Administración de Empresas · 2018
La gerencia del servicio como herramienta para el mejoramiento empresarial y la generación de ventajas competitivas
Este ensayo se desarrolla enfocado en la utilización de la gerencia del servicio como herramienta de apoyo en la generación de metodologías que potencien el servicio al cliente, y que ayuden a construir una cultura del servicio en toda la organización, sin importar el grado de interacción que cada sección de la empresa pueda tener con el cliente. Además se evidencian los escenarios en los cuales se requiere la intervención de la alta gerencia para generar espacios innovadores y creativos que permitan romper paradigmas frente al servicio al cliente.