Maestria en Mercadeo · 2023
Propuesta estratégica de mercado para la fidelización y beneficio integral de los estudiantes de la Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA de la ciudad de Neiva, Huila
La investigación se desarrolla en el marco de un estudio de caso, teniendo en cuenta que se pretende obtener unos resultados que generen un impacto tanto en la institución como en los estudiantes de la integran y esto aporte en el desarrollo integral de los mismos, partiendo, a su vez, de los ideales de los servicios de bienestar universitario que la Corporación Universitaria del Huila ofrece a la comunidad educativa
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Contenido
- Introducciónp. 11
- Justificaciónp. 12
- Contexto del problemap. 14
- Objetivosp. 16
- Objetivo generalp. 16
- Objetivos específicosp. 16
- Estado del artep. 17
- Contexto internacionalp. 17
- Contexto nacionalp. 20
- Contexto regionalp. 22
- Marco referencialp. 23
- Servicios educativosp. 23
- Fidelizaciónp. 26
- Sistema de fidelizaciónp. 28
- Estrategias de fidelizaciónp. 30
- Estudiante consumidorp. 31
- Metodologíap. 32
- Enfoquep. 32
- Diseñop. 33
- Población y muestrap. 33
- Instrumentos de recolección de datosp. 33
- Resultados y discusiónp. 36
- universitariop. 36
- Universitaria del Huila – CORHUILAp. 40
- CORHUILAp. 48
- Conclusionesp. 55
- Referenciasp. 56
- Anexosp. 62
- Anexo A. Modelo de cuestionariop. 62
- Anexo B. Guía entrevista semiestructuradap. 66
- Anexo C. Consentimiento informadop. 67
- Tabla 1. Sistemas de fidelizaciónp. 29
- beneficio integral de los estudiantes?p. 51
- Figura 1. Componentes de la fidelizaciónp. 27
- Figura 2. Conoce usted qué beneficios integrales ofrece la universidad para los estudiantesp. 41
- CORHUILAp. 48
- que brinda estos beneficios?p. 63
- actividades recreativas o de bienestarp. 43
- universidad?p. 43
- CORHUILA?p. 63
- puedo acceder como estudiantep. 45
- Figura 9. Los servicios educativos que brinda la universidad son integralesp. 46
- Figura 10. Hace falta la inclusión de otros servicios integralesp. 46
- acceder a los servicios integralesp. 47
- Figura 12. Es fácil acceder a los servicios educativos integrales que ofrece la universidadp. 48
- Figura 13. Los servicios educativos apoyan en mi desarrollo integralp. 49
- Figura 14. Recomiendo los servicios integrales que ofrece la CORHUILA a los estudiantesp. 50
- Figura 15. Edadesp. 69
- Figura 16. Génerop. 70
- Figura 17. Semestre61
- Ilustración 1. Diseño Tarjeta Play Élitep. 53