Administración de Empresas · 2016
Afianzamiento, seguimiento y mejoramiento del sistema de gestión de calidad en una microempresa
En la presente monografía se demostrará mediante el seguimiento de la norma ISO 9001:2008 los pasos para el afianzamiento y mejoramiento continuo del sistema de calidad de la empresa, se realizará trabajos gráficos y estructuras donde se demuestre la funcionalidad de la misma, todo partiendo de la importancia de tener la administración y operatividad organizacional en excelentes condiciones. A su vez mediante búsqueda bibliográfica se demostrará los procesos trazados para la empresa con el fin de demostrar los beneficios obtenidos al tener el sistema de calidad actualizado.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 5
- 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓNp. 6
- 2.1 PLANTEAMIENTO EL PROBLEMAp. 6
- 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 6
- 3. JUSTIFICACIÓNp. 6
- 3.1 UTILIDADp. 7
- 3.2 APORTESp. 8
- 4. OBJETIVOSp. 8
- 4.1 OBJETIVO GENERALp. 8
- 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 9
- 5. MARCO DE REFERENCIAp. 9
- 5.1 MARCO TEÓRICOp. 9
- 5.2 MARCO CONCEPTUALp. 11
- 6. DISEÑO METODOLÓGICOp. 14
- 6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓNp. 14
- INFORMACIÓNp. 15
- 6.3 METODOLOGÍAp. 15
- Fase I Diagnóstico del sistema de gestión de calidadp. 15
- Fase II Sensibilización organizacionalp. 17
- Fase III Direccionamiento estratégicop. 18
- Fase IV Definición de procesosp. 18
- Fase V Definición de procedimientosp. 18
- Fase VI Análisis y determinaciones del costo-beneficio de la empresap. 18
- Fase VII Documentación del Sistema de gestión de calidadp. 18
- Fase VIII Implementación del sistema de gestión de calidadp. 18
- empresa Gaia Design Studiosp. 18
- 7.1 Reseña histórica de la empresa Gaia Design Studiosp. 19
- Studiosp. 19
- 7.3 Resultadosp. 28
- 8.1 Planificación de las actividades a realizarp. 29
- 9. Direccionamiento estratégico de la empresa Gaia Design Studiosp. 29
- 9.1 Misiónp. 29
- 9.2 Visiónp. 29
- 9.3 Valoresp. 30
- 9.4 Política de calidadp. 22
- 9.5 Objetivos de calidadp. 30
- 9.6 Organigramap. 31
- 9.7 Matriz de responsabilidadp. 32
- 9.8 Optimización de la fuerza de ventasp. 34
- 9.8.1 Illy baby:p. 34
- 9.8.2 Pencil Artilleryp. 34
- 9.8.3 Art Schoolp. 34
- 9.8.4 Pencil Airtisticp. 35
- 9.8.5 Royal Artp. 35
- 9.8.6 Business Pencilp. 35
- 10. Documentación del sistema de gestión de calidadp. 35
- 10.1 Manual de calidadp. 21
- 10.2 Parametrización de procesosp. 36
- 10.3 Mapa de procesosp. 21
- CONCLUSIONESp. 51
- Bibliografíap. 52