Maestria en Mercadeo · 2018
Influencia de la identidad cultural en la calidad del servicio del sector turístico en la ciudad de Villavicencio
Para que una región tenga un turismo, representado en el ocio, la recreación y el descanso, las expresiones culturales que encierran tradiciones, costumbres, historia y sentido de pertenencia, son importantes. En Villavicencio, a pesar de que el sector turístico se esta enfocando en brindar un servicio de calidad, es necesaria la creación de estrategias que propendan por buscar una armonía entre los factores culturales que desde la identidad inciden en la conducta de quienes prestan servicios y su actividad en el sector turístico. OBJETIVO: Determinar los factores relacionados con la identidad cultural que inciden en la calidad del servicio del sector turístico de la ciudad de Villavicencio. METODO: Nivel de investigación correlacional, con enfoques cualitativos y cuantitativos. RESULTADOS; Con respecto a las variables que generan identidad cultural, la auto identificación, autenticidad, comunicación, idiosincrasia y conocimiento, se reconoce que el prestador de servicios no se apropia de ellas, las conoce, pero no las aplica, lo que permite concluir que no hay incidencia definitiva d estas unidades de variables sobre la calidad del servicio turísticos en villavicencio. Desde lo cuantitativo el logit predice que , si se fomenta la auto identificación, la autenticidad, la comunicación y el conocimiento desde la comodidad y el trato y la calidad del producto, puede existir una relación con la calidad del servicio.
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Contenido
- Resumenp. 9
- Capítulo Ip. 11
- Introducciónp. 11
- 1.1 Planteamiento del problemap. 13
- 1.2 Pregunta de investigación:p. 16
- 1.3 Objetivosp. 17
- Generalp. 17
- Específicosp. 17
- 1.4 Sistematización de variablesp. 17
- 1.4.1 Variables independientesp. 18
- 1.4.2 Variables dependientesp. 18
- 1.4.3 Unidades de Análisis para las variables independientesp. 18
- 1.4.4 Unidades de Análisis para las variables independientes Impacto Socialp. 20
- 1.5 Hipótesisp. 22
- 1.5.1 Hipótesis alternativap. 22
- 1.5.2 Hipótesis Nulap. 22
- Marcos referencialesp. 23
- 2.1 Marco históricop. 23
- 2.2 Marco teóricop. 28
- 2.2.1 Definición de identidadp. 28
- 2.2.2 Definición de Identidad Culturalp. 29
- 2.2.3 Características de identidad Culturalp. 31
- 2.2.4 Identidad y el mundo de los negocios o de la economíap. 33
- 2.2.5 La dinámica de emergencia y transformación de la identidad culturalp. 34
- 2.2.6 La Identidad cultural y el turismop. 35
- 2.2.7 Aspectos teóricos relacionados con la calidad del serviciop. 37
- 2.2.8 Variables que inciden en la calidad del serviciop. 40
- 2.2.9 La calidad del servicio y el turismop. 43
- 2.2.10 Cultura Organizacionalp. 45
- 2.3 Marco Contextualp. 46
- Capítulo IIIp. 49
- Metodologíap. 49
- Diseño metodológicop. 49
- 3.1.1 Tipo de investigaciónp. 49
- 3.2. Muestra y poblaciónp. 50
- 3.2.1 Muestreop. 50
- Instrumentosp. 51
- 3.3.1 Entrevistap. 18
- 3.3.2 Métodos de incidentes críticosp. 52
- 3.4 Métodos estadísticos de análisis del logit Probitp. 53
- Capítulo IV. Resultados encontradosp. 54
- servicios de turismo de la ciudad de Villavicenciop. 109
- prestadores de servicios de turismo de la ciudad de Villavicenciop. 54
- ciudad de Villavicencio: Predicciónp. 63
- 4.3.1 Exploración de la predicción desde el valor del ORp. 64
- 4.3.2 Predicción desde el desarrollo del modelo Logitp. 67
- ciudad de Villavicencio: Una visión cualitativap. 71
- Capítulo Vp. 95
- Conclusionesp. 95
- Bibliografíap. 102
- Figura 1. Relación Calidad Identidadp. 63
- Figura 2. Conjunto llanero en el restaurante “El amarradero del Mico”p. 72
- Figura 3. Florentino y el diablop. 78
- Figura 4. Restaurante típico de Villavicenciop. 79
- Tabla 1. Unidades de Análisis para la variable independiente Identidad culturalp. 18
- turístico de la ciudad de Villavicenciop. 17
- Tabla 3. Dimensiones para medir la calidad del servicio prestadop. 40
- Tabla 4- Autoidentificación desde el punto de vista del consumidorp. 55
- Tabla 5. Correlación en los elementos de la autoidentificación y las variables de calidadp. 55
- Tabla 6. Autenticidad desde el punto de vista del consumidorp. 56
- Tabla 7. Correlación en los elementos de la autenticidad y las variables de calidadp. 56
- Tabla 8. La comunicación desde el punto de vista del consumidorp. 57
- Tabla 9. Correlación en los elementos de la comunicación y las variables de calidadp. 58
- Tabla 10. La Idiosincrasia desde el punto de vista del consumidorp. 58
- Tabla 11. Correlación en los elementos de la Idiosincrasia y las variables de calidadp. 59
- Tabla 12. El conocimiento desde el punto de vista del consumidorp. 60
- Tabla 13. Correlación en los elementos del conocimiento y las variables de calidadp. 60
- Tabla 14. Descriptivos de la edadp. 61
- Tabla 15. Turistas por estrato y procedenciap. 62
- Tabla 16. Od ratio de las variables de identidad culturalp. 66
- Tabla 17. Predicción mediante el logitp. 68
- Tabla 18. Incidentes críticos positivosp. 88
- Tabla 19. Incidentes críticos negativosp. 91