Pregrado en Mercadeo Nacional e Internacional · 2026
Adopción digital y su relación con el uso de los canales digitales de CHEC en Caldas y Risaralda
El desarrollo de este trabajo responde al interés académico y profesional por comprender cómo la transformación digital está impactando los hábitos de interacción y pago de los usuarios de servicios públicos en la región del Eje Cafetero, específicamente en los departamentos de Caldas y Risaralda. La digitalización de los procesos en el sector de servicios públicos constituye hoy un indicador clave de inclusión financiera, eficiencia operativa, cercanía con el usuario y madurez tecnológica en las sociedades. La pandemia de COVID-19 aceleró no solo el uso de canales en línea y móviles para el pago de facturas, sino también la adopción de plataformas digitales de atención al cliente, chatbots, aplicaciones móviles, redes sociales y sistemas de autogestión, que transformaron la forma en que los usuarios se comunican, reciben soporte y realizan gestiones con las empresas (OCDE, 2023; CEPAL, 2022).
Texto completo 107 páginas con texto
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Contenido
- PRESENTACIONp. 6
- INTRODUCCIÓNp. 7
- JUSTIFICACIÓNp. 10
- OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓNp. 20
- Objetivo generalp. 20
- Objetivos específicosp. 20
- MODELO TEORICO (TAM)p. 24
- METODOLOGIAp. 27
- Trabajo de campop. 29
- Procedimiento de análisisp. 29
- ¿Qué es la adopción digital?p. 30
- Panorama mundialp. 31
- ADOPCIÓN DIGITAL POR REGIONESp. 32
- PROYECCIONES GLOBALESp. 33
- Principales pasarelas y sistemas de pago a nivel mundialp. 37
- Panorama en Latinoaméricap. 39
- INCLUSIÓN FINANCIERA Y ECOSISTEMA FINTECHp. 41
- RETOS Y PROYECCIONESp. 41
- 10.1. Panorama de Colombiap. 42
- 10.2. Infraestructura y uso por canalp. 43
- 10.3. Hábitos de pago y percepción de los usuariosp. 43
- 10.4. Conectividad y bases para la adopciónp. 43
- 10.5. Comercio electrónico y medios de pagop. 44
- 10.6. Servicios públicos: oferta y experiencia de usuariop. 44
- 10.7. Implicaciones para Caldas y Risaraldap. 44
- 10.8. Evidencia estadística y proxy regional para Caldas y Risaraldap. 45
- RISARALDAp. 45
- EVIDENCIA ESTADÍSTICA Y PROXIES REGIONALESp. 46
- BASES DE DATOS Y METODOLOGÍA DE MEDICIÓNp. 47
- ZONA DE INFLUENCIA DEL PROYECTO: CALDAS Y RISARALDAp. 50
- ETADO DE LA CONECTIVIDAD DIGITALp. 51
- PROGRAMAS E INICIATIVAS EN EL TERRITORIOp. 53
- 16.1. Programa “Juntas de Internet – Comunidades de Conectividad”p. 54
- PUBLICOSp. 55
- 17.1. Alta demanda potencial en cabeceras urbanasp. 55
- PERSISTENCIA DE BRECHAS RURALESp. 55
- PROGRAMAS DE CONECTIVIDAD EN RISARALDAp. 56
- COMPARACION ENTRE CALDAS Y RISARALDAp. 57
- SERVICIOS PUBLICOS Y DIGITALIZACIONp. 59
- PERCEPCION Y ADOPCION POR PARTE DE LOS USUARIOSp. 61
- ANALISIS DESCRIPTIVO DE LAS ENCUESTASp. 64
- CONCLUSIONESp. 94
- Figura 1 Top 10 países – pagos de facturas (Findex 2021,ilustrat)p. 36
- Figura 2 Bottom 10 países: pagos digitales de facturas (Findex 2021, ilustrativo)p. 36
- Figura 4 Evolución del acceso a internet en hogaresp. 58
- Figura 5 Generop. 66
- Figura 6 Edadp. 67
- Figura 7 Nivel de escolaridadp. 68
- Figura 8 plataformas digitales prestadoras de serviciosp. 69
- Figura 9 servicios publicosp. 70
- Figura 10 manejo de la tecnologíap. 71
- Figura 11 flexibilidad con la interacción de los canales digitalesp. 73
- Figura 12 facilidad en el uso de los canales digitalesp. 74
- Figura 13 habilidad para usar los canales digitalesp. 75
- Figura 14 claridad en el uso de los canales digitalesp. 76
- Figura 15 optimización de tiempo al usar los canales digitalesp. 77
- Figura 16 utilidad en los canales digitalesp. 78
- Figura 17 facilitar el pagop. 79
- Figura 18 el uso de los canales favorece mi economíap. 80
- Figura 19 reducción de esfuerzo en los procesosp. 82
- Figura 20 beneficios al usar los canales digitalesp. 83
- Figura 21 actitud positive frente al uso de los canales digitalesp. 84
- Figura 22 satisfacción al usar los canales digitalesp. 85
- Figura 23 recomendar la empresap. 86
- Figura 24 expectativasp. 87
- Figura 25 confianza en la plataformap. 88
- Figura 26 seguridad en las transaccionesp. 89
- Figura 27 tranquilidad al realizar pagos en la plataformap. 91
- Figura 28 recomendar el sitiop. 92
- Figura 29 opción para futuras transaccionesp. 93