Ingeniería Industrial · 2024
Mejoramiento del servicio de Econometría de la empresa Sistemas y Computadores S.A.
El trabajo que se presenta a continuación tuvo lugar en el área de Econometría de la empresa Sistemas y Computadores S.A, donde se diseñó e implementó un plan de mejoramiento que agilizará el proceso de transversalización e integración del servicio dentro de todos los procesos que adelanta SYC S.A., de cara a sus clientes. Inicialmente, se realiza un diagnóstico del servicio por medio de entrevistas y cuestionarios, así como una revisión de literatura de las prácticas de minería de procesos y analítica de Logs en las que se basa el servicio. A partir de esto se elaboró un diagrama de Ishikawa donde se identifican las problemáticas encontradas y sus causas, lo que condujo a tener una visión más clara de la situación actual del servicio. Posteriormente, se diseñó un plan de mejoramiento cuyo objetivo fue eliminar o disminuir el impacto que tenían estas problemáticas. La primera propuesta consistió en el levantamiento y documentación tanto de los procesos y procedimientos existentes dentro del servicio, como de las herramientas de inteligencia de negocios que han desarrollado. La segunda propuesta consistió en la creación de un repositorio con todos los procesos de la compañía, de manera que fuese útil para dar seguimiento al alcance del servicio. En la tercera propuesta se procedió a crear reglas de validación que permitieran identificar errores en la información (Logs) que reportan los proyectos.
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Contenido
- Introducciónp. 12
- 1. Generalidades del proyectop. 14
- Aspectos generales de la empresap. 14
- Razón Socialp. 14
- Ubicaciónp. 14
- Historiap. 14
- Misiónp. 15
- Visiónp. 15
- Estructura Organizacionalp. 16
- Mapa de Procesosp. 16
- Justificaciónp. 17
- Objetivosp. 18
- Objetivo Generalp. 18
- Objetivos Específicosp. 18
- Marco de Referenciap. 19
- Marco de Antecedentesp. 19
- Marco Teóricop. 20
- Metodologíap. 25
- 2. Diagnósticop. 27
- Metodología del Diagnósticop. 27
- Descripción y caracterización del serviciop. 27
- Factores de improductividadp. 33
- Herramientasp. 34
- Valoración de las herramientasp. 38
- Análisis de los proyectosp. 44
- 3. Plan de mejoramientop. 48
- 4. Implementación de las propuestas aprobadasp. 50
- Documentación del serviciop. 50
- Etapas para la elaboración de la documentaciónp. 51
- Identificación de procesos comunesp. 54
- Etapas para la identificación de procesos comunesp. 54
- Documentación de las herramientas desarrolladas por el serviciop. 55
- Etapas para la elaboración de documentación de soportep. 56
- Reglas de validación de errores en los Logsp. 58
- Etapas para la creación de las reglasp. 59
- 5. Medición de indicadoresp. 63
- Documentación del serviciop. 50
- Identificación de procesos comunesp. 54
- Documentación de las herramientasp. 66
- Creación de reglasp. 71
- 6. Socialización de resultadosp. 73
- 7. Conclusionesp. 74
- 8. Recomendacionesp. 76
- Referencias Bibliográficasp. 77
- Tabla 1. Cumplimiento de objetivosp. 13
- Tabla 2. Metodología del proyectop. 26
- Tabla 3. Descripción de las herramientasp. 34
- Tabla 4. Continuación tabla 3p. 36
- Tabla 5. Continuación tabla 4p. 37
- Tabla 6. Escala de Valoraciónp. 39
- Tabla 7. Propuestas de mejorap. 48
- Tabla 8. Continuación tabla 7p. 49
- Tabla 9. Indicador documentación del serviciop. 63
- Tabla 10. Escala de valoración de la documentaciónp. 64
- Tabla 11. Indicador procesos abarcadosp. 65
- Tabla 12. Indicador documentación de soporte de las herramientasp. 66
- Tabla 13. Indicador correcto funcionamiento de las reglasp. 71
- Figura 1. Torre SYCp. 14
- Figura 2. Organigrama de Sistemas y Computadores S.Ap. 16
- Figura 3. Mapa de procesos de Sistemas y Computadores S.Ap. 17
- Figura 4. Formato de carga de logsp. 28
- Figura 5. Adición de Metadatap. 31
- Figura 6. Proyectos y servicios de Econometríap. 33
- Figura 7. Valoración diagramador de flujosp. 39
- Figura 8. Valoración agrupador de temasp. 40
- Figura 9. Valoración predicción de trámitesp. 41
- Figura 10. Valoración análisis automáticop. 42
- Figura 11. Valoración tablero Power BIp. 43
- Figura 12. Valoración general de las herramientasp. 43
- Figura 13. Reporte de trámitesp. 46
- Figura 14. Porcentaje por trámitesp. 47
- Figura 15. Diagrama de Ishikawap. 47
- Figura 16. Documentación del servicio en Edocsp. 53
- Figura 17. Fragmento del Excel con los procesos consolidadosp. 55
- Figura 18. Documentación de las herramientas en Edocsp. 58
- Figura 19. Regla para identificar período diferente a fecha radicaciónp. 60
- Figura 20. Regla para identificar fecha inicio mayor que fecha finp. 60
- Figura 21. Regla para identificar desconexión de estadosp. 60
- Figura 22. Regla para identificar desconexión de fechasp. 61
- Figura 23. Ejemplo de la relación entre reglasp. 62
- Figura 24. Valoración documentación del serviciop. 64
- Figura 25 Cantidad de procesos en ejecución hasta la fechap. 66
- Figura 26. Valoración agrupador de temas y su documentaciónp. 67
- Figura 27. Valoración análisis automático y su documentaciónp. 68
- Figura 28. Valoración diagramador de flujos y su documentaciónp. 68
- Figura 29. Valoración indicadores Power BI y su documentaciónp. 69
- Figura 30. Valoración predicción entrada de trámites y su documentaciónp. 70
- Figura 31. Valoración promedio de las herramientas y su documentaciónp. 70