Ingeniería Industrial · 2018
Aplicación de la teoría de colas en tiempos de espera para la atención de usuarios en el laboratorio clínico de la empresa IPS Unipsalud 2000 Guaduas Ltda
La complementación de herramientas y metodologías al interior de las organizaciones facilitan el logro de sus objetivos, el control de recursos, la calidad en los productos y servicios, así como el proceso de mejoramiento continuo. En el presente proyecto se presentó una propuesta de mejoramiento a las actividades que se encuentran a cargo de la empresa IPS Unipsalud 2000 Guaduas Ltda., teniendo en cuenta que el impacto que desea tener esta entidad en los clientes, es mejorar la atención de sus usuarios en el área de laboratorio, para que reciban su servicio en el momento y lugar adecuado.
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Contenido
- Introducciónp. 10
- Planteamiento del problemap. 12
- 2.2 Formulación del problemap. 13
- Justificaciónp. 14
- Objetivosp. 17
- 4.1 Objetivo generalp. 17
- 4.2 Objetivos específicosp. 17
- Marco referencialp. 18
- 5.1 La empresap. 18
- 5.2 Marco teórico y conceptualp. 19
- 5.3 Antecedentesp. 23
- Diseño metodológicop. 26
- 6.1 Tipo de investigaciónp. 26
- 6.2 Población y muestrap. 27
- 6.3 Instrumentos de recolección de informaciónp. 28
- 6.4 Instrumentos de análisis de datosp. 28
- Resultados y análisisp. 29
- 7.1 Resultados del diagnóstico basep. 29
- 7.2 Resultados de la Encuesta o cuestionariop. 31
- 7.4 Resultados de la Teoría de colasp. 37
- Cantidad de nodosp. 51
- Porcentaje de utilización por nodop. 51
- Propuestas del plan de mejoramientop. 52
- 8.1 Propuesta de mejora unop. 52
- 8.2 Propuesta de mejora dosp. 53
- 8.3 Propuesta de mejora tresp. 54
- 8.4 Propuesta de mejora cuatrop. 56
- Conclusiones y recomendacionesp. 57
- 9.1 Conclusionesp. 57
- 9.2 Recomendacionesp. 58
- 10. Bibliografíap. 60
- Anexo 1: Formato modelo encuestap. 61
- Imagen 1. Ficho de Atenciónp. 29
- Imagen 2. Sala de Espera Actualp. 30
- Imagen 3. Llegada de pacientesp. 38
- Imagen 4. Inicio del Programa de Simulaciónp. 40
- Imagen 5. Infraestructura de Unipsalud 2000p. 41
- Imagen 6. Simulación de Operaciónp. 42
- Imagen 7. Simulación por 20 días Hábilesp. 43
- Imagen 8. Fin de la Simulaciónp. 44
- Imagen 9. Fin Proceso - ver los Resultadosp. 45
- Imagen 10. Datos de Resultadosp. 47
- Imagen 11. Tiempo de Espera de Pacientesp. 48
- Imagen 12. Utilización de la Operaciónp. 49
- Imagen 13. Tiempo Vacío en la Operaciónp. 50
- Imagen 14. Propuesta de Mejoramiento del Espaciop. 53
- Imagen 15. Sistema de Turnos (Digiturno)p. 54
- Imagen 16. Diagrama de Procesosp. 56
- Tabla 1. Fórmula Matemática de Población finitap. 27
- Tabla 2. Resultado de aplicación fórmula matemáticap. 27
- Tabla 3. Resultado encuesta del grado de satisfacción generalp. 32
- Tabla 4. Resultado Encuesta de otras Alternativas de Productos y Serviciosp. 33
- Tabla 5. Resultado Encuesta de los Datos Entregados por el Laboratoriop. 34
- Tabla 6. Resultado encuesta del Servicio de Toma de Muestrasp. 35
- Tabla 7. Resultado Encuesta de Calificación de las Instalacionesp. 36
- Tabla 8. Toma de Datos para el Cálculo de la Teoría de Colasp. 38
- Tabla 9. Arribo de Usuarios al Sistemap. 39
- Tabla 10. Resultados del Tiempo promedio Arrojados por el Simuladorp. 46
- Tabla 11. Valor Propuesta unop. 53
- Tabla 12. Valor Propuesta dosp. 54
- Tabla 13. Valor Propuesta Tresp. 55
- Tabla 14 cuadro de indicadoresp. 58
- Figura 1. Proceso Básico de Colasp. 26
- Figura 2. Grado de Satisfacción Generalp. 32
- Figura 3. Otras Alternativas de soluciónp. 33
- Figura 4. Resultados de Laboratoriop. 34
- Figura 5. Servicio de Toma de Muestrasp. 35
- Figura 6. Instalaciones de Unipsalud 2000p. 36