Ingeniería de Sistemas · 2005

Prototipo software orientado a la web para asistir el proceso de diseno del balanced scorecard en una organizacion

Este proyecto está orientado a contribuir con la formación de toda persona que sienta interés en el área administrativa específicamente en el tema del Balanced Scorecard, ofreciéndoles una herramienta que oriente en el diseño del Cuadro de Mando Integral, brinde la documentación necesaria para facilitar su aprendizaje y ofrezca casos prácticos de empresas que hicieron uso de esta metodología para el mejoramiento de su gestión, buscando mediante estos casos aprovechar el conocimiento y la experiencia que otras personas han desarrollado, en beneficio de la formación de quienes aún no cuentan con ésta. El prototipo implementado, esta basado en la metodología del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, en 1990, dos reconocidos investigadores de la Universidad de Harvard que realizaron un estudio sobre La medición en las empresas del futurofl,1 quienes propusieron analizar la organización desde cuatro niveles relevantes o perspectivas: Financiera, del Cliente, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento, evitando el enfocarse únicamente en datos financieros como se estaba realizando hasta ese momento y fijando un modelo de pensamiento que garantizara que se tendrían en cuenta todos los aspectos importantes de la empresa. La herramienta está dirigida tanto usuarios que se inicien en el tema como a personas que tienen algún tipo de conocimiento en éste, pues orienta paso a paso por cada una de la etapas: Identificar o establecer la misión y la visión de la empresa, establecer perspectivas, formular objetivos estratégicos, definir indicadores, formalizar indicadores, y determinar acciones estratégicas; presenta varios casos prácticos que reflejan las experiencias de empresas en la implantación del BSC en su modelo de gestión y ofrece el marco de trabajo para diseñar el Cuadro de Mando Integral, permitiendo luego de finalizado el proceso, generar los productos finales del diseño: Mapa estratégico, Matriz de Indicadores, Hoja de vida de Indicadores e Iniciativas de Acción. El prototipo fue utilizado por los estudiantes de Gerencia Informática en el desarrollo del tema, estudiando los casos prácticos y diseñando el BSC de las organizaciones estudiadas. 1 KAPLAN, Robert S. NORTON David F. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard), 2ª Edición, Rústica,

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