Bogotá - Ciencias Económicas - Maestría en Administración · 2026
Factores que favorecen la intención de uso de la Gestión Total de la calidad en empresas de seguridad privada
La presente investigación identifica los factores determinantes que favorecen la adopción del modelo de Gestión Total de la Calidad (TQM) por parte de directivos de empresas de seguridad privada en Bogotá. Ante la necesidad de profesionalizar un sector crítico, se aplicó un enfoque cuantitativo utilizando el Modelado de Ecuaciones Estructurales (PLS - SEM) para validar un modelo de aceptación tecnológica adaptado. Los resultados, con una capacidad explicativa del 87.2% (R2) sobre la intención de uso, revelaron que la adopción no responde a la influencia social o presiones normativas, sino a una racionalidad operativa pragmática. Se demostró empíricamente que la Utilidad Percibida es una función directa de la Gestión de Riesgos, y que la Facilidad de Uso depende sustancialmente del Soporte Organizacional. Con base en estos hallazgos, se diseñó la estrategia de gestión "Risk-Driven & Culture-Backed". Esta propuesta integra el pensamiento basado en riesgos (ISO 31000) con la cultura de alta confiabilidad y el modelo de cambio de Kotter, redefiniendo la calidad no como un requisito burocrático, sino como un sistema de blindaje estratégico indispensable para la sostenibilidad operativa del sector. (Texto tomado de la fuente)
Texto completo 104 páginas con texto de 109
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Introducciónp. 17
- Objetivosp. 20
- Marco teóricop. 21
- El sector de seguridad privada en Colombiap. 21
- 1.1.1 Dimensión económica y social del sectorp. 23
- 1.1.2 El entorno regulatoriop. 24
- 1.1.3 Desafíos y complejidad del entorno de seguridad colombianop. 26
- TQMp. 15
- 1.2.1 La gestión total de la calidad (TQM) como filosofía integralp. 28
- 1.2.2 Estándares ISO que aplican al sectorp. 30
- El Modelo de Aceptación Tecnológica y su aplicaciónp. 32
- 1.3.1 Teorías relacionadas y comparación metodológicap. 35
- 1.3.2 La pertinencia del Modelo TAM para abordar la adopción de TQMp. 37
- Metodologíap. 39
- Enfoque y tipo de Investigaciónp. 40
- Diseño de la investigación y fasesp. 41
- hipótesisp. 61
- 2.2.2 Fase 2: Desarrollo y Validación del Instrumentop. 46
- 2.2.3 Fase 3: Población, muestreo y recolección de datosp. 48
- 2.2.4 Fase 4: Análisis empleando PLS-SEMp. 50
- Propuesta de la estrategiap. 52
- Resultados y análisisp. 53
- Resultados de la Revisión Sistemática y configuración del modelo Teóricop. 53
- 3.1.1 Factores externos para la aceptación del TQM, desde el modelo TAMp. 56
- Operacionalización y validación del instrumentop. 62
- 3.2.1 Validación del instrumentop. 65
- 3.2.2 Configuración Final del Instrumentop. 68
- Datos y análisis descriptivop. 70
- 3.3.1 Estrategia de muestreo y procedimiento de recolecciónp. 70
- 3.3.2 Caracterización y perfil de la muestrap. 72
- intención de uso de TQMp. 77
- 3.4.1 Fiabilidad y validez del modelo de medidap. 75
- 3.4.2 Prueba de hipótesis. Evaluación del Modelo Estructuralp. 78
- Discusión sobre los resultadosp. 81
- 3.5.1 Consolidación de la evidencia empíricap. 82
- 3.5.2 Discusión de los Constructos o Factores Externosp. 82
- Estrategia para TQMp. 86
- Hoja de ruta de Implementación: El ciclo de transformaciónp. 87
- Conclusiones y recomendacionesp. 91
- Bibliografíap. 95
- Anexosp. 101
- Anexo A: Instrumento para recolección de datosp. 101
- Anexo B: Contenido Generado para recolección de datosp. 103
- Anexo C: Resultados CVC Panel de Expertosp. 105
- Anexo D: Infografía para compartir la estrategiap. 107
- Figura 1. Representación gráfica modelo TAM. Davis, 1989p. 34
- Figura 2. Modelo TAM adaptado por Switek 2022. Switek, 2022p. 39
- Figura 3. Especificación gráfica del Modelo Estructural (Path Model) propuestop. 62
- Figura 4. Resumen infográfico de la caracterización de la muestrap. 73
- Figura 5. Modelo de Medida, Algoritmo PLS-SEMp. 75
- Figura 6. Modelo de medida con Bootstrappingp. 79
- Figura 7. Imagen de representación Templo de Calidadp. 104
- Figura 8. 3 Fases de la estratégia “Risk-driven & Culture Backed”p. 107
- Figura 9. El camino de transformación “Risk-Driven & Culture-Backed”p. 108
- Tabla 1. Evolución de los Modelos de Aceptación Tecnológicap. 35
- Tabla 2. Protocolo de búsqueda de la revisión sistemáticap. 44
- Tabla 3. Artículos relacionados y su estrategia de muestreop. 49
- Tabla 4. Distribución de documentos por eje temático de la RSLp. 54
- Tabla 5. Resumen Rol, Constructo e hipótesis para modelop. 61
- Tabla 6. Resumen Relación e Hipótesisp. 62
- Tabla 7. Resumen constructo, ítem y origenp. 65
- Tabla 8. Resumen de constructo, ítem y origen, refinadop. 69
- Tabla 9. Resumen de Fiabilidad y Validez convergentep. 76
- Tabla 10. Matriz HTMTp. 77
- Tabla 11. HTMT e Intervalos de Confianzap. 78
- Tabla 12. Coeficientes de determinación R2p. 80
- Tabla 13. Resultados del análisis de Rutas (Path Coefficients)p. 80