Maestría en Gerencia de Mantenimiento · 2020
Incidencia del desempeño humano en el proceso de mantenimiento y criterios de mejora que pueda aplicarse a las empresas
El presente trabajo analiza la incidencia de factores de error y desempeño humano del personal involucrado en el proceso de mantenimiento del sector industrial en Colombia para determinar criterios de mejora que garanticen la confiabilidad de los equipos y la rentabilidad de las empresas. Asimismo, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de desempeño humano y factores de error, identifica explicaciones a situaciones individuales (desmotivación, estado de ánimo, estrés) y del entorno, que afectan la calidad del proceso de mantenimiento, la confiabilidad de los equipos y la rentabilidad de las empresas, planteando metodologías de gestión del desempeño humano para reducir los errores previstos. El primer apartado se centra en las generalidades del proyecto de investigación, junto con el marco conceptual y teórico. La segunda sección contiene los resultados y el análisis de los hallazgos de encuestas realizadas a 145 profesionales de mantenimiento de cinco de las empresas más influyentes en Colombia y finaliza con un compendio de recomendaciones basadas en los resultados obtenidos, su contraste con los referentes teóricos/conceptuales y la cotidianidad en el desempeño del personal del área de mantenimiento del sector petróleo y gas.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- 1. GENERALIDADES DEL PROYECTOp. 15
- 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 15
- 2. OBJETIVOSp. 17
- 2.1 OBJETIVO GENERALp. 17
- 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 17
- 3. MARCO TEÓRICO - CONCEPTUALp. 18
- 3.1 FUNDAMENTOS DEL DESEMPEÑO HUMANOp. 18
- 3.2 PROBLEMAS POR DESEMPEÑO HUMANO EN MANTENIMIENTOp. 19
- 3.2.1 Efecto de reducir los errores de mantenimientop. 22
- 3.2.2 Perspectiva sobre el Desempeño Humano y Eventosp. 23
- 3.3 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS INHERENTES AL DHp. 25
- 3.4 MODOS DE DESEMPEÑOp. 26
- 3.4.1 Modo de desempeño basado en Destreza/Automático (SB)p. 27
- 3.4.2 Modo de desempeño basado en Reglas o procedimientos (RB)p. 28
- 3.4.3 Modo de desempeño Basado en Comprensión/Entendimiento (KB)p. 28
- 3.5.4 Sistema del Modelo de Error Genérico (GEMS)p. 30
- 3.5 GENERALIDADES SOBRE LOS ERRORESp. 32
- 3.5.1 Errores activos – Errores latentesp. 32
- 3.5.2 Consecuencia de los errores de mantenimientop. 33
- 3.5.3 Situaciones probables de errorp. 34
- 3.5.4 Precursores comunes de errorp. 35
- Dozen”p. 37
- 3.5.6 factores locales que conllevan al errorp. 39
- 3.5.7 Principios del desempeño humanop. 40
- FACTORES HUMANOSp. 41
- 3.6.1 Modelo de James Reason “Queso Suizo”p. 43
- HFACSp. 44
- 3.7.1 Actos insegurosp. 45
- 3.7.2 Pre-Condiciones de actos insegurosp. 46
- 3.7.3 Supervisión Insegurap. 47
- 3.7.4 Influencias Organizacionalesp. 49
- 3.8 GESTIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANOp. 50
- 3.8.1 Identificar el desempeño deseadop. 52
- 3.8.2 Monitoreo del desempeñop. 52
- 3.8.3 Identificar las oportunidades de mejorap. 52
- 3.8.4 Identificar las causas fundamentales de mejorap. 52
- 3.8.5 Identificar, seleccionar y aprobar las solucionesp. 52
- 3.8.6 Implementar las solucionesp. 52
- 3.8.7 Evaluar los resultadosp. 52
- 3.9 PRIMEROS PASOS HACIA EL CAMINO DEL DESEMPEÑO HUMANOp. 58
- 4. METODOLOGÍAp. 60
- 4.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓNp. 60
- 4.1.1 Registro y recopilación de las encuestasp. 61
- 4.1.2 Selección de los encuestadosp. 61
- 5. RESULTADOS DE INVESTIGACIÓNp. 63
- 5.1 CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSp. 64
- 5.1.1 Población de las encuestasp. 65
- 5.1.3 Resultado total de preguntas por clasificación de prioridadp. 66
- 5.1.4 Duración máxima del trabajop. 67
- 5.2. CATEGORÍAS DE ANÁLISISp. 68
- 5.2.1 Precursores de Errorp. 63
- 5.2.1.1 Los precursores de error identificados con mayor prioridadp. 72
- 5.2.1.2 Precursores de error de gestión con mediana prioridadp. 80
- 5.2.2 Resultados de tipos de error y comportamiento insegurosp. 85
- 5.2.3 Resultados de modos de desempeñop. 91
- 5.2.4 Resultados de fallas latentes - influencia organizacionalp. 93
- 5.2.4.1 Gerencia/organización y liderazgop. 94
- 5.2.4.2 Procedimientosp. 50
- 5.2.4.3 Supervisión y planeaciónp. 94
- 5.2.4.4 Bienestar psicológico y físicop. 63
- 6. RECOMENDACIONESp. 102
- 7. CONCLUSIONESp. 107
- BIBLIOGRAFÍAp. 109
- Figura 1. Modelo del evento MEDAp. 21
- tiempop. 23
- Figura 3. El papel de desempeño humano en la causa de eventosp. 24
- Figura 4. Modos de desempeño de los humanosp. 27
- Figura 6. Sistema del Modelos de Error Genérico (GEMS)p. 31
- Figura 7. Clasificación de los errores según el modelo GEMSp. 32
- y lesiones de trabajadoresp. 34
- Figura 9. Situaciones de error probablep. 35
- locales de generación de erroresp. 40
- Figura 11. Componentes básicos de cualquier sistema productivop. 42
- Reasonp. 43
- humanosp. 45
- Figura 14. Modelo de mejora del desempeñop. 51
- Figura 15. Modelos de desempeño propuesto por DOEp. 58
- Figura 16. Distribución específica de encuestadosp. 65
- Figura 18. Distribución de máximo turno realizado en los últimos 12 mesesp. 67
- periodicidadp. 71
- criticidadp. 73
- complacencia y su criticidadp. 74
- criticidadp. 73
- criticidadp. 73
- Figura 24. Distribución por horas trabajadas según el factor fatigap. 78
- recursos y su criticidadp. 80
- comunicación y su criticidadp. 82
- en equipo y su criticidadp. 83
- conocimiento y su criticidadp. 85
- erroresp. 30
- Descuido y Desconcentraciónp. 90
- plantas de energía nuclearp. 19
- Tabla 2. Características generales de cada tipo de errorp. 33
- Tabla 3. Precursores de error comunes identificados por DOEp. 36
- Tabla 4. Ejemplos de actos inseguros de pilotosp. 46
- Tabla 5. Ejemplos de precondiciones de actos inseguros de pilotosp. 47
- Tabla 6. Ejemplos de supervisión insegurap. 48
- Tabla 7. Ejemplos de influencias organizacionalesp. 50
- desviaciones de desempeñop. 55
- Tabla 9. Distribución por categorías de las preguntas planteadasp. 63
- Tabla 10. Ranking de clasificación por cada preguntap. 65
- ranking de prioridadp. 67
- Tabla 13. Precursores de error por cantidadp. 69
- Tabla 14. Preguntas críticas “A” del cuestionario para precursores de errorp. 71
- Tabla 15. Preguntas relacionadas con el factor estrésp. 72
- Tabla 16. Preguntas relacionadas con el factor complacenciap. 74
- Tabla 17. Preguntas relacionadas con el factor presiónp. 75
- Tabla 18. Preguntas relacionadas con el factor fatigap. 77
- Tabla 19. Preguntas relacionadas con el factor falta de recursosp. 79
- Tabla 20. Preguntas relacionadas con el factor falta de comunicaciónp. 81
- Tabla 21. Preguntas relacionadas con el factor falta de trabajo en equipop. 83
- Tabla 22. Preguntas relacionadas con el factor falta de conocimientop. 84
- Tabla 23. Principales errores de error por prioridadp. 86
- Tabla 24. Principales precursores de error por cantidadp. 86
- erroresp. 30
- y Desconcentraciónp. 90
- Tabla 28. Principales modos de desempeño por prioridadp. 91
- Tabla 29. Principales modos de desempeño por cantidadp. 91
- destreza (SB)p. 92
- reglas (RB)p. 93
- comprensión (KB)p. 93
- según prioridadp. 94
- según cantidad de respuestasp. 94
- organización y liderazgop. 96
- Tabla 36. Preguntas relacionadas con el componente procedimientosp. 97
- físicop. 99
- operaciónp. 112
- Anexo B. Resumen de resultados de las encuestasp. 117