Ingeniería de Sistemas · 2026
Automatización del proceso de aprobación de órdenes de servicio a contratistas de tramos y apoyos en la Subgerencia de Mantenimiento a la Distribución de la Electrificadora de Santander S.A E.S.P.
El proceso de aprobación de órdenes de servicio de tramos y apoyos en la Electrificadora de Santander S.A E.S.P presentaba falencias que generaban tareas manuales repetitivas, errores y problemas operativos. El objetivo del proyecto fue desarrollar una herramienta de automatización en Microsoft Power Platform que permitiese unificar el proceso de registro y validación de la información. Se elaboró una aplicación en Microsoft Power Apps diseñada para el registro de información en campo, incluso sin conexión a internet. La información recolectada se almacenaba para su procesamiento por parte de un flujo de Microsoft Power Automate, el cual resumía la información en archivos de Microsoft Excel y registraba la información en IBM Máximo, comparando además las cantidades y creando alertas en los casos en que se presentaban diferencias entre la información suministrada por los técnicos y la presente en el aplicativo por parte de los contratistas. La automatización cumplió con los estándares de seguridad de la empresa y fue ampliamente aceptada por los usuarios, generando beneficios inmediatos para el equipo de trabajo y la organización en términos de ahorro de tiempo, dinero y reducción de errores manuales. En conclusión, la solución desarrollada fortaleció el proceso y puede considerarse un proyecto exitoso.
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Contenido
- Introducciónp. 16
- Presentación del Proyectop. 17
- Planteamiento y justificación del problemap. 17
- Objetivosp. 20
- Objetivo Generalp. 20
- Objetivos Específicosp. 20
- Marco de Referenciap. 21
- Marco Conceptualp. 21
- Marco Tecnológicop. 23
- Marco Normativop. 24
- Estado del artep. 24
- Metodologíap. 25
- Enfoque Metodológicop. 25
- Modelo de desarrollo: Cascadap. 26
- Capacitación y Análisisp. 27
- Planificación y Diseñop. 27
- Desarrollo e implementaciónp. 28
- Verificación y entregap. 28
- Mantenimientop. 29
- Cronogramap. 29
- Recursosp. 30
- Desarrollop. 31
- Capacitación y Análisisp. 27
- Herramientas estudiadasp. 31
- Recolección de requerimientosp. 33
- Contexto de la recolecciónp. 33
- Requerimientos funcionales y no funcionalesp. 34
- Diagrama “As Is”p. 35
- Planificación y diseñop. 27
- Acta de definiciónp. 38
- Modelo “To Be”p. 39
- Arquitectura propuestap. 42
- Planeación y consideraciones de la interfaz de usuariop. 45
- Desarrollo e implementaciónp. 28
- Aplicación en Power Appsp. 46
- Flujo de Power Automate Cloudp. 61
- Flujo de Power Automate Desktop e integración con Máximop. 65
- Verificación y entregap. 28
- Plan de pruebasp. 75
- Formato de pruebasp. 81
- Aprobación por parte de ciberseguridadp. 83
- Paso a Producciónp. 85
- Entregap. 86
- Mantenimientop. 29
- Reunión con los usuarios y presentación de la encuestap. 88
- Preguntas y resultados de la encuesta sondeop. 89
- Mejoras futuras sugeridas por los usuariosp. 96
- 6. Conclusionesp. 98
- Referencias Bibliográficasp. 101
- Apéndicesp. 104
- Tabla 1. Temas estudiados sobre Power Appsp. 30
- Tabla 2. Temas estudiados sobre Power Appsp. 31
- Tabla 3. Temas estudiados sobre Power Automatep. 32
- Tabla 4. Temas estudiados sobre integración Power Apps – Power Automatep. 33
- Tabla 5. Requerimientos funcionales del proyectop. 34
- Tabla 6. Requisitos no funcionales del proyectop. 35
- Tabla 7. Detallado del modelo “As Is”p. 37
- Tabla 8. Descripción general del procesop. 38
- Tabla 9. Resumen del acta de definiciónp. 39
- Tabla 10. Detallado del modelo “To Be”p. 41
- Tabla 11. Detallado de la arquitectura del desarrollop. 44
- Tabla 12. Pruebas unitarias realizadas a la aplicación de Power Appsp. 76
- Tabla 13. Pruebas de integración entre la aplicación y el flujo de nubep. 77
- Tabla 14. Pruebas unitarias realizadas al flujo de escritoriop. 78
- Tabla 15. Pruebas de flujo del procesop. 79
- Tabla 16. Pruebas de rendimientop. 80
- Tabla 17. Pruebas de seguridadp. 81
- Figura 1. Metodología de cascada, con ciclos de retroalimentaciónp. 26
- Figura 2. Cronograma de desarrollo del proyectop. 29
- Figura 3. Evidencia de desarrollo de reuniones de refinamientop. 34
- Figura 4. Modelo As Is del proyectop. 36
- Figura 5. Modelo To Be del proyectop. 40
- Figura 6. Arquitectura de la automatizaciónp. 43
- Figura 7. Flujo de pantallas o wireframe de navegaciónp. 46
- Figura 8. Menú principalp. 48
- Figura 9. Registro y gestión de contratistasp. 49
- Figura 10. Registro y gestión de circuitosp. 50
- Figura 11. Registro y gestión de Permisos Operativosp. 51
- Figura 12. Registro y gestión de Apoyosp. 52
- Figura 13. Gestión de actas de seguimientop. 54
- Figura 14. Información de Utilidadp. 55
- Figura 15. Creación de OTsp. 56
- Figura 16. Registro y gestión de Apoyos de OTp. 57
- Figura 17. Registro y gestión de Actas a comparar con Máximop. 58
- Figura 18. Contratistas con apoyos vinculadosp. 59
- Figura 19. Resumen final previo a envío de las actasp. 60
- Figura 20. Argumentos de entrada para el flujo de nubep. 62
- Figura 21. Configuración de correo para el flujo de nubep. 62
- Figura 22. Flujo de Nube para el procesamiento de información y llenado de la listap. 63
- Figura 23. Lista de SharePointp. 64
- Figura 24. Carpeta principal del proyectop. 65
- Figura 25. Flujo principal de la automatizaciónp. 66
- Figura 26. Subflujo para procesar los elementos de la listap. 68
- Figura 27. Distribución de la tabla de circuitos por permiso operativop. 69
- Figura 28. Distribución de la tabla de OTSp. 70
- Figura 29. Subflujo LlenarExcelp. 71
- Figura 30. Subflujo LoginMáximop. 72
- Figura 31. Subflujo LlenadoyComparacionMaximop. 73
- Figura 32. Correo con alertas y el documento de Microsoft Excel para el técnicop. 74
- Figura 33. Correo enviado al usuario para la aprobación de las pruebasp. 82
- Figura 34. Formato de pruebasp. 82
- Figura 35. Correo recibido desde el usuario dando aprobación a las pruebasp. 83
- Figura 36. Correo enviado a ciberseguridad para su aprobaciónp. 84
- Figura 37. Respuesta de ciberseguridadp. 84
- Figura 38. Aplicación de Power Apps y flujo de nube en entorno productivop. 85
- Figura 39. Acta de entrega del proyectop. 87
- Figura 40. Encabezado de la encuesta sondeop. 89
- Figura 41. Tratamiento de datos personalesp. 90
- Figura 42. Respuestas del tratamiento de datos personalesp. 90
- Figura 43. Acoplamiento de la herramienta con las actividades diariasp. 91
- Figura 44. Mejora por parte de la herramienta a las actividades diariasp. 92
- Figura 45. Facilidad de uso de la herramientap. 93
- Figura 46. Probabilidad de uso de la herramientap. 94
- Figura 47. Comparación de la aplicación con las actas físicasp. 95
- Figura 48. Utilidad de la información recibida por correo electrónicop. 96
- Figura 49. Mejoras futuras evidenciadas por los usuariosp. 97
- Apéndice A. Manual de usuario de la automatizaciónp. 104