Ingeniería Industrial · 2014

Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2008 en la empresa de calzado Agencia Wellco Ltda. en Bucaramanga

En la actualidad la competitividad en el mercado ha logrado que las exigencias de los clientes sean mayores siendo este un factor importante para las empresas de calzado que enfrentan constantemente menor demanda y mayor competencia. La certificación ISO 9001: 2008 permite demostrar a los clientes que las empresas se encuentran preparadas para abordar exitosamente sus exigencias, que la implementación de un Sistema de Calidad está orientado a satisfacer sus expectativas. La elaboración de este proyecto le ayuda a la empresa Calzado Agencia Wellco Ltda en el desarrollo y mejoramiento continuo y medir su rendimiento, la certificación ISO 9001:2008 le permite demostrar a sus clientes el compromiso y alto nivel de calidad de sus servicios y productos. Para el desarrollo de este proyecto se definieron las siguientes etapas: primero se realizó un diagnóstico inicial del SGC con el fin de verificar el estado actual de la empresa de acuerdo a los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2008, según los resultados se desarrollaron las actividades necesarias para dar inicio a realizar la estructura documental, que incluye política, Objetivos, Manuales, Formatos, Caracterizaciones y Procedimientos; se realizó la sensibilización y capacitación a todo el personal de la empresa sobre el adecuado uso garantizando que se dé cumplimiento con los objetivos planteados, se hizo la sensibilización del personal y por último se procedió a realizar la implementación del sistema en todos los niveles de la empresa. Posteriormente se realizó un diagnóstico final permitiendo evaluar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, para efectuar las mejoras y cambios que se consideren pertinentes dentro del sistema.

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