Gestión Empresarial · 2024
Plan de acción para la caracterización de clientes de la empresa LA MUELA SAS en Bucaramanga
El presente documento desarrolla la caracterización de la base de datos de la empresa La Muela SAS, para la cual se llevó a cabo un análisis situacional inicial de cada uno de los departamentos de la empresa, posteriormente se analizó la matriz de riesgos con la que cuenta la compañía y se aplicó una matriz de priorización sobre los riesgos con mayor impacto, por medio de esa priorización se identificó la necesidad de caracterizar a la base de datos actual. El documento describe las tres etapas para el desarrollo de dicha caracterización, una fase inicial de inactivación de clientes, una segunda etapa de segmentación de clientes según su especialidad y una última fase de clasificación según modelo de negocio B2B, B2C, B2G.
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Contenido
- Generalidadesp. 11
- Reseña histórica de la empresap. 11
- Información corporativap. 13
- Perfil Estratégicop. 14
- 1.3.1. Misiónp. 14
- 1.3.2. Análisis de la misiónp. 14
- 1.3.3. Visiónp. 14
- 1.3.4. Análisis de la visiónp. 15
- 1.3.5. Valores corporativosp. 15
- 1.3.6. Política Empresarialp. 15
- 1.3.7. Objetivop. 16
- Portafolio de productosp. 16
- Análisis del sectorp. 17
- Marco de referencia legalp. 20
- Diagnóstico de la empresap. 23
- Área Gerencialp. 23
- 2.1.1. Planeaciónp. 23
- 2.1.2. Dirección y liderazgop. 25
- 2.1.3. Organizaciónp. 25
- 2.1.4. Controles Gerencialp. 26
- AREA COMERCIALp. 27
- 2.2.1. Mercado Nacional: Mercadeo y Ventas, Servicios, Distribuciónp. 27
- 2.2.2. Mercado Exportaciónp. 32
- 2.2.3. Relacionamiento con los clientesp. 33
- Área de Producciónp. 33
- 2.3.1. Planificación y Proceso logísticop. 33
- 2.3.2. Capacidad del procesop. 34
- 2.3.3. Investigación y Desarrollop. 35
- 2.3.4. Aprovisionamiento – Comprasp. 35
- 2.3.5. Manejo de Inventariosp. 37
- 2.3.6. Ubicación e Infraestructurap. 39
- Aseguramiento de la Calidadp. 39
- 2.4.1. Aspectos Generales de la Calidadp. 39
- 2.4.2. Sistema de Calidadp. 40
- Área del Talento Humanop. 41
- 2.5.1. Aspectos Generalesp. 41
- 2.5.2. Capacitación y Promoción del Personalp. 41
- 2.5.3. Organización documental y contractual:p. 43
- 2.5.4. Cultura Organizacionalp. 43
- Salud y Seguridad Industrialp. 43
- Área Financiera y Contablep. 45
- Administración financierap. 45
- 2.8.1. Normas legales y tributariap. 45
- Gestión Ambientalp. 46
- 2.9.1. Política de la empresap. 46
- 2.9.2. Estrategia para proteger al medio ambientep. 46
- 2.9.3. Concientización y capacitación del personal en temas ambientalesp. 47
- 2.10. Sistemas de Informaciónp. 47
- 2.10.1. Planeación del Sistemap. 47
- 2.10.2. Entradasp. 48
- 2.10.3. Procesosp. 48
- 2.10.4. Salidasp. 48
- Procesamiento y Análisis de la Informaciónp. 52
- Matriz de Priorizaciónp. 55
- Problemasp. 59
- Objetivop. 16
- Metasp. 61
- Políticasp. 61
- Accionesp. 62
- Plan de Acciónp. 65
- Implementación del Plan de Acciónp. 66
- Ruta de trabajo para abordar a cada tipo de cliente según su necesidadp. 70
- Evaluación, Seguimiento y Control del Plan de Acciónp. 73
- 6.2 Definición de Indicadoresp. 76
- Conclusionesp. 82
- Recomendacionesp. 84
- Bibliografíap. 85
- ANEXOSp. 87
- Figura 1. Principales marcas que manejan en la línea medicap. 16
- Figura 2. Principales marcas que manejan la línea odontológicap. 17
- Figura 3. Principales marcas que manejan líneas odontológicasp. 17
- Figura 4. Principales marcas que se manejan en laboratorio clínicop. 17
- Figura 5. Devaluación de la moneda entre los meses de junio y octubre de 2022p. 19
- Figura 6. Organigrama de la compañíap. 25
- Figura 7.Organigrama del departamento comercialp. 28
- Figura 8. Mapa de cubrimiento de asesores de la empresap. 31
- Figura 9. Departamentos de soporte técnico en la empresa La Muela SASp. 31
- Figura 10. Ferias internaciones Alemania – Feria IDSp. 32
- Figura 11. Feria CDS midwinter Meeting en Chicagop. 32
- Figura 12. Feria odontológica CIOSP, Congreso Internacional de Odontología 2023p. 32
- Figura 13. Relacionamiento con los clientesp. 33
- Figura 14. Distribución de riesgos según área de impactop. 59
- Figura 15. Caracterización de clientesp. 66
- Figura 16. Distribución de clientes B2C según especialidadp. 67
- Figura 17. Distribución de clientes b2b según especialidadp. 67
- Figura 18. Distribución de clientes B2C SEGÚN ESPECIALIDADp. 68
- Figura 19. Informe de ventas por clientep. 68
- Figura 20. Informe ventas por asesorp. 69
- Figura 21.Informe de ventas por clientep. 77
- Figura 22. Encuesta de satisfacciónp. 79
- Figura 23. Resultados encuesta de satisfacciónp. 80
- Figura 24. Comparativo de ventasp. 81
- Tabla 1. Normativas por las que se rige la empresa LA MUELA SASp. 21
- Tabla 2. Escala de valoración de factores de la empresa La Muela sasp. 49
- Tabla 3. Matriz PESTALp. 49
- Tabla 4. DOFA DE LA EMPRESA LA MUELA SASp. 50
- Tabla 5. MATRIZ DE RIESGOSp. 53
- Tabla 6. VALORACIÓN DEL RIESGOp. 56
- Tabla 7. MATRIZ DE PRIORIZACIÓNp. 57
- Tabla 8. Tabla de acciones desarrolladasp. 63
- Tabla 10. MODELOS DE NEGOCIOp. 66
- Tabla 11. ACTIVIDADES DESARROLLADASp. 69
- Tabla 12. PARÁMETROS PARA DETERMINAR RUTA DE TRABAJOp. 70
- Tabla 13. PARÁMETROS ANALIZADOS PAR DETERMINAR CANTIDAD DE VISITASp. 71
- Tabla 14. PARÁMETROS PARA DEFINIR LISTADO DE PRECIOS A UTILIZARp. 71
- Tabla 15.TIPOS DE CLIENTEp. 73
- Tabla 17. Comportamiento en compras de cada modelo de negociop. 81
- Anexo Ap. 23