Ingeniería Civil · 2022
Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la ferretería Ucatama
Este ensayo se elabora con el propósito de aplicar en la ferretería UCATAMA un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en la ISO 9001-2015, dicha norma hace énfasis en la importancia de dar prioridad al cliente y la estructuración funcional de las organizaciones. Lo cual es directamente aplicable a la problemática de la ferretería, por consecuente se plantea aplicar los principios de un SGC para abordar problemáticas como la no fidelización de los clientes dejando como principal ventaja un posible crecimiento económico sostenido y por otro lado la desventaja que podría presentarse son demoras en procesos de la empresa debido a la implementación de nuevas directrices.
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Contenido
- 1. RESUMENp. 4
- 2. INTRODUCCIÓNp. 6
- 3. OBJETIVOSp. 8
- 3.1 OBJETIVO GENERALp. 8
- 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 8
- 4. ANTECEDENTESp. 9
- 5. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADp. 12
- 5.1 CICLO P.H.V.A. PLANEAR/HACER/VERIFICAR/ACTUAR:p. 15
- 5.2 LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADp. 17
- 6. CONCLUSIONESp. 23
- 7. APORTES FUTUROSp. 24
- 8. BIBLIOGRAFÍAp. 25
- Figura 1. Organigrama Ferretería UCATAMAp. 10
- Figura 2. Formulación de estrategia ferretería UCATAMAp. 11
- Figura 3. Diagrama P.H.V.A. ferretería UCATAMAp. 12
- Figura 4. Los 7 principios de la calidadp. 14