Ingeniería Industrial · 2014
Factibilidad para la implementación y puesta en marcha de un Centro de Consultoría Empresarial de la Universidad Pontificia Bolivariana para Famiempresas, Pymes y Mipymes en Bucaramanga y su área Metropólitana
Teniendo en cuenta la competitividad de las empresas que cada vez es mayor en un ambiente de alto crecimiento, las asesorías empresariales se convierten en parte fundamental del esquema productivo y sostenible de cualquier organización. Lo anterior da como resultado la importancia y el creciente mercado que ha tenido la consultoría en los sistemas empresariales. El presente estudio tiene como objetivo fundamental determinar la factibilidad de poner en marcha una empresa de consultoría en áreas relacionadas con la ingeniería industrial y carreras afines para suplir las necesidades en las famiempresas, Pymes y Mipymes de Bucaramanga y su área metropolitana. Este documento plasma esta necesidad y le da respuesta con la implementación de la firma de consultoría: CENTRO DE CONSULTORÍA EMPRESARIAL UPB. Este proceso de creación de empresa comenzó con un análisis de sensibilidad acerca de la factibilidad que traería el proyecto, y si era conveniente su puesta en marcha. También se llevó a cabo la evaluación del proyecto el cual comenzó con un estudio de mercados, luego por un estudio técnico, posteriormente un estudio legal y estratégico y por último un estudio financiero y de costos, lo cual arrojó como resultado la viabilidad de la creación del Centro de Consultoría Empresarial UPB para famiempresas, Pymes y Mipymes en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 13
- DEFINICIÓN DEL PROBLEMAp. 14
- Formulación del problema de investigaciónp. 14
- ANTECEDENTESp. 15
- Internacionalp. 15
- Nacional y Regionalp. 17
- Localp. 18
- JUSTIFICACIÒNp. 19
- ALCANCEp. 20
- OBJETIVOSp. 21
- OBJETIVO GENERALp. 21
- OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 21
- MARCO TEÓRICOp. 22
- CONCEPTO DEL NEGOCIOp. 29
- DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO DEL NEGOCIOp. 29
- DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIOp. 31
- PERTINENCIA REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIOp. 32
- ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DEL MERCADOp. 34
- INVESTIGACIÓN DE MERCADOSp. 34
- Diseño de la Investigación de Mercadosp. 34
- 8.1.1.1. Planteamiento del problemap. 34
- 8.1.1.2. Objetivos de la investigaciónp. 34
- 8.1.1.3. Necesidades de informaciónp. 35
- 8.1.1.4. Ficha técnica de la investigaciónp. 35
- Análisis e interpretación de datosp. 36
- ANÁLISIS DEL MERCADOp. 46
- Definición del mercado relevantep. 46
- Análisis de la demanda primariap. 47
- Análisis de la demanda selectivap. 48
- Segmentaciónp. 48
- Alianzas estratégicasp. 48
- MEDICIÓN DEL MERCADOp. 49
- Estimación del potencial de mercadop. 49
- Estimación de las ventas de la industriap. 49
- Pronóstico de ventas para la idea de negociop. 49
- ESTUDIO TÉCNICOp. 51
- TAMAÑO DEL PROYECTOp. 51
- Factores que determinan el tamaño de un proyectop. 51
- Capacidad total diseñadap. 52
- LOCALIZACIÓNp. 55
- Macro localizaciónp. 55
- Micro localizaciónp. 55
- REVISIÓN DEL CONCEPTO DE SERVICIOp. 57
- ESTÁNDARES DE CALIDADp. 15
- DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL PROCESO Y DIAGRAMA DE OPERACIÓNp. 60
- PLAN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIOp. 63
- RECURSOSp. 64
- Recurso humanop. 64
- Recurso Físicop. 64
- ESTUDIO DE PROVEEDORESp. 66
- DISTRIBUCIÓN DE PLANTAp. 66
- 9.10. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTEp. 67
- 9.11. CONCLUSIONES SOBRE VIABILIDAD TÉCNICA DEL PROYECTOp. 67
- PLAN DE MARKETINGp. 68
- 10.1. PROGRAMA DE DESARROLLO DE SERVICIOp. 68
- 10.1.1. Marca de los productosp. 68
- 10.1.2. Ciclo de vida de los productosp. 68
- 10.1.3. Tácticas relacionadas con el serviciop. 69
- 10.2. DISTRIBUCIÓN Y VENTASp. 70
- 10.2.1. Alternativas de comercializaciónp. 70
- 10.2.2. Papel de la fuerza de ventasp. 70
- 10.2.3. Selección del canal de distribuciónp. 70
- 10.3. PROGRAMA DE FIJACIÓN DE PRECIOSp. 71
- 10.3.1. Análisis de preciosp. 71
- 10.3.2. Análisis de factores que afectan los preciosp. 71
- 10.3.3. Políticas de preciop. 71
- 10.3.4. Tácticas y estrategias relacionadas con preciosp. 72
- 10.4. PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETINGp. 73
- 10.4.1. Programa de publicidad:p. 73
- 10.4.2. Programa de mercadeo directo:p. 74
- 10.4.3. Logotipop. 74
- 10.4.4. Sloganp. 75
- 10.4.5. Estrategias publicitariasp. 75
- 10.4.6. Diseño de piezas publicitariasp. 76
- 10.5. PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTEp. 77
- 10.5.1. Componentes del programa de servicio al clientep. 78
- 10.6. CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETINGp. 79
- ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGALp. 80
- 11.1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVAp. 80
- 11.1.1. Objetivos de la empresap. 80
- 11.1.2. Declaración de la misiónp. 80
- 11.1.3. Declaración de la Visiónp. 80
- 11.1.4. Políticasp. 81
- 11.1.5. Organigramap. 81
- 11.1.6. Manual de Funciones y Perfil del cargop. 82
- 11.2. PROCEDIMIENTO DE CONSTITUCIÓN Y LEGALIZACIÓNp. 82
- 11.3. CONCLUSIÓN DEL ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGALp. 84
- ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTOp. 85
- 12.1. CONCLUSIONES DE LA VIABILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTOp. 87
- RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALp. 87
- 13.1. Impacto socialp. 87
- 13.2. Impacto Ambientalp. 88
- 13.3. Impacto económicop. 89
- 13.4. Impacto con grupos de interésp. 89
- PLAN DE PUESTA EN MARCHAp. 90
- RECOMENDACIONESp. 91
- BIBLIOGRAFÍAp. 92
- ANEXOSp. 94
- asesoría donde no se incluyen estudiantesp. 17
- asesoría donde incluyen estudiantesp. 18
- Tabla 3: Modelo CANVASp. 29
- Tabla 4: Ficha técnica del serviciop. 31
- apoyo a la consolidación de MIPYMES (miles de millones)p. 33
- Tabla 6: Ficha técnica de la investigación de mercadosp. 35
- Tabla 7: ¿Hace cuantos años se creó su empresa?p. 37
- Tabla 8: Su empresa capacita actualmente su personal?p. 38
- Tabla 9: ¿En qué áreas recibe capacitación?p. 39
- Tabla 10: ¿A qué entidades recurre la empresa para capacitar su personal?p. 40
- Tabla 11: ¿Conoce algún centro de asesoría y consultoría universitaria?p. 41
- servicios?p. 42
- Tabla 13: ¿En qué áreas le gustaría tener asesoría en su empresa?p. 43
- Tabla 14: ¿Cómo le gustaría recibir el servicio de consultoría y asesoría?p. 45
- Tabla 15:¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una consultoría?p. 46
- Tabla 16: Comportamiento de las ventas del sector de las consultoríasp. 49
- Tabla 17: Créditos requeridos para prestar el servicio de consultoríap. 50
- Tabla 18: Cronograma Consultorio Empresarialp. 53
- Tabla 19: Propuesta de formato para la medición de calidadp. 59
- Tabla 20: Descripción técnica del procesop. 60
- Tabla 21: Diagrama de operaciónp. 62
- Tabla 22: Especificaciones del cargo de líder de consultoría empresarialp. 64
- Tabla 23: Equipo de oficina necesariop. 65
- Tabla 24: Cuadro de mando desarrollo del serviciop. 69
- Tabla 25: Cuadro de mando fijación de preciosp. 72
- Tabla 26: Cuadro de mando de publicidad y otras plataformas de comunicaciónp. 75
- Tabla 27: Cuadro de mando de servicio al clientep. 77
- Tabla 28: Procedimiento para el reclutamiento y selección del personal administrativop. 84
- Tabla 29: Cronograma de actividadesp. 90
- Figura 1: Universidades que aplica procesos de consultoría y asesoríap. 16
- Figura 2: Pirámide de las necesidades humanas. Maslowp. 22
- propuesta de negociop. 32
- Figura 4: ¿Hace cuántos años se creó su empresa?p. 37
- Figura 5: ¿Su empresa capacita actualmente su personal?p. 38
- Figura 6: ¿En qué áreas recibe capacitación?p. 39
- Figura 7: ¿A qué entidades recurre la empresa para capacitar su personal?p. 40
- Figura 8: ¿Conoce algún centro de asesoría y consultoría universitaria?p. 41
- servicios?p. 42
- Figura 10: ¿En qué áreas le gustaría tener asesoría en su empresa?p. 43
- Figura 11: ¿Cómo le gustaría recibir el servicio de consultoría y asesoría?p. 44
- Figura 12: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una consultoría?p. 45
- Figura 13: Estructura de Mercadop. 47
- Figura 14: Alianzas estratégicasp. 48
- Figura 15: Esquema Capacidad total diseñadap. 54
- Figura 16: Logo del Centro de proyección social de la UPBp. 56
- Figura 17: Esquema del plan de prestación del serviciop. 63
- Figura 18: Canal de distribución. Nivel 0p. 70
- Figura 19: Logo Centro de consultoría empresarial UPBp. 74
- Figura 20: Bosquejo del volantep. 76
- Figura 21: Bosquejo de vallap. 77
- Figura 22: Organigramap. 81
- Figura 23: Proceso de aprobación de la UPBp. 83
- Ilustración 2: Macro localización del proyectop. 55
- Ilustración 3: Vista en planta propuesta de oficinap. 66
- Ilustración 4: Vista en planta con medidas propuesta de oficinap. 66
- Ilustración 5: Vista auxiliar propuesta de oficinap. 67