Ingeniería Industrial · 2020
Mejoramiento del proceso de gestión del talento humano para la alcaldía de Moniquirá
En una empresa de servicios el mejoramiento de sus procesos es transcendental; la Alcaldía de Moniquirá, tiene como razón social brindar atención a la ciudadanía en los ejes fundamentales de la administración, integrando servicios de fortalecimiento y crecimiento. Para realizarlo es indispensable contar con el personal adecuado, por ello es preciso intervenir procesos del Talento Humano de la entidad, buscando aumentar el compromiso, disminuyendo dificultades internas y garantizando una atención adecuada y en el momento oportuno para los pobladores del municipio y sus alrededores. Teniendo como base el mejoramiento, se buscó estructurar los subprocesos significativos al desarrollo de las actividades laborales, teniendo prioridad la calidad de vida de los trabajadores y viendo la importancia para el desarrollo de la entidad, a través de la estandarización, documentación y medición de los procesos que se involucran. Se partió de un diagnóstico detallado de la entidad que especificó el estado inicial en el área de recursos humanos a partir del cual se diseñaron planes de mejoramiento para los subprocesos que mostraron problemas; fueron evaluados por los directivos para aprobación o cambios. Así mismo se logró la recolección de la información necesaria para el desarrollo y cumplimiento de las actividades, contando con la participación directa y apoyo del personal de la institución. Por último, se diseñaron indicadores de gestión para las mejoras ejecutadas, que buscaron medir el progreso, enfocadas a la toma de decisiones y creación de valor de la entidad y el desarrollo del mejoramiento continuo en los subprocesos intervenidos. Se concluye que la intervención tuvo impacto positivo en la cualificación de los procesos que intervienen en el talento humano de la entidad, dado que permitió el crecimiento de la misma en un 10 %, según la evaluación externa del FURA a la que fue sometida luego del trabajo aquí presentado.
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Contenido
- Introducciónp. 12
- Tabla de Cumplimiento de objetivosp. 14
- Generalidades del proyectop. 15
- 1.1. Objetivosp. 15
- 1.1.1. Objetivo Generalp. 15
- 1.1.2. Objetivos Específicosp. 15
- 1.2. Planteamiento del problemap. 15
- 1.3. Alcancep. 17
- 1.4. Metodología del proyectop. 17
- Generalidades de la Entidadp. 20
- 2.1. Información generalp. 20
- 2.2. Reseña históricap. 21
- 2.3. Tamaño de la empresap. 21
- 2.4. Misión y visión de la Alcaldía de Moniquiràp. 22
- 2.5. Valores corporativosp. 22
- 2.6. Localizaciónp. 23
- 2.7. Estructura Organizacional y mapa de procesosp. 24
- Marco de referenciap. 25
- 3.1. Marco de antecedentesp. 25
- 3.2. Marco teóricop. 27
- 3.2.1. Procesos de la Gestión del Talento Humanop. 28
- 3.2.2. Modelo integrado de planeación y gestiónp. 31
- 3.2.3. PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes)p. 37
- 3.2.4. Ciclo PHVAp. 38
- 3.2.5. Direccionamiento estratégicop. 39
- 3.2.6. Clima organizacionalp. 40
- 3.2.7. Quejas dentro de la entidad (asociado al acoso laboral)p. 43
- 3.2.8. Reinducción y desvinculación laboralp. 44
- 3.2.8.1. Reinducción laboralp. 106
- 3.2.8.2. Desvinculación laboral asistidap. 46
- 3.2.9. Indicadores de gestiónp. 45
- Análisis y diagnóstico de los procesos de la GTHp. 47
- 4.1. Resultados del diagnosticop. 49
- 4.1.1. Revisión de la literaturap. 49
- 4.1.2. Análisis preliminar de la organizaciónp. 51
- 4.1.3. Revisión documentalp. 51
- 4.1.4. Análisis de los procesos de la GTHp. 54
- 4.1.5. Aplicación del instrumento de evaluación del cumplimiento de proceso de GTHp. 57
- 4.1.6. Análisis de la informaciónp. 69
- 4.1.7. Conclusiones del diagnósticop. 72
- Formulación del plan de mejoramiento de la GTHp. 74
- Diseño de herramientas ofimáticasp. 77
- 6.1.1. Recolección de datosp. 77
- 6.1.2. Entrevistas con cada funcionariop. 77
- 6.1.3. Creación de la herramienta ofimática de información de los funcionarios de la alcaldíap. 77
- 6.1.4. Implementación de la herramienta en Excel de la información de los funcionarios de la entidadp. 78
- laboralp. 54
- 6.2.1. Información personalp. 79
- 6.2.2. Implementación y resultadosp. 79
- 6.3. Diseño de una herramienta ofimática en Excel para el manejo de indicadoresp. 79
- la entidadp. 66
- 6.3.2. Manual de la herramienta ofimática de indicadoresp. 80
- 6.3.3. Formulación de indicadoresp. 80
- 6.3.4. Informe de desempeño del indicadorp. 81
- Implementación de propuestas del plan de mejoramientop. 83
- 7.1. Propuesta de mejoramiento para el proceso Planeación estratégica de la entidadp. 83
- 7.1.1. Estrategias de mejoras del proceso de PQRSp. 83
- 7.1.1.1. Iniciativas del procesop. 84
- 7.1.1.2. Canales de atenciónp. 84
- 7.1.1.3. Ciclo PHVAp. 38
- 7.1.1.4. Indicadoresp. 86
- 7.1.2. Propuesta de mejoramiento para Perfiles de cargop. 86
- Perfil sociodemográficop. 86
- 7.2. Propuesta de mejora para el proceso de orientaciónp. 88
- 7.2.1. Diseño del plan de direccionamiento estratégicop. 88
- 7.3. Desarrollo de personal y clima laboralp. 90
- 7.3.1. Estructuración del protocolo de clima laboral de la entidadp. 90
- 7.3.1.1. Implementación de la estructura del protocolo clima laboral en la entidadp. 90
- 7.3.1.2. Metodología de aplicaciónp. 90
- 7.3.1.3. Tamaño de la muestrap. 91
- 7.3.1.4. Variables a evaluarp. 92
- 7.3.1.5. Resultados de la estructuración del protocolo de clima laboral de la entidadp. 93
- 7.3.2. Estandarización del proceso de tramite queja dentro de la entidadp. 94
- 7.3.2.1. Descripción del procedimientop. 94
- 7.3.2.2. Descripción de actividades para el procedimientop. 94
- 7.3.2.3. Diagrama de Flujop. 95
- 7.3.2.4. Formato de quejasp. 95
- 7.3.3. Reinducción laboral en la entidadp. 96
- 7.3.3.1. Temas a tratarp. 96
- 7.3.3.2. Formato de evaluación para reinducciónp. 97
- 7.3.3.3. Adaptación del plan a la entidad mediante resoluciónp. 97
- 7.3.3.4. Etapas del programap. 98
- 7.3.4. Retiro del funcionario por cumplimiento de términosp. 100
- 7.3.4.1. Resultados de la estructuración del programa de desvinculación laboral asistidap. 101
- Indicadores de gestiónp. 45
- 8.1. Tabla 12p. 105
- 8.2. Resultado de la implementación del proceso en la entidadp. 107
- Evaluación de las mejoras implementadasp. 110
- Socializar de las mejoras implementadas y sus resultadosp. 112
- Conclusionesp. 49
- Recomendacionesp. 119
- Referencias bibliográficasp. 121
- Tabla 1 Cumplimiento de objetivosp. 14
- Tabla 2. Metodología del diagnósticop. 48
- Tabla 4. Caracterizaciòn de personalp. 55
- GTHp. 57
- Tabla 6. Análisis de informaciónp. 69
- Tabla 7. Valores de nivel de confianzap. 92
- Tabla 8. Variables del clima laboral de la entidaadp. 92
- Tabla 9. Análisis de resultados de clima laboralp. 93
- Tabla 10. Etapas del desarrollo del programap. 98
- Tabla 11. Actividades del programa de desvinculacion asistidap. 100
- Tabla 12. Indicadores de gestiònp. 105
- Tabla 13. Comparativo indicador de gestiòn para la eficacioa del programa de reinducciònp. 108
- entidadp. 67
- Figura 1 Alcaldìa de Moniquiráp. 21
- Figura 2. Palacio Municipal de Moniquiràp. 21
- Figura 3. Localización de Alcaldía Moniquirà. Tomado de Google Mapsp. 23
- Figura 4. Organigrama Alcaldía Moniquiràp. 24
- Figura 5. Mapa de procesos Alcaldía Moniquiràp. 24
- Figura 6. Fases de la Gestión para Resultadosp. 37
- Figura 7. Calificación totalp. 59
- Figura 8. Calificación por componentesp. 60
- Figura 9. Categorías del componente 1: PLANEACIÓNp. 60
- Figura 10. Categorías del componente 2: INGRESOp. 61
- Figura 11. Categorías del componente 3: DESARROLLOp. 61
- Figura 12. Categorías del componente 4: RETIROp. 61
- Figura 13. Calificación por rutas de Creación de Valorp. 62
- Figura 14. Plan de mejoramiento para GTHp. 76
- Figura 15. Almacenamiento de Documentos Drivep. 79
- Figura 16. Hoja de vida de los indicadoresp. 81
- Figura 17. Comportamiento del indicadorp. 81
- Figura 18. Seguimiento del indicadorp. 82
- Figure 19. Formulación de acciones correctivasp. 82
- Figura 20. Mejora continua del sistema de Gestión de la Calidad Fuente: ISO9001p. 85
- Figura 21. Ciclo PHVA de mejora implementadap. 85
- Figura 22. Formato de caracterización del personalp. 87
- Figure 23. Formato reporte de quejas dentro de la entidadp. 95
- Figure 24. Formato de evaluación de la reinducciónp. 97
- Figura 25. Carta de cumplimiento de objetivos y socializaciónp. 114
- Figura 26. Carta entrega documentos de la implementación de la mejorap. 115