Ingeniería Industrial · 2024
Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S
En el siguiente documento, se presenta un proyecto de grado enfocado en diseñar e implementar un plan de mejora para los procesos misionales y de apoyo de la empresa VISIÓN U S.A.S. Este proyecto se estructura en varias etapas, que comprenden el diagnóstico, la formulación de mejoras, la implementación, el establecimiento de indicadores y actividades de capacitación. Para llevar a cabo este proyecto, se ha realizado un estudio exhaustivo utilizando tanto fuentes primarias como secundarias. Inicialmente, se llevó a cabo un análisis preliminar mediante un diagnóstico que incluyó la identificación de situaciones críticas, observación directa, revisión de documentos y entrevistas. Posteriormente, se profundizó en una revisión completa de todos los procesos, empleando herramientas tanto cualitativas como cuantitativas. También se analizaron indicadores y se buscaron posibles no conformidades en cada uno de los procesos evaluados. Este enfoque integral ha permitido obtener una visión precisa del estado actual de los procesos y ha generado propuestas concretas de mejora. Adicionalmente, se han desarrollado indicadores adicionales que servirán para controlar, evaluar y retroalimentar las implementaciones realizadas. Además de esto, se llevarán a cabo actividades de capacitación y se realizarán sesiones de socialización para garantizar la correcta implementación de las mejoras propuestas. Finalmente, se realizará una evaluación de las mejoras implementadas, lo que culminará en la presentación de recomendaciones que contribuirán a mejorar los resultados de la empresa.
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Contenido
- Introducciónp. 13
- Cumplimiento de Objetivosp. 15
- Definición del Proyectop. 16
- Títulop. 16
- Modalidadp. 16
- Responsablesp. 68
- Nombre de la empresap. 17
- Presentación de la Empresap. 18
- Planteamiento del Problemap. 21
- Objetivosp. 24
- Objetivo Generalp. 24
- Objetivos Específicosp. 24
- Marco de Referenciap. 24
- Marco de Antecedentesp. 24
- Marco Teóricop. 26
- Matriz DOFAp. 26
- Perfil PCIp. 27
- Perfil POAMp. 27
- Entrevistasp. 28
- Encuestap. 28
- Matriz GUTp. 28
- Costosp. 29
- Mano de obra directap. 29
- Costos indirectos de fabricaciónp. 29
- 6.10. Gastosp. 30
- 6.11. Egresosp. 30
- 6.12. Indicadorp. 30
- 6.13. Políticap. 31
- 6.14. Sistemap. 31
- 6.15. Manual de funcionesp. 32
- 6.16. Costo absorbentep. 32
- 6.17. Microsoft Power BIp. 32
- 6.18. Diseño de interfaz del usuario (Diseño UI)p. 33
- 6.19. Diseño de experiencia de usuario (Diseño UX)p. 33
- 6.20. Lenguaje DAXp. 34
- 6.21. Lenguaje Mp. 34
- Metodología del Proyectop. 35
- Diagnóstico Inicial de la Empresa VISIÓN U S.A.Sp. 37
- Metodología del Diagnósticop. 38
- Fase 1: Contacto Inicialp. 39
- Fase 2: Conocimiento Generalp. 40
- Diagnóstico Cualitativop. 40
- 8.3.1.1. Observación Directap. 41
- 8.3.1.2. Entrevistasp. 28
- 8.3.1.3. Revisión de Documentosp. 42
- 8.3.1.4. Análisis Interno y Externop. 43
- 8.3.1.5. Perfil de Oportunidades y Amenazas (POAM)p. 44
- 8.3.1.5.1. Entorno Económicop. 44
- 8.3.1.5.2. Entorno Políticop. 46
- 8.3.1.5.3. Entorno Socialp. 47
- 8.3.1.5.4. Entorno Tecnológicop. 48
- 8.3.1.5.5. Entorno Competitivop. 49
- 8.3.1.5.6. Entorno Geográficop. 51
- 8.3.1.6. Perfil de Fortalezas y Debilidades (PCI)p. 52
- 8.3.1.6.1. Factor de Capacidad Directivap. 52
- 8.3.1.6.2. Factor de Capacidad Competitivap. 55
- 8.3.1.6.3. Factor de Capacidad Financierap. 56
- 8.3.1.6.4. Factor de Capacidad Tecnológicap. 57
- 8.3.1.6.5. Factor de Capacidad de Talento Humanop. 59
- 8.3.1.7. Matriz DOFAp. 26
- Diagnóstico Cuantitativop. 61
- 8.3.2.1. Lista de Chequeop. 62
- 8.3.2.2. Indicador de Cobro de Carterap. 63
- Fase 3: Conclusiones del Diagnósticop. 64
- Matriz GUTp. 28
- Plan de Implementaciónp. 67
- empresa VISIÓN U S.A.Sp. 36
- Problema que se pretende resolverp. 67
- Descripción de la propuestap. 68
- Plan de implementaciónp. 67
- Propuesta 2: Crear la política del cobro de carterap. 78
- Problema que se pretende resolverp. 67
- Descripción de la propuestap. 68
- Plan de implementaciónp. 67
- Propuesta 3: Implementar un sistema de planeación de horariosp. 84
- Problema que se pretende resolverp. 67
- Descripción de la propuestap. 68
- Plan de implementaciónp. 67
- Propuesta 4: Reestructurar el manual de funciones de la empresa VISIÓN U S.A.Sp. 95
- Problema que se pretende resolver:p. 72
- Descripción de la propuestap. 68
- Plan de implementaciónp. 67
- 10. Implementaciónp. 36
- empresa VISIÓN U S.A.Sp. 36
- 10.1.1. Determinar el método que se utilizará para la realización del costeop. 74
- 10.1.2. Caracterizar la información contable del libro Auxiliarp. 74
- 10.1.3. Diseñar la plantilla de costeop. 75
- cada cursop. 76
- 10.1.5. Análisis de la informaciónp. 77
- 10.2. Propuesta 2: Crear la política del cobro de carterap. 78
- 10.2.1. Determinar los principales problemas al realizar el cobro de carterap. 78
- 10.2.2. Crear la Política de cobro de cartera y las condiciones particulares por cursop. 80
- 10.2.3. Realizar control del cobro de carterap. 81
- 10.2.4. Presentar la propuesta de la Política de cobro de carterap. 82
- 10.2.5. Analizar la informaciónp. 83
- 10.3. Propuesta 3: Implementar un sistema de planeación de horariosp. 84
- 10.3.1. Análisis de las necesidadesp. 84
- 10.3.2. Definir que herramienta se utilizará para la implementación del sistemap. 85
- 10.3.3. Recolección de la información y creación de la base de datosp. 86
- 10.3.5. Visualización e interpretación de los datosp. 93
- 10.4. Propuesta 4: Reestructurar el manual de funciones de la empresa VISIÓN U S.A.Sp. 95
- 10.4.1. Revisión del manual de funciones existente en VISIÓN U S.A.Sp. 95
- 10.4.2. Recolección de informaciónp. 96
- 10.4.3. Modificación del formatop. 97
- 10.4.4. Análisis y depuración de la informaciónp. 98
- 10.4.5. Diligenciamiento del formato finalp. 99
- 10.4.6. Análisis de la reestructuración del manual de funciones de VISIÓN U S.A.Sp. 99
- 11. Seguimiento a las mejoras implementadasp. 100
- 12. Capacitacionesp. 104
- 13. Conclusionesp. 110
- 14. Recomendacionesp. 111
- Referencias Bibliográficasp. 112
- Tabla 1. Cumplimiento de Objetivosp. 15
- Tabla 2. Metodología del Proyectop. 36
- Tabla 3. Plan de Implementación de la Propuesta 1p. 68
- Tabla 4. Plan de Implementación de la Propuesta 2p. 70
- Tabla 5. Plan de Implementación de la Propuesta 3p. 71
- Tabla 6. Plan de Implementación de la Propuesta 4p. 73
- Tabla 7. Cuadro Comparativop. 85
- Tabla 8. Socialización Propuesta 1p. 105
- Tabla 9. Socialización Propuesta 2p. 106
- Tabla 10. Socialización Propuesta 3p. 107
- Tabla 11. Socialización Propuesta 3p. 108
- Figura 1. Comportamiento de Ventasp. 19
- Figura 2. Comportamiento de Estudiantesp. 20
- Figura 3. Metodología del Proyectop. 35
- Figura 4. Metodología del Diagnósticop. 38
- Figura 5. Ítem de Estrategia Organizacionalp. 53
- Figura 6. Ítem de Estructura Organizacionalp. 54
- Figura 7. Ítem de Coordinaciónp. 55
- Figura 8. Ítem de la Capacidad Competitivap. 56
- Figura 9. Ítem de la Capacidad Financierap. 57
- Figura 10. Ítem de la Capacidad Tecnológicap. 59
- Figura 11. Ítem de la Capacidad del Talento Humanop. 61
- Figura 12. Comparación de Estudiantesp. 78
- Figura 13. Estatus de la Alertap. 82
- Figura 14. Interfaz de la Página Principalp. 90
- Figura 15. Interfaz del Horariop. 91
- Figura 16. Interfaz de Novedadesp. 92
- Figura 17. Interfaz de Disponibilidadp. 93
- Figura 18. Resultado Indicador de Costosp. 100
- Figura 19. Resultado Indicador Cuentas por Cobrarp. 101
- Figura 20. Comparativo de cuentas por cobrar recuperadasp. 102
- Figura 21. Resultado Indicador Sistemap. 103
- Figura 22. Evidencia capacitación propuesta 1p. 106
- Figura 23. Evidencia capacitación propuesta 2p. 107
- Figura 24. Evidencia capacitación Propuesta 3p. 108
- Figura 25 Evidencia capacitación de propuesta 4p. 109