Ingeniería Industrial · 2020
Mejoramiento del proceso de gestión de recursos humanos para la empresa Rampint S.A.S.
La empresa Rampint SAS es una organización santandereana cuya actividad económica se encuentra en marcada dentro del sector del mantenimiento industrial en la ciudad de Barrancabermeja, Santander. Este proyecto de grado se basa en el mejoramiento de la gestión de los procesos asociados al área de recursos humanos mediante la formulación e implementación de un plan de acción que pretende hacer más eficientes y eficaces los subprocesos que lo componen. Inicialmente se realizó un diagnóstico con el propósito de conocer la situación actual del proceso para identificar deficiencias y actividades que no agregan valor y a su vez, reforzar las buenas prácticas encontradas. Para el desarrollo del proyecto se realizaron entrevistas, encuestas, revisión de documentos existentes y diseño de un instrumento que permitiera evaluar el cumplimiento del mismo, con todo lo anterior se pretende visualizar de manera panorámica el contexto de la empresa. Posteriormente, se plantearon diversas propuestas para cada subproceso contemplado, de las cuales 13 fueron aprobadas por la gerencia quienes deciden las propuestas a implementar y las condiciones o parámetros de los mismos. Para exponer los resultados de forma cuantitativa se incorporó un sistema de indicadores que permite evaluar el impacto de los resultados. Teniendo en cuenta el desarrollo y la valoración de las propuestas avaladas, finalmente se llevó a cabo una socialización general en el departamento de recursos humanos, acerca de los resultados obtenidos junto con las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
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Contenido
- Introducciónp. 15
- 1. Definición del proyectop. 17
- 1.1 Títulop. 17
- 1.2 Modalidadp. 17
- 1.4 Nombre de la empresap. 17
- 1.5 Generalidades de la empresap. 17
- 1.5.1 Información generalp. 18
- 1.5.2 Misiónp. 18
- 1.5.3 Visiónp. 18
- 1.5.4 Localizaciónp. 19
- 1.5.5 Portafolio de serviciosp. 19
- 1.5.6 Organigramap. 20
- 1.5.7 Mapa de procesosp. 20
- 2. Planteamiento del problemap. 21
- 2.1 Justificaciónp. 23
- 3. Objetivosp. 25
- 3.1 Objetivo generalp. 25
- 3.2 Objetivos específicosp. 25
- 4. Marco de referenciap. 26
- 4.1 Marco conceptualp. 26
- 4.1.1 Gestión del recurso humanop. 26
- 4.1.2 Procesos de la Gestión del Talento Humanop. 26
- 4.1.2.1 Planificación del Talento Humanop. 27
- 4.1.2.2 Diseño de perfiles y responsabilidadesp. 69
- 4.1.2.3 Reclutamiento, selección y contratación del personalp. 28
- 4.1.2.4 Orientación del personalp. 56
- 4.1.2.5 Remuneraciónp. 53
- 4.1.2.6 Gestión del desempeñop. 53
- 4.1.2.7 Formación del personalp. 30
- 4.1.2.8 Clima laboralp. 30
- 4.1.3 Diagnósticop. 30
- 4.1.3.1 Entrevistap. 36
- 4.1.3.2 Instrumento de evaluación de cumplimientop. 31
- 4.1.4 Plan de Mejoramientop. 31
- 4.1.5 Herramientas Ofimáticasp. 32
- 4.1.6 Indicador de gestiónp. 32
- 4.1.6.1 Tiempo dedicado a la capacitación y entrenamientop. 32
- 4.1.6.2 Tiempo promedio en alcanzar metasp. 33
- 4.1.6.3 Niveles de ausentismop. 33
- 4.1.6.4 Tasa de retención de talentop. 34
- 5. Diagnóstico del procesop. 34
- 5.1 Revisión documentalp. 36
- 5.1.1 Descripción de la documentaciónp. 37
- 5.1.2 Caracterización del personalp. 36
- 5.1.3 Entrevistap. 36
- 5.1.4 Instrumento de evaluaciónp. 71
- 5.1.5. Conclusiones del diagnósticop. 36
- 6. Formulación del plan de mejoramientop. 62
- 6.1 Criterios de selección para las propuestas de Mejoramientop. 65
- 6.2 Matriz de aprobación de acciones de mejorap. 68
- 7. Diseño e implementación de herramientas ofimáticasp. 73
- 8. Implementación de las mejoras aprobadasp. 79
- 9. Diseño e implementación de los indicadores de gestión de variaciónp. 117
- 10.Socialización de las mejoras implementadasp. 121
- 11.Conclusiónp. 124
- 12.Recomendaciónp. 126
- Referencias bibliográficasp. 127
- Tabla 1. Cumplimiento de objetivosp. 16
- Tabla 2. Información general de la empresap. 18
- Tabla 3. Metodología del diagnósticop. 36
- Tabla 4. Género de los empleadosp. 44
- Tabla 5. Estado civil de los empleadosp. 45
- Tabla 6. Criterio de evaluaciónp. 48
- Tabla 7. Planificación del recurso humanop. 49
- Tabla 8. Perfiles y responsabilidadesp. 50
- Tabla 9. Reclutamiento, selección y contrataciónp. 51
- Tabla 10. Orientación de personalp. 52
- Tabla 11. Remuneraciónp. 53
- Tabla 12. Gestión del desempeñop. 53
- Tabla 13. Formación y desarrollop. 54
- Tabla 14. Bienestar laboralp. 55
- Tabla 15. Resultados obtenidos del instrumento de evaluaciónp. 56
- Tabla 16. Matriz plan de mejoramientop. 62
- Tabla 17. Criterios de selecciónp. 66
- Tabla 18. Cumplimiento de criteriosp. 67
- Tabla 19. Matriz de aprobación de propuestasp. 69
- Tabla 20. Escala de clasificación para la medición laboralp. 81
- Tabla 21. Análisis de resultadosp. 83
- Tabla 22. Escala de clasificación para la medición laboralp. 85
- Tabla 23. Procesos de selección de la empresa RAMPINT S.A.Sp. 93
- Tabla 24. Listado de cargos a evaluarp. 100
- Tabla 25. Características generales para la evaluación del desempeñop. 103
- Tabla 26. Instrumento para evaluar la cultura organizacionalp. 107
- Tabla 27. Criterios para la evaluación de la cultura organizacionalp. 109
- Tabla 28. Cultura organizacional mediante herramienta OCAIp. 113
- Tabla 29. Valores de acuerdo a la culturap. 114
- Tabla 30. Sistema de indicadores de gestión en los procesos de GRHp. 118
- Tabla 31. Socialización de los resultados cuantitativamentep. 122
- Figura 1. Ubicación geográfica de la empresa RAMPINT S.A.S. Adaptado dep. 19
- Figura 2. Logotipo de la empresa RAMPINT S.A.S. Adaptado dep. 19
- Figura 3. Actividades que desarrolla la empresa. Adaptado dep. 20
- Figura 4. Organigrama actual de Rampint SAS. Adaptado de (Rampint SAS, s.f.)p. 20
- Figura 5. Mapa de procesosp. 21
- Figura 6. Procesos de la gestión del talento humanosp. 35
- Figura 7. Metodología del proceso de diagnosticop. 35
- Figura 8. Proceso de gestión de recursos humanos. Adaptado de Rampint S.A.S)p. 37
- Figura 9. Clasificación de trabajadores por rango de edad. (Adaptado de Rampint S.A.S)p. 43
- Figura 10. Nivel de escolaridad de los empleados. (Adaptado de Rampint S.A.S)p. 44
- Figura 11. Tipo de contrato de los empleados. Adaptado de Rampint S.A.Sp. 45
- Figura 12. Cumplimiento de cada subproceso de la gestión de recurso humanop. 57
- Figura 13. Diagrama de radar de la herramienta 5'sp. 59
- Figura 14. Creación y propiedades de las tablas o entidadesp. 74
- Figura 15. Identificación de criterios para la búsquedap. 75
- Figura 16. Atributos de selecciónp. 75
- Figura 17. Relacionamiento de criteriosp. 76
- Figura 18. Consulta generalp. 77
- Figura 19. Formulariop. 77
- Figura 20. Interfaz inicialp. 78
- Figura 21. Factores y criterios para el bienestar laboral. (Adaptado de Murillo, 2006)p. 80
- Figura 22. Implementación del instrumento de mediciónp. 82
- Figura 23. Factores y criterios para el bienestar laboralp. 85
- Figura 24. Resultados de compensación y beneficiop. 87
- Figura 25.Formato de perfiles y responsabilidadesp. 89
- Figura 26. Flujo de procesos para el proceso de selección y contrataciónp. 96
- Figura 27. Síntesis del subproceso de gestión del desempeñop. 98
- Figura 28. Diagrama de flujo del subproceso de gestión del desempeñop. 106
- Figura 29. Actividadesp. 107
- Figura 30. Aplicación de la herramienta OCAIp. 112
- Figura 31. Gráfico por culturap. 113
- Figura 32. Resultado promedio por tipo de cultura en RAMPNT S.A.Sp. 114
- Figura 33. Antes y después de la implementación de las 5'sp. 116
- Figura 34. Implementación de la evaluación de la herramienta 5'sp. 117
- Figura 35. Socialización de las mejorasp. 122