Ingeniería Industrial · 2020
Mejoramiento de los procesos de apoyo del hospital Manuel Elkin Patarroyo de Santa Rosa del Sur-Bolívar
El presente proyecto se basa en el diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de apoyo de la Empresa Social del Estado Hospital Manuel Elkin Patarroyo de Santa Rosa del Sur Bolívar. Para ello, se realizó una introducción a la empresa donde se presentan las generalidades de la misma y se requirió realizar un diagnóstico de la situación inicial de los procesos de apoyo en el hospital, donde se utilizaron diversas herramientas en la recolección de datos para los respectivos análisis, cualitativo y cuantitativo. Después, se diseñó el plan de mejoramiento con las propuestas elaboradas por parte de la autora del proyecto, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el diagnóstico inicial, las observaciones por parte de trabajadores y directivos, los requisitos legales y los recursos de la empresa. Luego, se procedió a implementar el plan de mejoramiento diseñado con las propuestas aprobadas por parte de los directivos de la organización. Posteriormente, se diseñó e implementó un sistema de indicadores que permitió medir la eficacia de las propuestas implementadas y se realizó el correspondiente seguimiento de las mismas. Finalmente, se desarrolló un programa de capacitación que permitió la socialización de las mejoras y los cambios efectuados en el hospital, a la directiva y el personal involucrado con los procesos de apoyo de la empresa.
Texto completo 151 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Introducciónp. 14
- Planteamiento del Problemap. 16
- Objetivosp. 18
- Objetivo Generalp. 18
- Objetivos Específicosp. 18
- Alcancep. 19
- Generalidades del Proyectop. 19
- Descripción de la Empresap. 19
- Objeto Social de la Empresap. 19
- Misiónp. 20
- Visiónp. 20
- Mapa de Procesos de la Empresap. 21
- Procesos Estratégicos:p. 22
- Estructura Organizacionalp. 22
- Marco de Referenciasp. 23
- Marco de Antecedentesp. 23
- Marco Teóricop. 26
- 4.2.1 Procesop. 26
- 4.2.2 Mejoramiento de procesosp. 27
- 4.2.3 Estandarización de procesosp. 28
- 4.2.4 Gestión de almacenamientop. 28
- 4.2.5 Inventariop. 29
- 4.2.6 Gestión de inventariop. 30
- 4.2.7 Matriz GUTp. 31
- 4.2.8 Diagrama de Paretop. 34
- 4.2.9 Manual de Procedimientosp. 35
- 4.2.10 Sistema de indicadores de gestiónp. 36
- 4.2.11 Método 5’Sp. 37
- 4.2.12 Poka-yokep. 39
- Marco Legalp. 40
- 4.3.1 Sistema obligatorio de garantía de calidad (SOGCS)p. 40
- 4.3.2 Sistema Único de Habilitaciónp. 40
- 4.3.3 Sistema Único de Acreditación en Saludp. 41
- 4.3.4 Programa de Auditoria para el Mejoramiento (PAMEC)p. 41
- 4.3.5 Sistema de Información para la Calidad en Saludp. 42
- 4.3.6 Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)p. 43
- 4.3.7 Decreto 2200 de 2005p. 43
- 4.3.8 Resolución 1403 de 2007p. 43
- Metodologíap. 44
- 5.1 Fase 1. Diagnóstico Inicial de los Procesos de Apoyop. 44
- 5.2. Fase 2. Diseño del Plan de Mejoramientop. 44
- 5.3 Fase 3. Implementación de Propuestas de Mejora Aprobadasp. 45
- 5.4 Fase 4. Diseño e Implementación del Sistema de Indicadoresp. 46
- 5.5 Fase 5. Presentación de los Resultadosp. 46
- Desarrollo de la Metodologíap. 46
- Fase I. Diagnóstico Inicial de los Procesos de Apoyop. 46
- 6.1.1 Observación directap. 47
- 6.1.2 Descripción de los procesos de apoyo de la ESE HMEPp. 47
- 6.1.3 Entrevistasp. 47
- 6.1.5 Listas de chequeop. 53
- Fase II. Diseño del Plan de Mejoramientop. 53
- Fase III. Implementación de Propuestas de Mejora Aprobadasp. 63
- 6.3.1 Documentación de los procesos de apoyop. 63
- 6.3.2 Estructura documentalp. 63
- 6.3.3 Mejoras físicas implementadasp. 87
- Fase IV. Diseño e Implementación del Sistema de Indicadoresp. 108
- Resultados de las Listas de Chequeo Finalesp. 109
- Sistema de Indicadoresp. 16
- Fase 5. Presentación de los Resultadosp. 46
- Resultados obtenidos de la implementación de los indicadoresp. 122
- Socialización y Capacitaciónp. 133
- Conclusionesp. 138
- Recomendacionesp. 142
- Referencias Bibliográficasp. 145
- Figura 1. Mapa de procesos de E.S.E. Hospital Manuel Elkin Patarroyop. 21
- Figura 2. Organigrama de E.S.E. Hospital Manuel Elkin Patarroyop. 23
- Figura 3. Resultados del análisis de la pregunta 1p. 48
- Figura 4. Resultados del análisis de la pregunta 2p. 49
- Figura 5. Resultados del análisis de la pregunta 3p. 50
- Figura 6. Propuestas de tipo documental destacadasp. 54
- Figura 7. Propuestas prácticas destacadasp. 58
- Figura 8. Estructura documental E.S.E. HMEPp. 64
- Figura 9. Procedimiento selección y vinculación de personalp. 66
- Figura 10. Formato caracterización de procesos de apoyop. 73
- Figura 11. Evidencias fotográficas de las mejoras físicasp. 98
- Figura 12. Análisis inicial cumplimiento de 5’Sp. 99
- Figura 13. Análisis final cumplimiento de 5’Sp. 102
- obtenidos del apéndice 35. Inventario de existencias del almacénp. 104
- Figura 15. Diagrama de Pareto – Inventario del Almacén del Hospitalp. 105
- Figura 16. Imágenes de la Implementación de poka-yokes visuales informativosp. 107
- recolectada por el autor del proyecto en la aplicación de las listas de revisión documentalp. 110
- generalesp. 112
- Información recolectada por el autor del proyecto en la aplicación de las listas de chequeop. 114
- recolectada por el autor del proyecto en la aplicación de las listas de chequeop. 116
- Figura 21. Indicador Revisión Documental del Proceso (RDP)p. 117
- Figura 22. Indicador Cumplimiento de Condiciones Generales del Proceso (CCGP)p. 118
- Figura 23. Indicador Nivel de Cumplimiento Gestión de Almacenamiento (NCGA)p. 119
- Figura 24. Indicador Nivel de Cumplimiento Gestión de Inventarios (NCGI)p. 119
- Figura 25. Indicador Evaluación de Desempeño (EDD)p. 120
- Figura 26. Indicador Cumplimiento de Políticas de Seguridad de la Información (CPSI)p. 120
- Figura 27. Indicador Fallas de los Equipos Médicos y Biomédicos (FEMB)p. 121
- Figura 28. Indicador Atención al Usuario (ATU)p. 122
- Figura 29. Análisis del indicador RDPp. 123
- Figura 30. Análisis del indicador CCGPp. 124
- Figura 31. Análisis del indicador NCGAp. 125
- Figura 33. Análisis del indicador NCGIp. 127
- Figura 34. Resultados de las referencias de calificación – Lista Gestión de Inventariop. 128
- Figura 35. Análisis del indicador EDDp. 129
- Figura 36. Análisis del indicador CPSIp. 131
- Figura 37. Análisis del indicador FEMBp. 132
- Tabla 1. Tabla de cumplimiento de los objetivosp. 15
- Tabla 2. Tipos de mejoramiento de procesosp. 27
- Tabla 3. Clasificación de la gravedadp. 31
- Tabla 4. Clasificación de la urgenciap. 32
- Tabla 5. Clasificación de la tendenciap. 33
- Tabla 6. Niveles de la matriz GUTp. 33
- Tabla 7. Procedimientos de la E.S.E. HMEPp. 72
- Tabla 8. Caracterizaciones de la E.S.E. HMEPp. 73
- Tabla 9. Tipos de documentos del Sistema de Gestión Integrado E.S.E HMEPp. 75
- Tabla 10. Procesos del Sistema de Gestión Integrado E.S.E HMEPp. 75
- Tabla 11. Resumen requisitos de los documentosp. 80
- Tabla 12. Matrices de Riesgo de la E.S.E. HMEPp. 82
- Tabla 13. Formatos de registro Gestión de Talento Humanop. 84
- Tabla 14. Formatos de registro Gestión Financierap. 85
- Tabla 15. Formatos de registro Gestión de la Informaciónp. 86
- Tabla 16. Formatos de registro Gestión de Recursos Físicos y Tecnológicosp. 86
- Tabla 17. Mejoras físicas implementadasp. 88
- Tabla 18. Resultados revisión documental final – Procesos de Apoyop. 109
- Tabla 19. Resultados de condiciones generales finales – Procesos de Apoyop. 111
- Tabla 20. Resultados lista de chequeo final – Gestión de Almacenamientop. 113
- Tabla 21. Resultados lista de chequeo final – Gestión de Inventariosp. 115
- Tabla 22. Registro de evaluaciones de desempeño aplicadas y aprobadasp. 128
- Tabla 23. Registro de políticas de seguridad de la información aplicadasp. 130
- Tabla 24. Registro de fallas en equipos médicos y biomédicos del hospitalp. 132
- Tabla 25. Resumen jornadas de socialización y capacitación al personalp. 134