Ingeniería Industrial · 2017
Mejoramiento de los procesos administrativos y comerciales de la empresa Coopsercol Ltda.
Este proyecto presenta una investigación realizada sobre el mejoramiento de los procesos administrativos y comerciales para la empresa Coopsercol Ltda., empleando como metodología la identificación de las buenas prácticas de gestión a partir del proceso de Benchmarking. Para llevar a cabo el desarrollo del proyecto se realizó inicialmente un análisis de perfil interno y externo para conocer la situación inicial de la empresa, que posteriormente se usaría para establecer criterios de búsqueda de información que conlleven al planteamiento de propuestas de mejora en cada una de las áreas de interés del proyecto. Seguidamente se realiza la identificación de las buenas prácticas a través de las cinco etapas del proceso de Benchmarking planteadas por Spendolini y para finalizar se seleccionan las que mejor se adaptan a las necesidades de la empresa, se implementan las propuestas de mejora y se realiza una evaluación del impacto para determinar los cambios obtenidos mediante la realización del proyecto.
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Contenido
- Introducciónp. 12
- Cumplimiento de los objetivosp. 14
- Generalidades del proyectop. 15
- 1.1 Planteamiento del problemap. 15
- 1.2 Justificacionp. 16
- 1.3 Objetivo generalp. 17
- Generalidades de la empresap. 21
- 2.1 Descripción general de la empresap. 21
- 2.2 Objeto socialp. 21
- 2.3 Misiónp. 21
- 2.4 Visiónp. 22
- 2.5 Distribucion de cargosp. 22
- 2.6 Estructura organizacionalp. 22
- 2.7 Zona de estudiop. 23
- 2.8 Portafolio de serviciop. 23
- Metodología del diagnósticop. 25
- 3.1 Descripción de los procesos comercialesp. 26
- 3.2 Descripcion de los procesos administrativosp. 26
- 3.3 Resultados del diagnóstico cuantitativop. 27
- 3.3.1 Ingresos por número de viajes de pasajerosp. 27
- 3.3.2 Muestreo de trabajop. 47
- 3.4 Resultados del diagnóstico cualitativop. 33
- 3.4.1 Planeación de compras de materiales y repuestosp. 33
- 3.4.2 Planificación y control de los procesosp. 33
- 3.4.3 Sistema de informaciónp. 34
- 3.4.4 Sistema de almacenamientop. 34
- 3.4.5 Matriz de evaluación de capacidad interna pcip. 45
- 3.4.6 Matriz de evaluación de factores externos poamp. 46
- 3.4.7 Matriz dofap. 46
- 3.4.8 Estrategia de 5 s´sp. 39
- 3.5 Análisis del estado actualp. 40
- Marco teoricop. 41
- 4.1 Procesos administrativosp. 41
- 4.2 Procesos comercialesp. 42
- 4.3 Mejoramiento de procesosp. 43
- 4.3.1 Manual de funciones y procedimientosp. 43
- 4.3.2 Diagrama de flujop. 44
- 4.4 Estrategias de las 5s´sp. 44
- 4.5 Matriz de evaluación de capacidad interna pcip. 45
- 4.6 Matriz de evaluación de factores externos poamp. 46
- 4.7 Matriz Dofap. 46
- 4.8 Muestreo de trabajop. 47
- 4.9 Buenas prácticasp. 48
- 4.10 Benchmarkingp. 49
- 4. 11 Indicadores de gestiónp. 50
- 4.12. Diagrama causa- efectop. 51
- Identificación de buenas prácticasp. 52
- Mejoras implementadasp. 56
- propuesta 1. Implementación de metodología de las 5´sp. 56
- propuesta 2. Documentación de plan de contingenciasp. 61
- propuesta 3. Programa de mantenimiento de vehiculosp. 62
- propuesta 4. Capacitación a empleados de ventas de pasajesp. 64
- propuesta 5. Identificación de opciones estratégicasp. 66
- propuesta 6. Manual de funciones y procedimientosp. 69
- propuesta 7. Sistema de indicadores de gestionp. 70
- Conclusionesp. 72
- Recomendacionesp. 18
- Bibliografiap. 74
- Figura 1. Etapas de metodologíap. 18
- Figura 2. Zonificación corredor férreop. 23
- Figura 3. Visitas a las instalacionesp. 25
- Figura 4. Desorden y mal estado de la bodegap. 35
- Figura 5. Cumplimiento de las 5s´sp. 39
- Figura 6. Diagrama de las 6Mp. 40
- Figura 7. Procedimiento de clasificación y orden 5´sp. 58
- Figura 8. Procedimiento arreglo de filtracionesp. 59
- Figura 9. Zona de Reciclajep. 60
- Tabla 1. Distribución de cargosp. 22
- Tabla 2. Horarios y rutas de servicio de transportep. 24
- Tabla 3. Datos de ventas (2016)p. 27
- Tabla 4.Rangos para selección de horarios aleatoriosp. 30
- Tabla 5. Resumen de Tabla observacionesp. 32
- Tabla 6. Matriz DOFA Coopsercol Ltdap. 38
- Tabla 7. Definiciones del Benchmarkingp. 50
- Tabla 9. Opciones Estratégicasp. 67