Ingeniería Industrial · 2021
Mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo de Corpoadases
El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo que han sido identificados en la corporación CORPOADASES. El proyecto se compone de cinco (5) etapas. En primera instancia se realiza la revisión de la información mediante fuentes primarias y secundarias: la observación directa, entrevistas con el personal involucrado en los procesos del proyecto y revisión de la documentación existente dentro de la Corporación. Con esta información se procede a realizar la elaboración del diagnóstico de la situación actual de la Corporación para identificar fortalezas y falencias, a partir de esto se proponen planes de mejora que incluyen la documentación de los procesos misionales y de apoyo que manejaba la Corporación con sus respectivos procedimientos y formatos, la creación de la documentación de nuevos programas propuestos por la dirección y la actualización del organigrama. Por otro lado, se formula el sistema de indicadores de gestión que permiten controlar, hacer seguimiento y evaluar los procesos, se capacita y socializa a todos los colaboradores de la Corporación con las mejoras implementadas y se finaliza con la evaluación de lo implementado a través de la comparación de condiciones iniciales e indicadores que permitan mejorar el resultado de las no conformidades
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Contenido
- Introducciónp. 14
- Cumplimiento de objetivop. 15
- 1.Generalidades del proyectop. 16
- 1.1.1.Objetivo generalp. 16
- 1.1.2.Objetivos específicosp. 16
- 1.2.Planteamiento del problemap. 16
- 1.3.Metodología del proyectop. 18
- 2.Generalidades de la fundaciónp. 19
- 2.1.Información generalp. 19
- 2.2.Mapa de procesosp. 20
- 2.3.Objeto social…………p. 20
- 2.4.Misión………………p. 21
- 2.5.Visión………p. 21
- 2.6.Portafolio de serviciosp. 21
- 2.7.Organigrama……………p. 23
- 3.Marco de referenciap. 23
- 3.1.Marco de antecedentesp. 23
- 3.2.Marco teóricop. 25
- 3.2.1.Proceso………p. 25
- 3.2.2.Mejoramiento de procesos:p. 26
- 3.2.3.Diagrama de flujop. 26
- 3.2.4.Mapa de procesosp. 26
- 3.2.5.Caracterización de un procesop. 27
- 3.2.6.La evaluación de condiciones iniciales básicasp. 27
- 3.2.7.Enfoque Basado en procesosp. 28
- 3.2.8.Matriz DOFAp. 28
- 3.2.9.Perfil de capacidad interna (PCI)p. 29
- 3.2.10.Perfil de oportunidades y amenazas (POAM)p. 29
- 3.2.11.Diagrama de Ishikawap. 30
- 3.2.12.Indicadores de Gestiónp. 30
- 3.2.13.Documentación de procesosp. 30
- 3.2.14.Ficha de procesosp. 31
- 3.2.15.Manual de procedimientosp. 31
- 4.Desarrollo metodológicop. 32
- 4.1.Diagnóstico de la situación inicialp. 32
- 4.1.1.Recolección de la informaciónp. 32
- 4.1.2.Descripción de la organizaciónp. 33
- 4.1.3.Diagnóstico a partir de los procesosp. 34
- 4.1.4.Evaluación de condiciones inicialesp. 44
- 4.1.5.Análisis del cumplimiento de la normatividadp. 45
- 4.1.6.Análisis DOFAp. 51
- 4.1.7.Análisis de causasp. 53
- 4.1.8.Conclusión del diagnósticop. 54
- 4.2.Plan de mejoramientop. 55
- 4.2.1.Planes de mejorap. 57
- 4.2.2.Implementación de mejorasp. 60
- 4.3.Socialización de las mejoras implementadasp. 74
- 5.Evaluación de las mejoras implementadasp. 75
- 5.1.Evaluación mediante indicadoresp. 75
- 5.1.1.Indicador 1. Procesos estandarizadosp. 75
- 5.1.2.Indicador 2. Cumplimiento de normatividad de los procesosp. 76
- 5.1.3.Indicador 3. Idoneidad del organigramap. 77
- 5.1.4.Indicador 4. Capacidad de seguimiento a los procesosp. 78
- 5.2.Evaluación mediante comparación de condiciones inicialesp. 79
- 6.Conclusionesp. 83
- 7.Recomendacionesp. 84
- Referencias bibliográficasp. 86
- Tabla 1. Cumplimiento de objetivosp. 15
- Tabla 2. Indicadores de gestión de los programasp. 37
- Tabla 3. Indicadores de capacidad instalada de los programasp. 39
- Tabla 4. Indicadores financierosp. 41
- Tabla 5. Periodicidad de los productosp. 42
- Tabla 6. Cargos Corpoadasesp. 44
- Tabla 7. Normogramap. 46
- Tabla 8. Matriz DOFAp. 52
- Tabla 9. Elementos de identificación de los documentosp. 61
- Tabla 10. Control de cambiosp. 62
- Tabla 11. Cuadro de control de documentosp. 62
- Tabla 12. Codificación de documentosp. 62
- Tabla 13. Cuerpo de documentosp. 64
- Tabla 14. Contenido de los capítulosp. 65
- Tabla 15. Procedimiento procesos misionales actualizadosp. 66
- Tabla 16. Procedimiento procesos de apoyo actualizadosp. 67
- Tabla 17. Formatos creadosp. 67
- Tabla 18. Entidades consultadas para la creación de procedimientos (Nuevos programas)p. 68
- Tabla 19. Procedimiento creados programas misionalesp. 70
- Tabla 20. Indicadores de gestiónp. 73
- Tabla 21. Resultados del indicador 1p. 76
- Tabla 22. Resultados del indicador 2p. 77
- Tabla 23. Resultados del indicador 3p. 78
- Tabla 24. Resultados del indicador 4p. 78
- Tabla 25. Evaluación final de condiciones inicialesp. 79
- Figura 1. Mapa de procesos Corpoadasesp. 20
- Figura 2. Organigrama Corpoadasesp. 23
- Figura 3. Porcentaje de cumplimiento de la normatividad por programap. 50
- Figura 6. Mapa de procesos actualizado Corpoadasesp. 56
- Figura 7. Organigrama actualizado Corpoadasesp. 71