Ingeniería Industrial · 2021
Mejoramiento del proceso de la gestión del talento humano para Crezcamos S.A.
Crezcamos S.A. es una empresa que se encuentra inmersa en el mercado financiero desde hace 13 años, medio que le ha permitido expandirse de manera considerable en diferentes zonas del territorio colombiano, siendo partícipe del progreso en el medio microempresarial principalmente en el sector rural. Crezcamos S.A. cuenta con más de 1.400 colaboradores y para ellos sus colaboradores son el activo más preciado que tienen como compañía, puesto que son el pilar para la consecución de los objetivos. De esa manera, este proyecto está enfocado en el mejoramiento de la gestión del talento humano a través del desarrollo de diferentes actividades de fondo y de forma que permitan llevar a cabo de manera adecuada cada subproceso. Para dar cabida a una mejora apropiada, se procedió con la identificación de la ejecución diaria de las actividades, conocimiento documental de la empresa, se ahondó en testimonios y concepciones del funcionamiento del proceso para posteriormente diseñar un instrumento que permitiera evaluar el nivel de cumplimiento de cada subproceso. Con la información obtenida se muestra que existen fallas dentro del proceso y se formula un plan de mejoramiento que contempla diferentes propuestas de mejora que fueron presentadas a los directivos de Crezcamos S.A., avaladas, socializadas e implementadas. Para dar seguimiento a las mejoras implementadas, se diseña un sistema de indicadores enfocado y se establecen las recomendaciones pertinentes para que la labor realizada permanezca en el tiempo y cada vez se vuelva más íntegra.
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Contenido
- Introducciónp. 15
- 1. Descripción del Proyectop. 17
- 1.1 Objetivosp. 17
- 1.1.1 Objetivo Generalp. 17
- 1.1.2 Objetivos Específicosp. 17
- 1.2 Planteamiento del problemap. 18
- 2. Metodología Del Proyectop. 20
- 3. Generalidades de la Empresap. 23
- 3.1 Descripción generalp. 23
- 3.2 Propósitop. 20
- 3.3 Atributos culturalesp. 25
- 3.3.1 Vivencia Éticap. 25
- 3.3.2 Vivir en presentep. 25
- 3.3.3 Espíritu Pionerop. 25
- 3.3.4 Visión Exponencialp. 25
- 3.3.5Fibra Socialp. 26
- 3.4 Ubicaciónp. 26
- 3.5 Estructura Organizacionalp. 27
- 3.6 Mapa de Procesosp. 28
- 4. Marco Teóricop. 28
- 4.1 Gestión del Talento Humanop. 28
- 4.2 Desafíos de las empresas frente a las personas en la cuarta revolución industrialp. 30
- 4.3 Macroprocesos de la Gestión del Talento Humanop. 31
- 4.4 Procesos de Provisión de personasp. 32
- 4.4.1 Procesos de provisión de personas Planeación. de GRHp. 32
- 4.4.2 Procesos de organización de personasp. 42
- 4.4.3 Procesos de retención de personasp. 47
- 4.4.4 Procesos de desarrollo de personasp. 49
- 4.4.5 Procesos de evaluación de personasp. 51
- 4.5 Herramienta ofimáticap. 53
- 4.6 Diagnósticop. 53
- 4.7 Modelo metodológico del diagnósticop. 54
- 4.8 Desarrollo del modelo del diagnósticop. 55
- 4.8.1 Revisión conceptual y construcción del marco teóricop. 55
- 4.8.2 Análisis preliminar de la organizaciónp. 56
- 4.8.3 Caracterización del personalp. 57
- 4.8.4 Revisión documentalp. 62
- 4.8.5 Entrevista a profundidadp. 62
- 4.8.6 Diseño y aplicación del instrumento de evaluación cumplimiento del proceso de GTHp. 66
- 5. Hallazgosp. 67
- 5.1 Análisis de la informaciónp. 71
- 5.2 Conclusiones del diagnósticop. 73
- 5.3 Plan de mejoramientop. 75
- 5.4 Diseño e implementación de herramientas ofimáticasp. 81
- 5.4.1 Herramienta ofimática para la automatización del subproceso de contrataciónp. 82
- 5.4.2 Herramienta ofimática para la automatización del subproceso de retirop. 86
- formaciónp. 67
- de personalp. 92
- 5.4.5 Herramienta ofimática para la gestión de los indicadores de rotación y deserciónp. 93
- 5.5 Implementación de las propuestas de mejora aprobadasp. 96
- 5.5.1 Propuesta de mejora para el control de personalp. 96
- 5.5.2 Actualización del instructivo de contratación, nómina y retiro de personalp. 96
- 5.5.3 Actualización del instructivo de novedades de personalp. 97
- 5.5.4 Diseño de una guía para la administración del software de talento humanop. 98
- 5.5.5 Diseño de una guía para la administración de la base de personal de Crezcamos S.Ap. 99
- 5.5.6 Diseño de una guía para la inducción de nuevos colaboradoresp. 100
- 5.5.7 Implementación de la herramienta ofimática para el subproceso de contrataciónp. 100
- 5.5.8 Implementación de la herramienta ofimática para el subproceso de retirop. 104
- deserciónp. 106
- 5.5.10 Implementación de la herramienta ofimática para el subproceso de formaciónp. 107
- 6. Indicadores de Gestiónp. 110
- 7. Conclusionesp. 114
- 8. Recomendacionesp. 119
- Referencias Bibliográficasp. 121
- Tabla 1. Metodología del proyectop. 20
- Tabla 2. Descripción de la ejecución del diagnósticop. 54
- Tabla 3. Descripción de respuestas entrevistap. 63
- Tabla 4. Matriz de hallazgos encontradosp. 68
- Tabla 5. Relación de información cuantitativap. 72
- Tabla 6. Cronograma del plan de mejoramientop. 75
- Tabla 7. Relación de tiempos empleados en las actividades del subproceso de contrataciónp. 101
- ejecutar la herramientap. 102
- Tabla 9. Relación de tiempos de las actividades del subproceso de retirop. 104
- Tabla 10. Relación de tiempo de las actividades del subproceso de retirop. 105
- Figura 1. Logo de CREZCAMOS S.A. Recuperado dep. 24
- Figura 2. Fachada oficina principal CREZCAMOS S.Ap. 26
- Figura 3. Estructura organizacional CREZCAMOS S.Ap. 27
- Figura 4. Mapa de procesosp. 28
- Figura 5. Procesos y subproceso en el área de GRHp. 32
- Figura 6. Relaciones entre organización y mercadop. 35
- Figura 7. Ventajas e inconvenientes del reclutamiento internop. 37
- Figura 8. Ventajas e inconvenientes del reclutamiento externop. 38
- Figura 9. El reclutamiento y las situaciones de los candidatosp. 39
- Figura 10. Proceso de selecciónp. 40
- Figura 11. Selección de personal como comparaciónp. 41
- Figura 12. Factores que afectan el desempeño en el puestop. 45
- Figura 13. Tipos de prestaciones sociales y su vínculo con las necesidades humanasp. 48
- Figura 14. Equilibrio entre las aptitudes del empleado y las necesidades del puestop. 50
- Figura 15. Caracterización del personal por génerop. 57
- Figura 16. Caracterización del personal de CREZCAMOS S.A por cargo y génerop. 58
- Figura 17. Caracterización del personal de CREZCAMOS S.A por zonal y génerop. 58
- Figura 18. Caracterización del personal de CREZCAMOS S.A. por área y permanenciap. 59
- Figura 19. Caracterización del personal de CREZCAMOS S.A. por estado civilp. 59
- Figura 20. Caracterización del personal de CREZCAMOS S.A. por grupo familiarp. 60
- Figura 21. Caracterización del personal por edadp. 60
- Figura 22. Caracterización del personal por cargop. 61
- Figura 23. Criterios del instrumento de evaluación para CREZCAMOS S.Ap. 66
- Figura 24. Mapa de calor cumplimiento subprocesos de la GTHp. 67
- Figura 25. Procedimiento para utilizar la herramientap. 82
- Figura 26. Procedimiento para utilizar la herramientap. 83
- Figura 27. Procedimiento para utilizar la herramientap. 83
- Figura 28. Procedimiento para utilizar la herramientap. 83
- Figura 29. Procedimiento para utilizar la herramientap. 83
- Figura 30. Procedimiento para utilizar la herramientap. 84
- Figura 31. Resultado de prueba herramienta ofimática contratación y retirop. 85
- Figura 32. Características del documentop. 86
- Figura 33. Características del documentop. 87
- Figura 34. Características del documentop. 87
- Figura 35. Características del documentop. 87
- Figura 36. Resultado de prueba de la herramienta ofimática del subproceso de retirop. 88
- Figura 37. Formato entrevista de retirop. 90
- Figura 38. Formato entrevista de retirop. 90
- Figura 39. Formato entrevista de retirop. 91
- Figura 40. Tabulación formato entrevista de retirop. 91
- Figura 41. Estructura herramienta ofimática para la Gestión de Vacantesp. 92
- Figura 42. Estructura herramienta ofimática para la Gestión de Vacantesp. 93
- Figura 43. Estructura herramienta ofimática indicadores deserción y rotaciónp. 94
- Figura 44. Estructura herramienta ofimática indicadores deserción y rotaciónp. 94
- Figura 45. Estructura herramienta ofimática indicadores deserción y rotaciónp. 95
- Figura 46. Estructura herramienta ofimática indicadores deserción y rotaciónp. 95
- Figura 47. Estructura herramienta ofimática indicadores deserción y rotaciónp. 95
- Figura 48. Análisis comparativo de la implementación de la herramientap. 103
- subproceso de retirop. 106
- Figura 50. Mapa de calor por distrital desde el factor humanop. 108
- Figura 51. Mapa de calor por distrital desde el métodop. 109
- Figura 52. Mapa de calor por distrital desde el resultadop. 109
- Figura 53. Indicadores de gestión Crezcamos S.Ap. 110
- Figura 54. Gráfica de cumplimiento después de la intervenciónp. 113
- Figura 55. Gráfico comparativo después de la intervenciónp. 113