Maestría en Ingeniería Industrial · 2024
Incidencia de la supervisión sobre el desempeño y la satisfacción en la modalidad de teletrabajo: Un estudio en el sector público colombiano a partir de la pandemia por covid-19
El Covid-19 aceleró el proceso de adopción del teletrabajo como una modalidad alternativa que permite el desarrollo de actividades laborales a distancia. En tal sentido, es pertinente construir estrategias para mantener e incrementar la satisfacción y el desempeño laboral. Emerge, por tanto, un escenario que modifica las configuraciones organizacionales y efectúa cambios en la percepción de los teletrabajadores hacia factores que inciden en el éxito de esta modalidad. Tomando como referencia los cambios en el entorno laboral y una posible sensación de aislamiento, la supervisión surge como una variable de interés en el estudio del comportamiento organizacional y la gestión de recursos humanos. Con esta motivación, el propósito de este estudio es examinar la incidencia ejercida por la supervisión sobre el desempeño y la satisfacción en la modalidad de trabajo remoto y/o teletrabajo, por parte de los funcionarios vinculados al sector público colombiano. Para ello, se llevó a cabo una revisión de literatura en la que se identificaron factores de interés. Haciendo uso de los datos de la Encuesta sobre los desafíos del Covid-19 en el empleo público en Colombia, se realizaron análisis descriptivos, y se estimó un modelo de ecuaciones para medir correlaciones entre factores. Los resultados evidenciaron que la supervisión incide de forma positiva en la satisfacción, pero de forma negativa en la productividad. Asimismo, se encontró que la motivación, el bienestar y el apoyo organizacional son moderadores parciales en la relación entre supervisión y satisfacción.
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Contenido
- Introducciónp. 14
- 1. Planteamiento y justificación del problemap. 16
- 2. Objetivosp. 18
- 2.1 Objetivo generalp. 18
- 2.2 Objetivos específicosp. 18
- 3. Revisión de literaturap. 19
- 3.1 Inicios de la investigación sobre el teletrabajop. 19
- 3.2 Estudios sobre la supervisión, la satisfacción y el desempeño laboralp. 21
- 3.3 La pandemia por Covid-19 como escenario de investigación del teletrabajop. 26
- 3.4 Investigaciones sobre el teletrabajo en Latinoaméricap. 31
- 3.5 Investigaciones sobre el teletrabajo en Colombiap. 34
- 3.6 Informes, documentos y reportes sobre el teletrabajop. 35
- 3.7 Factores y variables de estudio identificadas en la literaturap. 37
- 3.7.1 Factores de estudio identificadosp. 38
- 3.7.1.1 Productividad o desempeñop. 38
- 3.7.1.2 Satisfacciónp. 33
- 3.7.1.3 Apoyo o soporte del supervisorp. 40
- 3.7.1.4 Apoyo organizacionalp. 12
- 3.7.1.5 Bienestarp. 55
- 3.7.1.6 Motivaciónp. 55
- 3.7.1.7 Conflicto trabajo y familiap. 42
- 3.7.1.8 Estrésp. 43
- 3.7.1.9 Aislamientop. 43
- 3.7.1.10 Políticas y acuerdos de flexibilidad laboralp. 44
- 3.7.1.11 Confianzap. 45
- 3.7.1.12 Idoneidad del lugar de trabajop. 45
- 3.7.1.13 Compromiso laboral y organizacionalp. 45
- 3.7.1.14 Autoeficacia, autoliderazgo y autonomíap. 45
- 3.7.1.15 Integración y relación socialp. 46
- 3.7.1.16 Asistencia tecnológicap. 47
- 3.7.1.17 Agotamientop. 47
- 3.7.1.18 Supervisor de apoyo familiarp. 47
- 3.7.2 Variables sociodemográficas o de controlp. 47
- 3.7.2.1 Edadp. 61
- 3.7.2.2 Génerop. 117
- 3.7.2.3 Horas o tiempo de teletrabajop. 48
- 3.7.2.4 Educaciónp. 111
- 3.7.2.5 Estado civilp. 49
- 3.7.2.5 Número de hijosp. 50
- 3.7.2.6 Labores de cuidadop. 50
- 3.7.2.7 Tipo de trabajo o sectorp. 50
- 3.8 Formulación de las hipótesisp. 50
- 4. Metodologíap. 56
- 4.1 Tratamiento de los datosp. 56
- 4.1.1 Instrumento y recolección de los datosp. 56
- 4.1.2 Factores y variables de estudiop. 58
- 4.1.3 Evaluación de los modelos de medidap. 59
- 4.1.4 Evaluación de los modelos de ecuaciones estructuralesp. 61
- 4.1.5 Remuestreo (bootstrapping)p. 61
- 4.1.5 Coeficientes pathp. 62
- 5. Resultadosp. 63
- 5.1 Análisis descriptivop. 63
- 5.1.1 Estadísticas descriptivas sobre productividadp. 64
- 5.1.2 Estadísticas descriptivas sobre satisfacción laboralp. 65
- 5.2.3 Estadísticas descriptivas sobre supervisión laboralp. 66
- 5.3 Análisis de los modelos de medidap. 67
- 5.4 Análisis de los modelos estructuralesp. 68
- 5.5 Discusiónp. 76
- 6. Conclusionesp. 85
- 7. Limitantes y recomendacionesp. 87
- Referencias bibliográficasp. 89
- Apéndicesp. 101
- Tabla 1. Aspectos y consideraciones expuestas en los primeros estudios sobre el teletrabajop. 20
- Tabla 2. Resultados de las cargas y pruebas realizadas a los modelos de medidap. 67
- Tabla 3. Pruebas aplicadas al modelo estructural 1, sin variables de controlp. 68
- controlp. 70
- y la satisfacción laboralp. 72
- y la productividadp. 28
- Tabla 7. Resultados de las hipótesis planteadas en la investigaciónp. 77
- Figura 1. Esquema del modelo de ecuaciones estructuralesp. 55
- Figura 2. Modelos de medida empleados en la investigaciónp. 60
- Figura 3. Modelo estructural finalp. 76
- Apéndice A. Ecuación de búsqueda supervisión, desempeño o productividad y satisfacciónp. 101
- y satisfacciónp. 101
- Apéndice C. Literatura relevante para la selección de factores y variables de estudiop. 102
- de un ítemp. 121
- Apéndice E. Descripción de las escalas empleadas para los constructos de estudiop. 122
- Apéndice F. Descripción de las variables de control empleadas en el estudiop. 125
- confiabilidad estadísticap. 126
- Apéndice H. Caracterización de la muestra de estudiop. 128
- Apéndice I. Gráficos de estadísticas descriptivas de la muestrap. 130
- lugar de trabajo habitual)”p. 131
- Apéndice K. Gráficos “estoy satisfecho con mi trabajo”p. 132
- mi trabajo”p. 133
- Apéndice M. Resultados del modelo de ecuaciones estructurales 1, sin variables de controlp. 134
- Apéndice N. Resultados del modelo de ecuaciones estructurales 2, con variables de controlp. 135