Administración de Empresas · 2024
Optimizando la permanencia del personal en Teleperformance: propuestas efectivas de gestión humana
El presente trabajo expone como propuesta, realizar planes de acción enfocados en la disminución de la rotación de personal en Teleperformance. Analizando los factores principales que inciden en el índice de rotación, tales como el clima laboral, la satisfacción de los empleados y las oportunidades de desarrollo, los cuales afectan directamente el funcionamiento y la estabilidad de la empresa. La rotación excesiva no solo representa gastos adicionales para la organización, sino que también puede resultar en la fuga de información corporativa, afectar el sentido de pertenencia de los empleados y disminuir la cohesión del equipo. A través de la identificación y abordaje de estos factores, se busca implementar estrategias que promuevan un ambiente laboral más estable y un equipo de trabajo comprometido, generando beneficios tanto para los colaboradores como para la empresa.
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Contenido
- Resumenp. 7
- Abstractp. 8
- Introducciónp. 9
- CAPÍTULO Ip. 10
- Planteamiento del Problemap. 10
- Descripción del Problemap. 10
- Formulación del Problemap. 10
- Objetivosp. 11
- Objetivo Generalp. 11
- Objetivos Específicosp. 11
- Justificaciónp. 12
- CAPÍTULO IIp. 14
- Marco Referencialp. 14
- Marco Conceptualp. 14
- Marco Contextualp. 15
- Localp. 15
- Localp. 15
- Regionalp. 16
- Regionalp. 16
- Nacionalp. 19
- Nacionalp. 19
- Internacionalp. 21
- Internacionalp. 21
- Marco Legalp. 24
- Políticas Institucionales de Teleperformancep. 24
- Políticas de Trabajop. 24
- Políticas de Compensación y Beneficiosp. 25
- Políticas de Licencias Remuneradasp. 26
- Políticas de Política Horas Extras, Trabajo Nocturno, Dominical y Festivosp. 29
- Responsailidad Social Corporativap. 31
- Marco Teóricop. 32
- Fundamentos Teóricos Rotación de Personalp. 32
- Estrategias Para Mitigar la Rotación de Personalp. 38
- Diseño Metodológicop. 45
- Línea de Investigación Institucionalp. 45
- Eje Temáticop. 46
- Enfoque de Investigación y Paradigma Investigativo Mixtop. 47
- Diseño No Experimentalp. 47
- Alcance Exploratoriop. 48
- Poblaciónp. 50
- Tamaño de Muestrap. 50
- Fuentes, Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información y Datosp. 51
- Instrumentos de Recolección de Datosp. 51
- Instrumentos de Análisis de Datos:p. 52
- Análisis y Tratamiento de Datosp. 53
- Plan de Acción del Proyectop. 54
- Resultados Y Discusionesp. 56
- Objetivo 1p. 56
- Objetivo 2:p. 60
- Diagnosticar las percepciones que evidencian los empleados de Teleperformancep. 11
- Objetivo 3p. 65
- Conclusionesp. 68
- Referenciasp. 71
- Anexosp. 78