Ingeniería Industrial · 2024
Diseño e implementación de un plan de mejoramiento de los procesos misionales y de apoyo para el centro especializado en radiologia oral y craneal (CEROC)
El presente documento es un proyecto de grado enfocado en el diseño y la implementación de un plan de mejoramiento para los procesos misionales y de apoyo que fueron identificados por el Centro Especializado en Radiología Oral y Craneal (CEROC). El proyecto está conformado por cinco fases que abarcan diagnóstico, formulación de mejoras, implementación, indicadores y socialización. Para esto, se inició con una revisión preliminar a través de una reunión con la gerente y entrevistas semiestructuradas a los trabajadores con cargos de liderazgo, para luego profundizar en una revisión de todos los procesos a través de herramientas, revisión de indicadores y búsqueda de dificultades en cada uno de los procesos. Todo esto permitió determinar el estado actual de los procesos e identificar oportunidades de mejora. Posteriormente, se realiza la socialización de todas las nuevas estrategias y capacitaciones en las situaciones que lo ameritaron. Finalmente se formulan indicadores que permiten medir, evaluar y valorar el impacto que tuvieron las propuestas implementadas en los procesos seleccionados, para así ofrecer las respectivas recomendaciones que permiten una mejora continua a posteriori.
Texto completo 73 páginas con texto
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Contenido
- Introducciónp. 10
- Definición del Proyectop. 12
- Títulop. 12
- Modalidadp. 12
- Responsablesp. 12
- Nombre de la entidadp. 12
- Planteamiento del Problemap. 13
- Objetivosp. 14
- Objetivo Generalp. 14
- Objetivos específicosp. 14
- Marco De Referenciap. 15
- Marco de antecedentesp. 15
- Marco teóricop. 16
- Metodologíap. 19
- Diagnóstico Inicialp. 22
- Metodología del diagnósticop. 23
- Primer Contactop. 23
- Diagnóstico externop. 24
- Matriz POAMp. 17
- Diagnóstico Internop. 26
- Revisión documentalp. 26
- Observación directap. 17
- Perfil de Capacidades Internas (PCI)p. 36
- Resultados de la encuesta a los empleadosp. 38
- Diagrama de Paretop. 17
- Diagrama de Ishikawap. 17
- Hallazgos del diagnósticop. 42
- Plan de implementaciónp. 43
- gestión de Salap. 64
- Problemáticas que se pretenden mejorarp. 43
- Descripción de la propuestap. 44
- Plan de implementaciónp. 43
- Propuesta 2: Documentar y socializar la caracterización de los procesosp. 45
- Problemáticas que se pretenden mejorarp. 43
- Descripción de la propuestap. 44
- Plan de implementaciónp. 43
- compensacionesp. 47
- Problemáticas que se pretenden mejorarp. 43
- Descripción de la propuestap. 44
- Plan de implementaciónp. 43
- satisfacción al clientep. 48
- Problemáticas que se pretenden mejorarp. 43
- Descripción de la propuestap. 44
- Plan de implementaciónp. 43
- Implementaciónp. 11
- gestión de salap. 64
- Calcular el costo de las nuevas contratacionesp. 50
- Respuesta por parte de la empresap. 51
- Propuesta 2. Documentar y Socializar la caracterización de procesosp. 51
- Construir el mapa de procesos de la empresap. 51
- Reunirse con los encargados de los procesosp. 52
- Realizar la caracterización de los procesos seleccionadosp. 52
- Socializar la nueva documentación con el personal de la empresap. 54
- Almacenamiento de la informaciónp. 55
- compensacionesp. 47
- Seleccionar y especificar las variablesp. 55
- Definir el conjunto de compensaciones posiblesp. 57
- Consolidar la información y construir el sistema de gestión de desempeñop. 57
- Comunicar y socializar el sistema de gestión de desempeñop. 58
- satisfacción al clientep. 48
- Transcribir la encuesta actual a un formulario de Googlep. 58
- Generar un código QR independiente para cada sedep. 59
- Distribuir y ubicar los códigos en todas las sedesp. 60
- Socializar y capacitar a las personas encargadas del procesop. 62
- Indicadoresp. 11
- 10. Conclusionesp. 69
- 11. Recomendacionesp. 71
- Referencias Bibliográficasp. 72
- Figura 1. Metodología del diagnosticop. 23
- Figura 2. Organigramap. 26
- Figura 3. Pacientes atendidos 2024p. 32
- Figura 4. Porcentaje de trabajadores según su permanenciap. 34
- Figura 5. Porcentaje de trabajadores según salarios devengadosp. 35
- Figura 6. Diagrama de Paretop. 41
- Figura 7. Diagrama de Ishikawap. 42
- Figura 8. Mapa de Procesos CEROC S.A.Sp. 52
- Figura 9. Evidencia Socialización Propuesta 2p. 54
- Figura 10. Evidencia digitalización de encuesta de satisfacción al clientep. 59
- Figura 11. Documentos de Excel online independientesp. 60
- Figura 12. Evidencia código QR en cada sedep. 61
- Figura 13. Accesos y permisos otorgados propuesta 4p. 62
- Figura 14. Comparativa de resultados propuesta 3p. 67
- Figura 15. Comparativo de resultados propuesta 4p. 68
- Tabla 1. Cumplimiento de objetivosp. 11
- Tabla 2. Matriz Poamp. 24
- Tabla 3. Consolidado de procedimientos por sedep. 27
- Tabla 4. Ingresos por parte de los clientes principalesp. 31
- Tabla 5. Distribución de personalp. 44
- Tabla 6. Plan de implementación propuesta 1p. 44
- Tabla 7. Plan de implementación propuesta 2p. 46
- Tabla 8. Plan de implementación propuesta 3p. 47
- Tabla 9. Plan de implementación propuesta 4p. 49
- Tabla 10. Costo de un trabajador al añop. 50
- Tabla 11. Sistema de gestión de desempeñop. 57
- Tabla 12. Indicador propuesta 1p. 63
- Tabla 13. Resultados Pre-Socialización Propuesta 2p. 64
- Tabla 14. Resultados Post-Socialización propuesta 2p. 64
- Tabla 15. Balance de resultados pre y post socialización propuesta 2p. 65
- Tabla 16. Indicador propuesta 3p. 66
- Tabla 17. Indicador propuesta 4p. 67