Maestría en Ingeniería Industrial · 2015

Diseño de una metodología para la implementación de la filosofía de design thinking en una organización del sector salud en Colombia

En esta investigación se describe el proceso realizado para el diseño e implementación de la metodología de Design Thinking para la innovación en la experiencia de servicio de los pacientes pediátricos hospitalizados en el Instituto del Corazón Floridablanca de la Fundación Cardiovascular de Colombia. Se describen los resultados del proceso y se realiza una comparación de la experiencia de implementación realizada con los aportes documentados en la literatura científica sobre el tópico. Estos aportes, fueron extraídos de la base de datos ISI Web of Science con el propósito de analizar las ventajas y retos que supone la implementación de esta metodología en las organizaciones. Los resultados evidencian que entre las principales ventajas del Design Thinking se destacan, el incremento de la colaboración para la innovación dentro y fuera de la organización, la generación de soluciones con impacto social y el descubrimiento de oportunidades de innovación alineadas con las necesidades de los usuarios. Sin embargo, se encuentra que la integración del Design Thinking en la dinámica organizativa implica retos asociados a la transformación de las estrategias de planeación, el diseño de nuevos sistemas de incentivos para la creatividad y la definición de nuevos indicadores de gestión que faciliten la medición del impacto de las innovaciones resultantes. 1

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