Especialización en Auditoría en Salud · 2015
Plan de auditoria de la calidad de la atención en salud, para la Clínica Dermatológica Cuidarte S.A Bucaramanga, Santander
El Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC), es implementado en Colombia como una forma en la que una entidad verifica un componente de mejoramiento continuo en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC), de esta manera las instituciones que ofrecen servicios de salud podrán garantizar la prestación de un servicio con calidad. Para tal efecto en este trabajo se diseñan los aspectos técnicos y metodológicos básicos de un modelo de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud para la Clínica Dermatológica CUIDARTE S.A. de Bucaramanga; los cuales permiten estandarizar la evaluación sistemática y continua de los procesos prioritarios, y asimismo mejorar los niveles de calidad de la institución con el fin de garantizar una atención segura a todos los usuarios. Los servicios de salud en Colombia son responsabilidad del Estado, por lo tanto se hace a una revisión de la normatividad vigente con respecto al SOGC estableciendo cuales tiene aplicabilidad al PAMEC.
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Contenido
- INTRODUCCIONp. 13
- 1 .DEFINICION Y DELIMITACION DEL PROBLEMAp. 17
- 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 17
- 1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMAp. 18
- 2. OBJETIVOSp. 20
- 2.1. OBJETIVO GENERALp. 20
- 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 20
- 3. MARCO TEORICOp. 21
- 3.1. MARCO JURÍDICOp. 21
- 3.1.1. Constitución Política De Colombia (1991)p. 21
- 3.1.2. Leyesp. 21
- 3.1.2. Decretosp. 23
- 3.1.3. Resolucionesp. 25
- 3.1.4. Circularesp. 27
- 3.1.5. Lineamientosp. 27
- 3.2 MARCO CONCEPTUALp. 30
- 3.2.1 Principios de la auditoriap. 34
- los servicios de saludp. 35
- 3.2.3 Tipos de accionesp. 36
- 3.2.4 Énfasis de la auditoría según tipos de entidadp. 37
- Distritales y Municipales de Saludp. 37
- saludp. 59
- obligatorio de garantía de calidad de la atención en saludp. 38
- 3.2.8 El ciclo de mejoramiento o PHVAp. 40
- de la atención en salud (PAMEC)p. 43
- 3.3. MARCO INSTITUCIONALp. 47
- 3.3.1 Constituciónp. 47
- 3.3.2 Área de influenciap. 47
- 3.3.3 Principales patologías objeto de atención institucionalp. 47
- 3.3.4. Procedimientos realizados con mayor frecuenciap. 47
- 3.3.5 Equipos biomédicosp. 48
- 3.3.6. Procesos institucionalesp. 48
- 3.3.7 Estructura organizacionalp. 49
- 3.3.8 Distribución de áreasp. 50
- 3.3.9 Plataforma Estratégicap. 51
- 4. DISEÑO METODOLOGICOp. 56
- 5. RESULTADOSp. 58
- 5.1 AUTOEVALUACIONp. 58
- 5.2 SELECCIÓN DE PROCESOS A MEJORARp. 61
- 5.3 PRIORIZACION DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORAp. 61
- 5.4 DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ESPERADAp. 63
- 5.5 MEDICION INICIAL DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOSp. 64
- 5.6 PLAN DE ACCIÓN PARA PROCESOS SELECCIONADOSp. 65
- 5.7 EJECUCION DEL PLAN DE ACCIONp. 69
- 5.8 EVALUACIÓN DEL MEJORAMIENTOp. 69
- 5.9 APRENDIZAJE ORGANIZACIONALp. 70
- 5.10 CRONOGRAMA PAMECp. 71
- 6. CONCLUSIONp. 74
- 7. RECOMENDACIONESp. 75
- BIBLIOGRAFÍAp. 76
- ANEXOSp. 80
- Tabla 1. Formato para la Autoevaluaciónp. 59
- Tabla 2. Formato para la selección de procesosp. 61
- Tabla 3. Matriz para la priorización de oportunidades de mejorap. 62
- Tabla 4. Modelo de ficha técnicap. 63
- Tabla 5. Formato de medición inicial del desempeño de los procesosp. 65
- Tabla 6. Matriz para elaboración del plan de acciónp. 68
- Tabla 7. Formato para la evaluación del mejoramientop. 69
- Tabla 8. Cronograma PAMECp. 71
- Figura 1. Ciclo de mejoramiento o PHVAp. 42
- Figura 2. Ruta Crítica del PAMECp. 43
- Figura 3. Mapa de procesosp. 48
- Figura 4. Organigrama Clínica Dermatológica Cuidarte S.Ap. 50
- Figura 5. Diagrama causa –efectop. 66