Ingeniería Industrial · 2022
Mejoramiento del proceso de Gestión del Talento Humano en Health and Safety H&S IPS S.A.S.
Health and Safety H&S IPS S.A.S. es una entidad prestadora de servicios de salud, que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los usuarios y apoyar a las familias en los procesos de recuperación. Actualmente, se ha evidenciado un gran crecimiento empresarial dado a las relaciones con importantes EPS de la región, fue allí cuando los directivos concluyeron que para continuar brindando un óptimo servicio debían enfocarse en la satisfacción del cliente, la calidad de su recurso humano y la formación del personal orientada al cumplimiento de los objetivos organizacionales, en general, un mejoramiento del proceso de gestión del talento humano. Por ende, los propósitos del proyecto de grado se focalizaron en identificar fortalezas y falencias mediante un diagnóstico estratégico, con base en dicha etapa se diseñaron e implementaron propuestas de mejoramiento teniendo en cuenta su viabilidad, periodo de ejecución, recursos necesarios y consecuencias. Finalmente, se midió el éxito del proyecto de grado y el cumplimiento de los objetivos, por medio de tres indicadores de gestión referentes a: el impacto generado por la actualización de los perfiles de cargo de la empresa, la mitigación de debilidades identificadas y la mejora general del proceso de gestión de talento humano.
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Contenido
- Introducciónp. 15
- Generalidades del Proyectop. 17
- Títulop. 17
- Objetivosp. 17
- Objetivo generalp. 17
- Objetivos específicosp. 17
- Planteamiento del problemap. 17
- Metodologíap. 18
- Resultadosp. 19
- Generalidades de la empresap. 21
- Identificación de la empresap. 21
- Información general de la empresap. 22
- Misiónp. 22
- Visiónp. 22
- Localizaciónp. 22
- Logo de la empresap. 23
- Mapa de procesosp. 23
- Estructura organizacionalp. 24
- Portafolio de serviciosp. 25
- Marco de referenciap. 26
- Marco de antecedentesp. 26
- Marco teóricop. 27
- Gestión del talento humanop. 27
- Procesos de GTHp. 28
- Planificación estratégica de GTHp. 28
- Análisis y diseño de cargosp. 28
- Requisición y reclutamientop. 29
- Selección de personalp. 29
- Contrataciónp. 29
- Inducción de personalp. 30
- Incentivos y beneficiosp. 30
- Calidad de vida laboralp. 30
- Capacitación y entrenamientop. 30
- Evaluación de desempeñop. 31
- Diagnóstico organizacionalp. 32
- Indicadores de gestiónp. 13
- Diagnósticop. 34
- Metodología del diagnósticop. 34
- Desarrollo del diagnósticop. 35
- Revisión conceptualp. 35
- Análisis preliminar de la organizaciónp. 36
- Caracterización del personalp. 36
- Revisión documentalp. 38
- Entrevistap. 39
- Instrumento de evaluación de nivel de cumplimiento del proceso de GTHp. 41
- Análisis de la informaciónp. 44
- Conclusiones del diagnósticop. 47
- Plan de mejoramientop. 48
- Implementación del plan de mejoramientop. 53
- Talento Humanop. 54
- Subproceso de requisición y reclutamientop. 46
- Subproceso de selección de personalp. 55
- Subproceso de contratación de personalp. 56
- Subproceso de inducción de personalp. 57
- Subproceso de incentivos y reconocimientosp. 60
- Subproceso de gestión del clima organizacionalp. 61
- Subproceso de capacitación y formación de personalp. 63
- Subproceso de gestión del desempeñop. 63
- organizaciónp. 16
- Reconocimiento de los cargos y recolección de la informaciónp. 66
- Diseño del formato de perfil de cargop. 67
- Validación final de perfiles de cargop. 70
- Propuesta de mejoramiento para la gestión del clima organizacionalp. 70
- Procesosp. 72
- Lista de afirmacionesp. 73
- Tipos de respuestap. 74
- Estado del clima organizacionalp. 74
- Formulariop. 75
- Resultadosp. 19
- Instruccionesp. 79
- Propuesta de mejoramiento para la gestión del desempeñop. 79
- Procesosp. 72
- Niveles jerárquicosp. 80
- Cargosp. 19
- Competenciasp. 82
- Criterios de decisiónp. 83
- Plantillap. 83
- Evaluaciónp. 71
- Informep. 85
- Procedimientop. 87
- Informe individual para entrega al colaboradorp. 88
- Gestión del Talento Humanop. 27
- Estructura de indicadores de gestión de GTH en H&S IPSp. 89
- Presentación de los indicadores de gestión de GTH en H&S IPSp. 91
- Cuadro de indicadores de gestión del proyectop. 95
- Fuentes de información para los indicadores de gestión del proyectop. 95
- Resultados de los indicadores de gestión del proyectop. 96
- Socialización de los resultadosp. 97
- Conclusionesp. 98
- Recomendacionesp. 100
- Referencias bibliografíasp. 101
- Tabla 1. Cumplimiento de objetivosp. 16
- Tabla 2. Metodología del proyectop. 18
- Tabla 3. Información general de la empresa H&S IPS S.A.Sp. 22
- Tabla 4. Portafolio de servicios H&S IPS S.A.Sp. 25
- Tabla 5. Macroprocesos y subprocesos de GTHp. 28
- Tabla 6. Caracterización del personalp. 37
- Tabla 7. Documentación existente en H&S IPS en el proceso de GTHp. 38
- Tabla 8. Nivel de cumplimiento de los macroprocesos de GTHp. 41
- Tabla 9. Nivel de cumplimiento de los subprocesos de GTHp. 42
- Tabla 10. Análisis de informaciónp. 44
- Tabla 11. Debilidades identificadasp. 46
- Tabla 12. Propuesta de mejoramientop. 49
- Tabla 13. Etapas del subproceso de inducción de personalp. 58
- Tabla 15. Generalidades de la herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 64
- Tabla 16. Reconocimiento de los cargos y recolección de la informaciónp. 66
- Tabla 17. Componentes del formato de perfil de cargop. 68
- Tabla 18. Roles de herramienta ofimática de gestión del clima organizacionalp. 71
- Tabla 19. Número de cargos por nivel jerárquicop. 82
- Tabla 20. Indicadores de gestión de GTH en H&S IPSp. 92
- Tabla 21. Indicadores de gestión del proyecto de mejoramientop. 95
- Tabla 22. Resultados de los indicadores de gestión del proyectop. 96
- Figura 1. Ubicación geográfica sede principal H&S IPS S.A.Sp. 23
- Figura 2. Logo de H&S IPS S.A.Sp. 23
- Figura 3. Mapa de procesos H&S IPS S.A.Sp. 24
- Figura 4. Organigrama H&S IPS S.A.Sp. 25
- Figura 5. Metodología del diagnósticop. 34
- Figura 6. Estructura de gestión del talento humano (García, Murillo y Gonzáles, 2010)p. 35
- Figura 7. Nivel de cumplimiento de los macroprocesos de GTHp. 42
- Figura 8. Nivel de cumplimiento de los subprocesos de GTHp. 43
- Figura 9. Organigrama H&S IPS S.A.S rediseñadop. 53
- Figura 10. Esquema de inducción de personal de H&S IPSp. 57
- Figura 11. Plan de incentivos y reconocimientos H&S IPSp. 60
- Figura 12. Formato de perfil de cargop. 68
- Figura 13. Procesos. Herramienta ofimática de gestión del clima organizacionalp. 72
- organizacionalp. 46
- Figura 17. Formulario. Herramienta ofimática de gestión del clima organizacionalp. 75
- Figura 18. Resultado de evaluación del clima organizacionalp. 77
- por pregunta)p. 77
- Figura 20. Resultados cuantitativos de la evaluación del clima organizacionalp. 78
- Figura 21. Plan de mejorap. 79
- Figura 22. Instrucciones. Herramienta ofimática de gestión del clima organizacionalp. 79
- Figura 23. Niveles jerárquicos. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 80
- Figura 24. Cargos H&S. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 81
- Figura 25. Competencias. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 82
- Figura 26. Criterios de decisión. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 83
- Figura 27. Plantilla. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 83
- Figura 28. Evaluación. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 84
- Figura 29. Informe. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 85
- Figura 30. Consolidado de evaluación de desempeñop. 86
- Figura 31. Plan de mejora para debilidades identificadasp. 87
- Figura 32. Procedimiento. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 87
- Figura 33. Informe individual. Herramienta ofimática de gestión del desempeñop. 88
- Figura 34. Definición del indicadorp. 89
- Figura 35. Ficha del indicadorp. 90
- Figura 36. Comportamiento del indicadorp. 90
- Figura 37. Medición y análisis del indicadorp. 91
- Figura 38. Observacionesp. 91
- Figura 39. Estructura de indicador de gestión del proyecto de mejoramientop. 94