Ingeniería Industrial · 2012
Plan de negocio para el montaje de un modelo de turismo social en Copetran
Según la Política de Turismo Social: Hacia un turismo accesible e incluyente para todos los colombianos, el turismo social es un servicio público promovido por el Estado con el propósito de que todas las personas puedan acceder al ejercicio de su derecho al descanso, a través del turismo, mediante programas y acciones que promuevan la accesibilidad a todos los grupos de la población, en particular los jóvenes, las personas mayores, las personas con recursos económicos limitados y las personas en situación de discapacidad. Los principales objetivos del proyecto son, definir la factibilidad para ofrecer un servicio de turismo social que promueva el acceso a los adultos mayores a planes de turismo necesarios para su descanso y aprovechamiento del tiempo libre, y definir la viabilidad financiera al crear este nuevo servicio en Copetran que ofrecería planes de turismo social a esta población vulnerable en Bucaramanga y el área metropolitana. En el presente proyecto se realizó un panorama del sector turístico en general y una búsqueda de los aspectos relacionados con el turismo social en el mundo, su aplicación en otros países y en Colombia, la asimilación de la política enunciada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el referente legal, el estudio de mercado, estudio técnico, el plan estratégico y de mercadeo, el estudio organizacional, estudio financiero, análisis del impacto social, económico y ambiental y por último el análisis de riesgos que podría entorpecer el desarrollo del proyecto.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 19
- 1. FORMULACIÓN DEL PROYECTOp. 20
- 1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE COPETRANp. 20
- 1.2 SERVICIOS OFRECIDOS POR COPETRANp. 20
- 1.2.1 Pasajesp. 20
- 1.2.2 Sobres y Paquetesp. 21
- 1.2.3 Girosp. 21
- 1.2.4 Cargap. 21
- 1.2.5 Turismop. 24
- 1.3 BUS COPETRANp. 21
- 1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTOp. 22
- 1.5 OBJETIVOS DEL PROYECTOp. 22
- 1.5.1 Objetivo Generalp. 170
- 1.5.2 Objetivos específicosp. 23
- 2. PANORAMA DEL SECTOR TURÍSTICOp. 24
- 2.1 EL TURISMO EN EL MUNDOp. 24
- 2.2 EL TURISMO EN COLOMBIAp. 25
- 2.3 TIPOS DE TURISMOp. 26
- 2.4 GENERALIDADES DEL TURISMO SOCIALp. 26
- 2.4.1 Origenp. 26
- 2.4.2 Definicionesp. 28
- 2.4.3 Los actores del turismo socialp. 29
- 2.4.4 Los usuariosp. 30
- 2.5 EL TURISMO SOCIAL EN EL MUNDOp. 32
- 2.6 EL TURISMO SOCIAL EN COLOMBIAp. 34
- 2.7 TURISMO SOCIAL PARA EL ADULTO MAYORp. 37
- 3. REFERENTE LEGALp. 42
- 3.1 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIAp. 42
- 3.2 REFERENTE LEGAL GENERALp. 43
- 3.3 LEY GENERAL DEL TURISMOp. 43
- 3.4 POLÍTICA DE TURISMO SOCIALp. 43
- 3.5 FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICAp. 43
- 4. ESTUDIO DE MERCADOp. 47
- 4.1 OBJETIVOSp. 47
- 4.1.1 Objetivo Generalp. 170
- 4.1.2 Objetivos específicosp. 23
- 4.2 ESTUDIO DE LA OFERTA EN COLOMBIAp. 47
- 4.3 ESTUDIO DE MERCADOp. 47
- 4.3.1 Características del adulto mayorp. 50
- 4.3.2 Centros Vida o Día para el adulto mayorp. 50
- 4.3.3 El adulto mayor en Bucaramanga y el área metropolitanap. 52
- 4.3.4 Mercado objetivo y Mercado potencialp. 54
- 4.4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOSp. 55
- 4.4.1 Diseño de la investigaciónp. 55
- 4.4.2 Tamaño de la muestrap. 56
- 4.4.3 Presentación y análisis de resultadosp. 57
- 4.4.4 Observaciones de los adultos mayoresp. 65
- 4.4.5 Ficha técnica de la investigación de mercadosp. 66
- 4.5 ESTUDIO DE LA DEMANDAp. 66
- 4.6. RELACIÓN ENTRE OFERTA Y DEMANDAp. 67
- 4.7 CONCLUSIÓNp. 68
- 5. ESTUDIO TÉCNICOp. 70
- 5.1 MODELO DE COPETRAN TURISMO SOCIALp. 70
- 5.1.1 Descripciónp. 14
- 5.1.2 Propósitop. 70
- 5.1.3 Objetivosp. 47
- 5.1.4 Alcancep. 70
- 5.1.5 Beneficios del serviciop. 71
- 5.1.6 Estrategiasp. 71
- 5.1.7 Políticasp. 72
- 5.1.8 Atributos diferenciadores del serviciop. 72
- 5.1.9 Otros aspectosp. 73
- 5.2 DESCRIPCIÓN DEL NUEVO SERVICIO COPETRAN TURISMO SOCIALp. 74
- 5.2.1 Características del servicio Copetran Turismo Socialp. 74
- 5.2.2 Especificaciones del serviciop. 75
- 5.2.3 Recursosp. 76
- 5.3 INGENIERÍA DEL PROYECTOp. 80
- 5.3.1 Diseño y desarrollo de los planes turísticosp. 80
- 5.3.2 Descripción técnica del serviciop. 80
- 5.4 TAMAÑO DEL PROYECTOp. 101
- 5.4.1 Factores condicionantesp. 101
- 5.5 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTOp. 102
- 5.5.1 Macro localizaciónp. 102
- 5.5.2 Micro localizaciónp. 102
- 6. PLAN ESTRATÉGICO Y DE MERCADEOp. 103
- 6.1 PROMOCIÓN Y PUBLICIDADp. 103
- 6.1.1 Objetivosp. 47
- 6.1.2 Logotiposp. 103
- 6.1.3 Análisis y selección de mediosp. 103
- 6.2 LAS 7 P’S DEL MARKETING SOCIALp. 105
- 6.3 ANÁLISIS PORTERp. 107
- 6.4 ANÁLISIS DOFAp. 107
- 6.4.1 Factores internosp. 110
- 6.4.2 Factores externosp. 110
- 6.4.3 Estrategiasp. 71
- 6.4.4 Plan de Acciónp. 111
- 7. ESTUDIO ORGANIZACIONALp. 112
- 7.1 FILOSOFÍA EMPRESARIAL DE COPETRAN TURISMO SOCIALp. 112
- 7.1.1 Misiónp. 112
- 7.1.2 Visiónp. 112
- 7.1.3 Objetivosp. 47
- 7.1.4 Políticasp. 72
- 7.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 113
- 7.2.1 Organigramap. 113
- 7.2.2 Manual de funcionesp. 114
- 7.2.3 Salario adicional por el nuevo serviciop. 114
- 8. ESTUDIO FINANCIEROp. 116
- 8.1 COSTOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIOp. 116
- 8.1.1 Costos del serviciop. 116
- 8.1.2 Precio de Ventap. 119
- 8.2 PROYECCIONES DE INGRESOS Y EGRESOS POR AÑOp. 119
- 8.3 GASTO SOCIAL DE COPETRANp. 121
- 8.4 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOp. 122
- 8.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADOp. 122
- 8.6 BALANCE SOCIALp. 123
- 8.6.1 Aporte a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Copetranp. 123
- 8.6.2 Análisis Costo - Beneficiop. 124
- 8.7 EVALUACIÓN FINANCIERAp. 126
- 8.7.1 Valor Presente Netop. 126
- 8.7.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)p. 127
- 8.8 ANÁLISIS DE ESCENARIOSp. 128
- 8.8.1 Escenario 1p. 128
- 8.8.2 Escenario 2p. 129
- 8.9 CONCLUSIONESp. 130
- 9. ANÁLISIS DE IMPACTOSp. 132
- 9.1 IMPACTO SOCIOCULTURALp. 132
- 9.1.1 Impacto Socialp. 132
- 9.1.2 Impacto culturalp. 133
- 9.2 IMPACTO ECONÓMICOp. 133
- 9.3 IMPACTO AMBIENTALp. 134
- 10. ANÁLISIS DE RIESGOSp. 136
- 11. CONCLUSIONESp. 130
- 12. RECOMENDACIONESp. 143
- BIBLIOGRAFÍAp. 144
- ANEXOSp. 150
- TABLA 1. ARTÍCULOS DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIAp. 42
- TABLA 2. LEY GENERAL DEL TURISMOp. 44
- TABLA 3. NÚMERO DE ADULTOS MAYORES ATENDIDOS PROMEDIO MENSUALp. 52
- TABLA 4. POBLACIÓN ADULTO MAYOR EN BUCARAMANGA Y EL ÁREA METROPOLITANAp. 55
- TABLA 5. NÚMERO DE ENCUESTAS A REALIZAR EN CADA MUNICIPIOp. 57
- TABLA 6. NÚMERO DE MUJERES Y HOMBRES ENCUESTADOSp. 57
- TABLA 7. ACTIVIDADES REALIZADAS CON MÁS FRECUENCIAp. 58
- TABLA 8. FRECUENCIA DE VIAJES AL AÑOp. 59
- TABLA 9. INTERÉS POR VIAJAR A OTROS LUGARES DEL PAÍSp. 60
- TABLA 11. MOTIVOS PARA LA ELECCIÓN DEL LUGAR QUE LES GUSTARÍA VISITARp. 61
- TABLA 10. LUGARES DE COLOMBIA QUE LES GUSTARÍA VISITARp. 62
- TABLA 12. DURACIÓN DEL VIAJEp. 63
- TABLA 13. DISPOSICIÓN DE PAGOp. 64
- TABLA 14. FICHA TÉCNICAp. 67
- TABLA 15. SÍMBOLOS DE LOS DIAGRAMASp. 77
- TABLA 16. TALENTO HUMANOp. 77
- TABLA 17. MATRIZ MULTICRITERIO EJE CAFETEROp. 82
- TABLA 18. PONDERACIÓN DE LA MATRIZ EJE CAFETEROp. 82
- TABLA 19. COSTOS PRINCIPALES DEL PLAN AL EJE CAFETERO POR PERSONAp. 85
- TABLA 20. MATRIZ MULTICRITERIO CARTAGENAp. 87
- TABLA 21. PONDERACIÓN DE LA MATRIZ CARTAGENAp. 88
- TABLA 22. PRINCIPALES COSTOS DEL PLAN TURÍSTICO A CARTAGENAp. 90
- TABLA 23. MATRIZ MULTICRITERIO SANTA MARTAp. 92
- TABLA 24. PONDERACIÓN DE LA MATRIZ - SANTA MARTAp. 92
- TABLA 25. COSTOS PRINCIPALES DEL PLAN TURÍSTICO A SANTA MARTAp. 93
- TABLA 26. GUÍA HOTELERA DE TUNJAp. 95
- TABLA 27. MATRIZ MULTICRITERIO - ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 96
- TABLA 28. PONDERACIÓN DE LA MATRIZ – ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 96
- TABLA 29. COSTOS PRINCIPALES DEL PLAN TURÍSTICO AL ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 100
- TABLA 30. PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ANUALp. 106
- TABLA 31. MATRIZ DOFAp. 110
- TABLA 32. PLAN DE ACCIÓNp. 111
- TABLA 33. COSTO DE MANO DE OBRA POR DESTINO PARA EL COORDINADOR Y EL ASISTENTEp. 116
- TABLA 34. COSTO DE GUÍAS POR DESTINOp. 116
- TABLA 35. COSTO DEL TRANSPORTE POR DESTINOp. 117
- TABLA 36. COSTO DEL HOSPEDAJE POR DESTINOp. 117
- TABLA 37. COSTO DE DESAYUNO EN EL EJE CAFETEROp. 118
- TABLA 38. COSTOS ALMUERZOS POR DESTINOp. 118
- TABLA 39. COSTOS ENTRADA A SITIOS TURÍSTICOS POR DESTINOp. 118
- TABLA 40. PRECIO DE VENTAp. 119
- TABLA 41. PROYECCIÓN AÑO 1p. 120
- TABLA 42. PROYECCIÓN AÑO 2p. 120
- TABLA 43. PROYECCIÓN AÑO 3p. 120
- TABLA 44. PROYECCIÓN AÑO 4p. 121
- TABLA 45. PROYECCIÓN AÑO 5p. 121
- TABLA 46. ESTADO DE RESULTADOSp. 122
- TABLA 47. FLUJO DE CAJA PROYECTADOp. 123
- TABLA 48. GASTO SOCIAL DE COPETRAN AL MESp. 124
- TABLA 49. COMPARATIVO SISTEMA FINANCIERO CAPTACIONESp. 126
- TABLA 50. PRECIO DE VENTAp. 128
- TABLA 51. ESTADO DE RESULTADOSp. 129
- TABLA 52. PRECIO DE VENTAp. 130
- TABLA 53. ESTADO DE RESULTADOSp. 130
- TABLA 54. IMPACTOS SOCIALESp. 132
- TABLA 55. IMPACTOS CULTURALESp. 133
- TABLA 56. IMPACTOS ECONÓMICOSp. 134
- TABLA 57. IMPACTO AMBIENTALp. 135
- TABLA 58. RANGO DE MEDICIÓN DE LA PROBABILIDAD Y EL IMPACTOp. 136
- TABLA 59. ANÁLISIS DE RIESGOSp. 137
- FIGURA 1. BUS COPETRAN PREFERENCIAL 2Bp. 22
- FIGURA 2. VIAJEROS DE LA TERCERA EDAD EN ESPAÑAp. 40
- FIGURA 3. PORCENTAJES DE MUJERES Y HOMBRES ENCUESTADOSp. 57
- FIGURA 4. PORCENTAJES DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON MÁS FRECUENCIAp. 58
- FIGURA 5. PORCENTAJES DE FRECUENCIA DE VIAJES AL AÑOp. 59
- FIGURA 6. PORCENTAJE DE ADULTOS MAYORES CON INTERÉS DE VIAJARp. 60
- FIGURA 7. PORCENTAJES DE LOS LUGARES PREFERIDOS POR LOS ADULTOS MAYORESp. 62
- FIGURA 8. PORCENTAJES DE LOS MOTIVOS PARA LA ELECCIÓN DEL LUGARp. 63
- FIGURA 9. PORCENTAJES PARA LA DURACIÓN DEL VIAJEp. 64
- FIGURA 10. PORCENTAJES DE DISPOSICIÓN DE PAGOp. 65
- FIGURA 11. MODELO COPETRAN TURISMO SOCIALp. 74
- FIGURA 12. DIAGRAMA DEL PROCESO DE VENTAp. 78
- FIGURA 13. DIAGRAMA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIOp. 79
- FIGURA 14. RECORRIDO ENTRE BUCARAMANGA Y SANTA ROSA DE CABALp. 84
- FIGURA 15. ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 94
- FIGURA 16. HOTEL HUNZAp. 97
- FIGURA 17. RECORRIDO ENTRE BUCARAMANGA Y VILLA DE LEYVAp. 98
- FIGURA 18. LOGOTIPOSp. 103
- FIGURA 19. ANÁLISIS PORTERp. 108
- FIGURA 20. ORGANIGRAMAp. 113
- FIGURA 21. COSTO - BENEFICIOp. 125
- ANEXO 1. AMPLIACIÓN DE LOS TIPOS DE TURISMOp. 150
- ANEXO 2. MARCO LEGAL GENERALp. 152
- ANEXO 3. POLÍTICA DE TURISMO SOCIALp. 155
- ANEXO 4. FORMATO DE LA ENCUESTAp. 177
- ANEXO 5. OPERADORES TURÍSTICOSp. 178
- ANEXO 6. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DEL EJE CAFETEROp. 181
- ANEXO 7. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS SITIOS TURÍSTICOS DEL EJE CAFETEROp. 188
- ANEXO 8. FINCAS HOTEL EN EL QUINDÍOp. 197
- ANEXO 9. COTIZACIÓN DE HOTELES EN EL EJE CAFETEROp. 213
- ANEXO 10. AMPLIACIÓN DE OFERTA HOTELERA EN EL EJE CAFETEROp. 214
- ANEXO 11. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE CARTAGENAp. 221
- ANEXO 12. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS SITIOS TURÍSTICOS DE CARTAGENAp. 224
- ANEXO 13. AMPLIACIÓN DE OFERTA HOTELERA DE CARTAGENAp. 231
- ANEXO 14. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN GENERAL Y SITIOS TURÍSTICOS DE SANTA MARTAp. 236
- ANEXO 15. AMPLIACIÓN DE OFERTA HOTELERA EN SANTA MARTAp. 245
- ANEXO 16. AMPLIACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DEL ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 249
- ANEXO 17. AMPLIACIÓN DE LOS SITIOS TURÍSTICOS DEL ALTIPLANO CUNDIBOYACENSEp. 256
- ANEXO 18. PLANES TURÍSTICOSp. 263
- ANEXO 19. MANUAL DE FUNCIONESp. 266
- ANEXO 20. COTIZACIÓN DE BUSESp. 273
- ANEXO 21. COTIZACIÓN DE REFRIGERIOSp. 274