Maestría en Evaluación y Gerencia de Proyectos · 2021
Diseño de una propuesta de gerenciamiento del proyecto de ampliación de las instalaciones del taller ServiAbaunza
El presente trabajo de grado tiene como fin, presentar una propuesta para la realización de un proyecto de gerencia de mantenimiento el cual consiste en la ampliación de las instalaciones de un taller automotriz. En esta propuesta se describen los procesos Inicio, planificación, monitoreo y control y cierre, para las distintas áreas de conocimiento con base en la guía PMBOK® 6ta Edición. El planteamiento del trabajo se realiza con base a la guía PMBOK, se sigue el proceso aplicándolo a las condiciones de la empresa y al proyecto que se quiere llevar a cabo. Se describen las áreas de Alcance, cronograma, costos, recursos y riesgos con base en el PMBOK y en calidad se dan unos parámetros de calidad para el éxito del proyecto. Para comunicaciones, de desarrolla un plan de capacitaciones en donde se muestran los distintos temas a tratar dentro del desarrollo del proyecto y el área de adquisiciones se toca de manera trasversal en el área de recursos y en los procesos de monitoreo y control. Adicional a esto se crea un manual de operaciones y un protocolo de negociación, que son documentos adicionales que complementan el proyecto y hacen parte del alcance del proyecto en el cumplimiento de los objetivos.
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Contenido
- Introducciónp. 17
- 1. Planteamiento y justificación del problema, necesidad y oportunidadp. 19
- 1.1.Planteamiento del problemap. 19
- 1.2.Justificaciónp. 20
- 1.3 Definición / selección de alternativa de ampliaciónp. 22
- 2. Objetivosp. 24
- 2.1. Objetivo generalp. 24
- 2.2 Objetivos específicosp. 24
- 3. Marco de referenciap. 25
- 3.1. Marco referencialp. 25
- 3.1.1. Descripción del sectorp. 26
- 3.1.2. Historia del tallerp. 26
- 3.2. Marco conceptualp. 28
- 3.3. Marco teóricop. 31
- 4. Metodologíap. 33
- 4.1 Planificación y monitoreo y control del proyectop. 33
- 4.2 Manual de operacionesp. 40
- 4.3 Protocolo de negociaciónp. 41
- 4.4. Diagnóstico del sectorp. 42
- 4.5. Consulta de nivel de satisfacción del clientep. 44
- 4.6. Procesos de inicio de proyectosp. 64
- 4.6.1. Desarrollar el acta de constitución del proyectop. 64
- 4.6.2. Identificación de interesadosp. 65
- 4.7. Procesos de planificaciónp. 65
- 4.7.1. Alcancep. 70
- 4.7.2. Cronogramap. 76
- 4.7.3. Costosp. 84
- 4.7.4. Parámetros de calidadp. 89
- 4.7.5. Recursosp. 92
- 4.7.6. Riesgosp. 99
- 4.7.7 Riesgo de continuidad de operaciones durante el desarrollo del proyectop. 107
- 4.7.7.1 Colaboradores serviabaunzap. 108
- 4.7.7.2 Cronograma reuniones de revisión del plan de continuidad:p. 110
- 4.8. Plan de seguridadp. 118
- 4.9. Plan ambientalp. 121
- 5. Grupo de procesos de monitoreo y controlp. 124
- 5.1. Gestión integrada de cambiosp. 125
- 5.2. Comité central de cambiosp. 125
- 5.3. Procedimientop. 126
- 5.4. Validar el alcancep. 129
- 5.5. Controlar el alcancep. 130
- 5.6. Controlar el cronogramap. 131
- 5.7. Controlar los costosp. 132
- 5.8. Controlar los recursosp. 133
- 5.9. Control de riesgosp. 134
- 5.10. Informe periódico del proyectop. 135
- 6.Grupo de proceso de cierrep. 137
- 7. Manual de operacionesp. 40
- 7.1 Organigramap. 139
- 7.1.1. Funciones y responsabilidadesp. 140
- 7.2. Procedimientosp. 144
- 7.2.1. Sincronización electrónicap. 144
- 7.2.2. Cuerpo de aceleraciónp. 145
- 7.2.3. Inyectoresp. 146
- 7.2.4. Bujíasp. 147
- 7.2.5. Bobinap. 148
- 7.2.6. Cables o instalación de altap. 149
- 7.2.7. Filtrosp. 151
- 7.2.8. Análisis de gasesp. 152
- 7.2.9. Horarios de atenciónp. 153
- 7.3 Repuestos e inventariop. 154
- 7.4. Selección de personalp. 154
- 7.5 Diagrama de flujo del procesop. 155
- 7.6 Espacio de espera del serviciop. 157
- 7.7. Formatosp. 158
- 7.7.1. Check list recepción de vehículosp. 158
- 7.7.2. Formato actividades de mantenimientop. 159
- 7.7.3. Formato de satisfacción del serviciop. 160
- 7.8. Plan de mantenimientop. 162
- 7.9. Situación actual y futurap. 167
- 7.9.1. Zona de trabajop. 167
- 7.9.2. Zona de espera atenciónp. 167
- 7.9.3. Zona cilindro de elevaciónp. 168
- 7.9.4. Zona de entrega de vehículosp. 169
- 7.9.5. Zona de oficinasp. 169
- 7.9.6. Nueva zona de serviciop. 171
- 7.9.7. Nueva zona de espera, oficinas y reunionesp. 172
- 7.9.8. Zona de acceso segundo nivelp. 173
- 8. Protocolo de negociación de serviabaunzap. 173
- 8.1. Horarios de atenciónp. 153
- 8.2. Canales de atenciónp. 174
- 8.3. Valoresp. 175
- 8.4. Negociación del serviciop. 175
- 8.4.1. Agendamiento de citasp. 175
- 8.4.2. Atención a urgenciasp. 177
- 8.4.3. Cotización del servicio y diagnosticop. 178
- 8.4.4. Negociación de repuestosp. 179
- 8.5. Recepción y entrega del vehículop. 180
- 8.5.1. Recepciónp. 180
- 8.5.2. Entregap. 181
- 8.5.3. Comunicación durante el serviciop. 182
- 8.5.4. Comunicación después del serviciop. 183
- 8.5.5. Garantíasp. 183
- 8.6. Negociaciónp. 184
- 9. Cronograma de capacitaciones del proyectop. 185
- 10. Cronograma de realización de la propuestap. 186
- 11. Presupuestop. 186
- 12. Impactop. 135
- 13. Conclusionesp. 189
- 14. Recomendacionesp. 135
- Referencias Bibliográficasp. 193
- Tabla 1 Matriz selección ponderada de la Sedep. 22
- Tabla 2 Resultados pregunta 2p. 45
- Tabla 3 Resultados pregunta 3p. 47
- Tabla 4 Resultados pregunta 4.1p. 48
- Tabla 5 Resultados pregunta 4.2 - 1p. 49
- Tabla 6 Resultados pregunta 4.2 - 2p. 50
- Tabla 7 Resultados pregunta 4.3p. 51
- Tabla 8 Resultados pregunta 4.4p. 52
- Tabla 9 Resultados pregunta 4.5p. 53
- Tabla 10 Resultados pregunta 4.6-1p. 54
- Tabla 11 Resultados pregunta 4.6-2p. 54
- Tabla 12 Resultados pregunta 5p. 55
- Tabla 13 Resultados pregunta 6p. 57
- Tabla 14 Resultados pregunta 7p. 58
- Tabla 15 Resultados pregunta 9p. 60
- Tabla 16 Resultados pregunta 10p. 62
- Tabla 17 Resultados pregunta 11p. 63
- Tabla 18 Acciones de respuesta ante desviación en el cronogramap. 82
- Tabla 19 Acciones de respuesta ante desviación en costosp. 87
- Tabla 20 Requisitos complementarios para ampliación de áreap. 93
- Tabla 21 Matriz RACI proyecto Ampliaciónp. 97
- Tabla 22 Plan de mantenimientop. 162
- Tabla 23 Presupuesto del proyectop. 187
- Figura 1 Matriz DOFA Taller ServiAbaunzap. 21
- Figura 2 Producción mundial de vehículos 2006 - 2016p. 26
- Figura 3 Estado actual ServiAbaunzap. 27
- Figura 4 Ubicación geográfica del tallerp. 28
- Figura 5 Evolución del sistema de inyección Carburador - Inyectoresp. 32
- Figura 6 Ciclo de vida del proyectop. 33
- Figura 7 Valores de ventas, valor agregado y ocupación directa del Código CIUU 45p. 43
- Figura 8 Valores de ocupación directa en Santander del Código CIUU 45p. 43
- Figura 9 Grafica Resultados pregunta 1p. 44
- Figura 10 Elementos de satisfacciónp. 45
- Figura 11 Mejoras del serviciop. 46
- Figura 12 Área destinada de serviciop. 48
- Figura 13 Resultados pregunta 4.2 -1p. 49
- Figura 14 Resultados pregunta 4.2 -2p. 49
- Figura 15 Resultados pregunta 4.2 -1p. 50
- Figura 16 Resultados pregunta 4.4p. 51
- Figura 17 Resultados pregunta 4.5p. 52
- Figura 18 Resultados pregunta 4.6p. 53
- Figura 19 Resultados pregunta 4.6 - 2p. 54
- Figura 20 Resultados pregunta 5p. 55
- Figura 21 Resultados pregunta 6p. 56
- Figura 22 Resultados pregunta 7p. 58
- Figura 23 Resultados pregunta 8 - 1p. 59
- Figura 24 Resultados pregunta 8 - 2p. 59
- Figura 25 Resultados pregunta 9p. 60
- Figura 26 Resultados pregunta 9-1p. 61
- Figura 27 Resultados pregunta 10p. 62
- Figura 28 Resultados pregunta 11p. 63
- Figura 29 Requisitos proyecto de ampliaciónp. 72
- Figura 30 Diagrama de Gantt proyecto ampliación de instalaciones ServiAbaunzap. 81
- Figura 31 Umbrales de desviaciónp. 82
- Figura 32 Umbrales de desviación en costosp. 87
- Figura 33 Riesgos identificados en el proyecto de ampliaciónp. 101
- Figura 34 Matriz probabilidad vs impactop. 104
- Figura 35 Clasificación de desechosp. 122
- Figura 36 Formatos solicitud de cambiop. 128
- Figura 37 Formato validación del alcancep. 129
- Figura 38 Formato control de alcancep. 130
- Figura 39 Formato control del cronogramap. 131
- Figura 40 Formato control costosp. 132
- Figura 41 Formato control de recursosp. 133
- Figura 42 Formato control de riesgosp. 135
- Figura 43 Formato informe periódico del proyectop. 136
- Figura 44 Organigrama ServiAbaunzap. 139
- Figura 45 Sistema de admisión de combustiblep. 145
- Figura 46 Cuerpo de aceleraciónp. 146
- Figura 47 Inyectoresp. 147
- Figura 48 Inyectoresp. 148
- Figura 49 Bobinap. 149
- Figura 50 Cables o instalación de altap. 150
- Figura 51 Filtro de airep. 151
- Figura 52 Filtro de combustiblep. 152
- Figura 53 Análisis de gasesp. 153
- Figura 54 Diagrama de flujop. 156
- Figura 55 Check list recepción de vehículosp. 159
- Figura 56 Formato actividades de mantenimientop. 160
- Figura 57 Formato de satisfacción del serviciop. 161
- Figura 58 Zona de trabajop. 167
- Figura 59 Zona de trabajop. 168
- Figura 60 Cilindro de elevaciónp. 168
- Figura 61 Zona entrega de vehículosp. 169
- Figura 62 Zona de oficinasp. 170
- Figura 63 Plano redesp. 171
- Figura 64 Nueva Zona de serviciop. 172
- Figura 65 Nueva zona de espera, oficinas y reunionesp. 172
- Figura 66 Zona de acceso segundo nivelp. 173
- Figura 67 Diagrama de Gantt proyectop. 186