Ingeniería Industrial · 2004

Documentacion e implementacion del sistema de gestion de calidad en industrias ricaurte ltda. : acorde con la ntc iso 9001:2000

Hoy día las organizaciones tienen que enfrentarse a múltiples cambios en su entorno que solamente podrán superar con éxito si se dirige la empresa de una manera competitiva. Esto ha hecho que entre las empresa se haya extendido la idea de tener clientes satisfechos incluso fieles, al costo más bajo posible, dejando de circunscribir la calidad al área de la fabricación para extenderse a otras como las del diseño y servicio postventa. De esta manera se impone diseñar productos que satisfagan al cliente produciéndolas en líneas controladas, lo cual significa Bien a la primera vez de forma que todo el sistema evite el despilfarro y se produzca con el costo más económico posible dando total satisfacción al cliente. El presente trabajo consiste en la elaboración y sistematización de la estructura documental de un sistema de gestión de calidad para la fabricación de maquinaria industrial y el montaje de líneas de conducción de fluidos que ayudará a potenciar y consolidar a INDUSTRIAS RICAURTE LTDA., en cuanto a su posición competitiva en un mercado cada vez más exigente. Para enunciar con mayor énfasis las etapas del proceso de gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001: 2000, se hace la presentación de este libro, el cual en cada uno de sus capítulos explica paso a paso la documentación, implementación y evaluación del dicho sistema. INDUSTRIAS RICAURTE LTDA. es consciente de la necesidad de emprender un mejoramiento de todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización con el propósito de aumentar la satisfacción de sus clientes. Para lograrlo se pretende mediante la documentación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, ofrecer un producto que cumpla con las características establecidas en el diseño, de acuerdo a las exigencias el cliente. Mediante el desarrollo de este proyecto se busca identificar las falencias de la empresa en todos sus procesos, con el objetivo de implementar herramientas que permitan incrementar los niveles globales de desempeño de la organización y faciliten el seguimiento de un programa de mejoramiento continuo.

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