Ingeniería Industrial · 2012

Sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ntc iso 9001:2008 para la empresa IT Services Technology & Knowledge Ltda.

El presente documento contiene el diseño, documentación y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad implementado en la empresa IT Services Technology & Knowledge Ltda, con base en el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Norma ISO 9001:2008 y expone el trabajo realizado bajo la modalidad de practica empresarial. Un análisis de brecha realizado a la Organización mostró un 20.2% de cumplimiento y marca el comienzo del proyecto. La segunda parte corresponde a la planificación del Sistema de Gestión de Calidad incluida en el anexo A. En la siguiente etapa se realizó la documentación del sistema, de acuerdo a los requerimientos establecidos por la norma ISO 9001:2008 y las necesidades de ITSTK. Finalmente se realizó la implementación del sistema de gestión de calidad cerrando el ciclo PHVA y garantizando el cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008. El capitulo 8 contiene la planificación, ejecución y conclusiones de dos auditorías internas a través de las cuales se evalúo el estado del Sistema de Gestión de Calidad respecto al cumplimiento de los requisitos. La identificación de fortalezas y debilidades se reflejan en los planes de mejoras establecidos, con el fin de solicitar y ejecutar la auditoria de otorgamiento de la certificación a la Organización.

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