 9 Caracterización colaboradores Cajasan por tipo de vinculación y de nóminap. 43
- Figura 10 Caracterización colaboradores Cajasan por nivel de ingresos y de cargop. 43
- Figura 11 Antigüedad colaboradores Cajasanp. 44
- Figura 12 Antigüedad colaboradores nivel de cargo operativop. 44
- Figura 13 Antigüedad colaboradores nivel de cargo tácticop. 45
- Figura 14 Antigüedad colaboradores nivel de cargo estratégicop. 45
- Figura 15 Criterio de evaluación por puntuación para el instrumento de evaluaciónp. 54
- Figura 16 Criterio de evaluación por resultado para el instrumento de evaluaciónp. 54
- Figura 17 Resultados por subprocesos del instrumento de evaluaciónp. 55
- Figura 18 Plan de mejoramiento para Gestión Humana de la Organización Cajasanp. 63
- Figura 19 Matriz de Validación de Funcionesp. 67
- Figura 20 Niveles de los Cargos en Cajasanp. 73
- Figura 21 Modelo de Evaluación Anteriorp. 74
- Figura 22 Competencias Corporativas en la Organización Cajasanp. 75
- Figura 23 Modelo de Competencias propuestop. 75
- Figura 24 Nuevo modelo de Evaluación de Desempeñop. 77
- Figura 25 Formato de Evaluación de Desempeño Nivel Operativop. 78
- Figura 26 Lista de Hojas de vida de los Indicadoresp. 80
- Figura 27 Formato Hoja de Vida de los Indicadores - Parte 1p. 80
- Figura 28 Formato Hoja de Vida de los Indicadores - Parte 2p. 81