Ingeniería Industrial · 2024
Plan de mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo en la empresa R&A Smart Health
El desarrollo del presente trabajo de grado se lleva a cabo en calidad de práctica empresarial en la empresa R&A Smart Health, una organización especializada en consultoría y eventos en el sector salud. El objetivo primordial de este proyecto de grado consiste en mejorar los procesos misionales y de apoyo, con el propósito de dirigir a la organización hacia un proceso de mejora continua que garantice la eficiencia y efectividad de dichos procesos. Inicialmente, se realiza un diagnóstico para entender el estado actual de los procesos. Este diagnóstico se lleva a cabo mediante entrevistas con los colaboradores, revisión documental y la aplicación de herramientas propias de la ingeniería industrial, como un anañisis DOFA, un análisis de causalidad entre otras, con el fin de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el estado de los procesos. A partir de este análisis, se plantean cinco propuestas de mejora que posteriormente se presentan ante la dirección ejecutiva para su evaluación y aprobación. Una vez aprobadas, se procede con la implementación de dichas propuestas. Finalmente, se ejecutan y analizan las propuestas de mejora, verificando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Con base en estos resultados, se elaboran conclusiones y recomendaciones pertinentes para la organización. Este proceso integral busca no solo optimizar la eficiencia operativa de la empresa, sino también fomentar una cultura de mejora continua en todas sus áreas.
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Contenido
- Introducciónp. 16
- Cumplimiento de Objetivosp. 18
- Generalidades del proyectop. 20
- Identificación de la empresap. 20
- Misiónp. 21
- Visiónp. 21
- Mapa de procesosp. 21
- Planteamiento del problemap. 22
- Objetivosp. 23
- Objetivo generalp. 23
- Objetivo especificop. 23
- Metodología del proyectop. 24
- Fase 1: Diagnóstico y análisis del problemap. 24
- Fase 2: Generar plan de acciónp. 25
- Fase 3: Implementar plan de acciónp. 25
- Fase 4: Herramientas ofimáticasp. 25
- Fase 5: Indicadores de gestiónp. 26
- Fase 6: Socializaciónp. 26
- Marco de referenciasp. 26
- Marco de antecedentesp. 26
- Marco teóricop. 28
- Procesop. 28
- Enfoque de procesosp. 28
- Procedimientop. 28
- Actividadp. 29
- Mejoramiento de procesosp. 29
- Manual de procesos y procedimientosp. 30
- Indicadores de gestiónp. 30
- Análisis DOFAp. 31
- Diagrama Causa – Efectop. 32
- Diagrama de flujop. 33
- Diagnóstico inicialp. 35
- Recolección de la informaciónp. 35
- Revisión de documentosp. 35
- Encuesta a los empleadosp. 36
- Descripción de la organizaciónp. 38
- Diagnostico a partir de los procesosp. 39
- Procesos misionalesp. 39
- Procesos de apoyo:p. 41
- Entrevista a la Dirección de la empresap. 44
- Análisis DOFAp. 31
- Análisis de causalidadp. 46
- Análisis norma ISO 9001: 2015p. 49
- Análisis del diagnósticop. 50
- Plan de acción con las propuestas a ejecutarp. 58
- Propuesta 1. Herramientas para el control documentalp. 58
- Problema que se pretende atenderp. 58
- Descripción de la propuesta:p. 59
- Plan de acciónp. 61
- Propuesta 2. Elaboración y Actualización de documentosp. 62
- 4.2.1. Problema que se pretende atender:p. 62
- 4.2.2. Descripción de la propuestap. 62
- 4.2.3. Plan de acciónp. 61
- Propuesta 3. Elaboración de un sistema de indicadores de gestiónp. 64
- Problema que se pueda atenderp. 64
- Descripción de la propuestap. 62
- Plan de acciónp. 61
- (Wrike y Drive)p. 66
- Problema que se pretende atenderp. 58
- Descripción de la propuestap. 62
- Plan de acciónp. 61
- serviciop. 68
- Problema que se pretende atenderp. 58
- Descripción de la propuestap. 62
- Plan de acciónp. 61
- Implementación del plan de acciónp. 70
- Herramientas para control de documentosp. 70
- documentosp. 55
- Actualización y elaboración de documentosp. 75
- Resultado en la actualización y elaboración de documentosp. 78
- Elaborar un sistema de indicadores de gestiónp. 79
- Resultado en la implementación de indicadoresp. 82
- y LinkedIn)p. 83
- ofimáticas (Wrike, Drive y LinkedIn)p. 86
- cultura de serviciop. 87
- Evaluación de implementación de las propuestasp. 96
- Conclusionesp. 106
- Recomendacionesp. 108
- Referencias Bibliográficasp. 110
- Tabla 1. Cumplimiento de Objetivosp. 18
- Tabla 2. Cantidad de personas por proceso 2023p. 42
- Tabla 3. Criterios de Clasificaciónp. 53
- Tabla 4. Análisis de Prioridad de Problemasp. 54
- Tabla 5. Matriz de GUT ordenada por priorizaciónp. 56
- Tabla 6. Plan de acción propuesta 1p. 61
- Tabla 7. Plan de acción propuesta 2p. 64
- Tabla 8. Plan de acción propuesta 3p. 65
- Tabla 9. Plan de acción propuesta 4p. 67
- Tabla 10. Plan de acción propuesta 5p. 69
- Tabla 11. Aprobación de ideas a realizarp. 88
- Tabla 12. Resultados de la matriz de GUTp. 103
- fotográfico de R&Ap. 20
- estratégico (2024)p. 21
- Figura 3. Formato de diagrama Ishikawap. 32
- págs. 106-109)p. 34
- Figura 5. Resultados de encuesta de comunicaciónp. 36
- Figura 6. Liderazgop. 37
- Figura 7. Análisis DOFAp. 45
- Figura 8. Análisis de Causa y Efectop. 46
- Figura 9. Análisis del SGCp. 49
- Figura 10. Documento maestro R&A Smart Healthp. 72
- Figura 11. Solicitud de aprobación, modificación y anulación de documentosp. 73
- Figura 12. Actualización de organigrama 2024p. 75
- Figura 13. Manuales de funcionesp. 76
- Figura 14. Perfiles de Cargosp. 77
- Figura 15. Caracterización de los procesosp. 78
- Figura 16. Formato de ficha técnica de indicadoresp. 79
- Figura 17. Diseño de indicadoresp. 80
- Figura 18. Objetivos y Metas R&A Smart Healthp. 81
- Figura 19. Capacitación en Edpuzzlep. 83
- Figura 20. Capacitación presencialp. 84
- Figura 21. Capacitación Dones y Talentosp. 90
- Figura 22. Enlace de certificación de Diplomadop. 92
- Figura 23. Equipo número 1p. 93
- Figura 24. Equipo Número 2p. 94
- Figura 25. Equipo número 3p. 95
- Figura 26. Estructura torre ganadorap. 96
- Figura 27. Comparativo de la satisfacción generalp. 97
- Figura 28. Comparativo de encuestas en el área de comunicaciónp. 97
- Figura 29. Actualización de análisis de causa y efectop. 98
- Figura 30. Actualización de la tabla ISO 9001p. 100