Ingeniería Industrial · 2020
Mejoramiento del proceso de gestión del talento humano para la Asociación Niños de Papel en la sede de Bucaramanga
Asociación niños de papel es una organización que promueve y acompaña a los niños, niñas, adolescentes y jóvenes en situación de riesgo psicosocial y con derechos vulnerados hacia procesos de inclusión social. Actualmente se encuentran en un periodo de transición en el que el objetivo principal es mejorar en los aspectos en los se encuentran más débiles, fue allí cuando las directivas concluyeron que para obtener mejores resultados lo primero en lo que debían enfocarse era en la calidad de su recurso humano, la satisfacción del cliente interno y la formación del personal encaminada al cumplimiento de objetivos organizacionales, en general, un mejoramiento del proceso de gestión de talento humano. Por lo tanto, los intereses del proyecto de grado se focalizaron en identificar fortalezas y falencias mediante un diagnóstico estratégico inicial en el que se idearon e implementaron propuestas de mejoramiento teniendo en cuenta su viabilidad, consecuencias, impacto generado, periodo de ejecución y recursos necesarios. Finalmente se midió el éxito del proyecto y el cumplimiento de objetivos, mediante tres indicadores de gestión referentes a la disminución de debilidades, el mejoramiento en el proceso de gestión de talento humano y el cumplimiento de metas propuestas en los indicadores de gestión del proceso. 1
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Contenido
- Introducciónp. 18
- 1. Generalidades del proyectop. 19
- 1.1. Tabla de cumplimiento de objetivosp. 19
- 1.2. Planteamiento del problemap. 20
- 1.3. Objetivosp. 19
- 1.3.1. Objetivo general:p. 21
- 1.3.2. Objetivos específicos:p. 21
- 1.4. Alcancep. 21
- 2. Generalidades de la empresap. 23
- 2.1. Descripción generalp. 23
- 2.2. Misión:p. 23
- 2.3. Visión:p. 23
- 2.4. Localización:p. 23
- 2.5. Logo de la empresa:p. 24
- 2.6. Mapa de procesos:p. 24
- 2.7. Estructura organizacional:p. 25
- 2.8. Portafolio de serviciosp. 26
- 3. Marco teóricop. 27
- 3.1. Gestión de talento humano:p. 27
- 3.2. Procesos de Gestión de talento humano:p. 27
- 3.3. Planificación estratégica de GTH:p. 28
- 3.4. Política general del área de GTH:p. 28
- 3.5. Análisis y diseño de cargos:p. 28
- 3.6. Métodos para recolección de datos:p. 28
- 3.7. Reclutamiento:p. 30
- 3.8. Requisición:p. 30
- 3.9. Selección de personal:p. 30
- 3.10. Contratación:p. 32
- 3.11. Inducción de personal:p. 32
- 3.12. Compensación y estructura salarial:p. 33
- 3.13. Incentivos y beneficios:p. 33
- 3.14. Calidad de vida laboral:p. 33
- 3.15. Clima organizacional:p. 34
- 3.16. Capacitación y entrenamiento:p. 34
- 3.17. Performance management:p. 36
- 3.18. Evaluación de desempeño basado en características:p. 36
- 3.19. Evaluación de desempeño basado en comportamiento:p. 37
- 3.20. Evaluación de desempeño basada en resultados:p. 37
- 3.21. Esquema completo de evaluación de desempeño:p. 38
- 3.22. Evaluación de desempeño 360:p. 39
- 3.23. Competencia:p. 39
- 3.24. Tipos de competencias:p. 39
- 3.25. Identificación de competencias:p. 40
- 3.26. Desarrollo del personal:p. 40
- 3.27. Monitoreo:p. 40
- 3.28. Diagnóstico organizacional:p. 41
- 3.29. Indicadores de gestión:p. 41
- 4. Diagnósticop. 43
- 4.1. Metodología del diagnósticop. 43
- 4.2. Desarrollo del diagnósticop. 43
- 4.2.1 Revisión conceptual y construcción del marco teórico:p. 43
- 4.2.2 Análisis preliminar de la organizaciónp. 44
- 4.2.3 Caracterización del personalp. 45
- 4.2.4 Revisión documentalp. 41
- 4.2.5 Entrevistap. 41
- 4.2.6 Instrumento de evaluación de nivel de cumplimiento del proceso de GTH:p. 51
- 4.2.7 Análisis de información:p. 63
- 4.3. Conclusiones del diagnóstico:p. 66
- 5. Formulación de plan de mejoramientop. 67
- 6. Diseño de herramientas ofimáticasp. 72
- 6.1. Herramienta ofimática para la gestión del desempeño:p. 72
- 6.1.1. Procesos:p. 73
- 6.1.2. Cargo:p. 74
- 6.1.3. Niveles jerárquicos:p. 75
- 6.1.4. Competencias:p. 76
- 6.1.5. Criterios de decisión:p. 76
- 6.1.6. Colaboradores:p. 77
- 6.1.8. Informes:p. 78
- 6.1.9. Instrucciones:p. 91
- 6.1.10. Informe de entrega a colaborador:p. 82
- 6.2. Herramienta ofimática de gestión de clima organizacionalp. 83
- 6.2.1. Procesos:p. 73
- 6.2.2. Tipos de respuesta:p. 84
- 6.2.3. Lista de afirmaciones:p. 85
- 6.2.4. Estado de clima organizacional:p. 86
- 6.2.5. Evaluación:p. 78
- 6.2.6. Resultados:p. 87
- 7. Implementación del plan de mejoramientop. 91
- Humano:p. 93
- 7.1.1. Subproceso de requisición y reclutamiento:p. 94
- 7.1.2. Subproceso de selección de personal:p. 95
- 7.1.3. Subproceso de contratación de personal:p. 97
- 7.1.4. Subproceso de inducción de personalp. 99
- 7.1.5. Subproceso de orientación y formación de personalp. 105
- 7.1.6. Subproceso de gestión de desempeñop. 109
- 7.1.7. Subproceso de gestión de clima organizacionalp. 111
- 7.1.8. Subproceso de gestión de incentivosp. 113
- 7.2. Propuesta de mejoramiento para el diseño de manual de funciones y perfiles de cargo:p. 114
- 7.2.1. Recolección de información y conocimiento de los cargosp. 114
- 7.2.2. Diseño de manual de funciones y perfiles de cargop. 116
- 7.2.3. Verificación final de perfiles de cargop. 119
- 7.3. Propuesta de mejoramiento para la gestión de desempeñop. 120
- 7.4. Propuesta de mejoramiento para la gestión de clima organizacionalp. 121
- 7.5. Propuesta de mejoramiento para el diseño de indicadores de gestión en GTHp. 122
- 7.5.1. Estructura de indicadores de gestión de GTH en ANPp. 123
- 7.5.2. Presentación de indicadores de gestión del proceso de GTHp. 126
- 7.5.3. Resultados de los indicadores de gestión del proceso de GTHp. 129
- 8. Indicadores de gestión del proyectop. 130
- 8.1. Presentación de los indicadores de gestión del proyectop. 130
- 8.2. Tabla de indicadores de gestión del proyecto de mejoramientop. 131
- mejoramiento:p. 130
- 8.3.1. Indicador de gestión “Menos debilidades”:p. 132
- 8.3.2. Indicador de gestión “Hoy mejor que ayer”p. 133
- 8.3.3. Indicador de gestión “metas cumplidas”p. 133
- 8.4. Resultados de indicadores de gestión del proyectop. 133
- 9. Socialización de los resultadosp. 135
- Conclusionesp. 41
- Recomendacionesp. 140
- Referencias bibliográficasp. 142
- Tabla 1. Tabla de cumplimiento de objetivosp. 19
- Tabla 2. Informacion general de la empresa ANPp. 23
- Tabla 3. Portafolio de servicios ANPp. 26
- Tabla 4. Macroprocesos y Subprocesos de la GTHp. 27
- Tabla 5. Caracterización de personalp. 46
- Tabla 6. Nivel de cumplimiento en los macroprocesos de GTHp. 52
- Tabla 7. Nivel de cumplimiento en los subprocesos de GTHp. 53
- Tabla 8. Hallazgos por cada item de evaluación y oportunidades de mejorap. 55
- Tabla 9. Debilidades identificadasp. 62
- Tabla 10. Analisis de informaciónp. 63
- Tabla 11. Plan de mejoramientop. 68
- Tabla 12. Roles de herramienta ofimatica de gestión de desempeñop. 73
- Tabla 13. Niveles jerárquicosp. 75
- Tabla 14. Conversión de resultados Cualitativo-Cuantitativop. 89
- Tabla 15. Estructura del subproceso de inducción de personalp. 99
- Tabla 16. Contenido de inducción generalp. 102
- Tabla 17. Contenido de inducción en el cargop. 104
- Tabla 18. Tipos de actividades de formaciónp. 106
- Tabla 19. Generalidades de herramienta ofimática de gestión de desempeñop. 109
- Tabla 20. Generalidades de herramienta ofimática de gestión de clima organizacionalp. 111
- Tabla 21. Recolección de información y reconocimento de cargosp. 114
- Tabla 22. Componentes de la estructura del perfil de cargop. 118
- Tabla 23. Resultados de gestión de desempeñop. 120
- Tabla 24. Resultados de clima laboral por procesop. 121
- Tabla 25. Debilidades de gestión de clima organizacional ANPp. 122
- Tabla 26. Indicadores de gestión de GTH en ANPp. 126
- Tabla 27. Tabla de indicadores de gestión del proyecto de mejoramientop. 132
- Tabla 28. Resultados de indicadores de gestión del proyecto de mejoramientop. 133
- Figura 1. Localización de ANP Bucaramanga, tomando de Google.mapsp. 24
- Figura 2. Logo de ANP Bucaramanga, tomado de manual de calidad ANPp. 24
- Figura 3. Mapa de procesos ANP, tomado de manual de calidad ANPp. 25
- Figura 4. Organigrama ANP, tomando de manual de calidad de ANPp. 25
- Figura 5. Servicios ofertados por la ANP. Adaptado de documentación ANPp. 26
- Figura 6. Estructura de las compensaciones organizacionales (García, 2008)p. 33
- Figura 7. Cuatro etapas del proceso de capacitaciónp. 35
- Figura 8. Interrogantes para el diseño del programa de entrenamiento de personalp. 35
- Figura 9. Metodología de entrenamiento para la implementación de programa de capacitacióp. 36
- Figura 10. Metodología de diagnóstico del proceso de GTHp. 41
- Figura 11. Metodología de diagnóstico estratégicop. 43
- Figura 12. Estructura de Gestión de talento humano (García, Murillo, Gonzales, 2010)p. 44
- Figura 13. Documentación existente en ANP en el proceso de GTHp. 48
- Figura 14. Nivel de cumplimiento en los macroprocesos de GTHp. 52
- Figura 15. Nivel de cumplimiento en los subprocesos de GTHp. 54
- Figura 16. Procesos, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 73
- Figura 17. Cargos ANP, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 74
- Figura 18. Niveles jerárquicos (pestaña), Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 75
- Figura 19. Competencias, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 76
- Figura 20. Criterios de decisión, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 76
- Figura 21. Plantilla/evaluadores, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 77
- Figura 22. Formulario de evaluación, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 78
- Figura23. Informe, Herramienta Ofimática Gestión de desempeñop. 79
- Figura 24. Consolidado de evaluación de desempeñop. 80
- Figura 25. Plan de acción para las debilidades evidenciadasp. 81
- Figura 26. Instrucciones Herramienta ofimática de gestión de desempeñop. 82
- Figura 27. Informe individual de evaluación de desempeño ANPp. 83
- Figura 28. Tipos de respuesta, herramienta ofimática de clima organizacionalp. 84
- Figura 29. Lista de afirmaciones, herramienta ofimática de clima organizacionalp. 85
- Figura 30. Estado de clima organizacional, herramienta ofimática de clima organizacionalp. 86
- Figura 31. Evaluación de clima organizacionalp. 86
- Figura 32. Resultados de evaluación de clima organizacionalp. 87
- FIgura34. Resultado de evaluación de clima organizacional (cuantitativo)p. 90
- Figura 35. Plan de mejora para el clima organizacionalp. 90
- Figura 36. Instrucciones Herramienta ofimática de gestión de clima organizacionalp. 91
- Figura 37. Organigrama de ANP rediseñadop. 92
- Figura 38. Parámetros para la documentación en ANPp. 93
- Figura 39. Estructura de la inducción de personal en ANPp. 99
- Figura 40. Cronograma de actividades de formación ANPp. 108
- Figura 41. Plan de incentivos ANPp. 113
- Figura 42. Estructura de manual de funcionesp. 117
- Figura 43. Definición de indicadorp. 123
- Figura 44. Ficha del indicadorp. 124
- Figura 45. Comportamiento del indicadorp. 124
- Figura 46. Medición y análisis del indicadorp. 125
- Figura 47. Observacionesp. 126
- Figura 48. Estructura de indicador de gestión del proyecto de mejoramientop. 130