Doctorado en Administración · 2026

Influencia de la satisfacción con la comunicación interna en el síndrome de burnout. El rol moderador de la satisfacción con la vida

El objetivo principal de esta investigación doctoral fue establecer la influencia de la satisfacción con la comunicación interna (variable independiente) sobre el síndrome de burnout (variable dependiente) en trabajadores colombianos del sector servicios, examinando el rol moderador de la satisfacción con la vida (variable moderadora). El estudio se enmarcó en la teoría de las demandas y recursos laborales, adoptando un diseño metodológico pospositivista con enfoque cuantitativo y transversal. La muestra estuvo conformada por 403 empleados de organizaciones medianas y grandes del sector servicios en Colombia. Los instrumentos aplicados fueron el Internal Communication Satisfaction Questionnaire (ICSQ), el Maslach Burnout Inventory-GS (MBI-GS) y la Satisfaction With Life Scale (SWLS). Los datos fueron analizados mediante Modelos de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). Los resultados confirman que la satisfacción con la comunicación interna influye significativamente en las tres dimensiones del burnout: agotamiento emocional, cinismo y eficacia profesional. La satisfacción con la vida no moderó ninguna de las relaciones. Adicionalmente, el análisis de las variables de control reveló que la antigüedad se asocia positivamente con el agotamiento emocional y el cinismo, mientras que el nivel de cargo muestra efectos protectores en las tres dimensiones del burnout. La modalidad de trabajo también resultó significativa, evidenciando que las modalidades flexibles se relacionan con menores niveles de agotamiento emocional. Los hallazgos proporcionan evidencia robusta sobre cómo la comunicación interna, conceptualizada como recurso organizacional estratégico, contribuye tanto a la prevención del desgaste laboral como a la promoción del bienestar profesional, con implicaciones directas para el diseño de estrategias comunicativas efectivas en la gestión del talento humano y la prevención del burnout en organizaciones colombianas.

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