Ingeniería Industrial · 2014
Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad basadas en las normas NTC ISO 9001, NTC 5555 y NTC 5581 para la Escuela de artes, administración, finanzas y salud (EAFYS) en el programa de formación para el trabajo de atención a la Primera Infancia
Este documento describe la forma en que fue acogida por la Escuela de Artes, Administración, Finanzas y Salud (EAFYS) las normas NTC ISO 9001:2011, NTC 5555:2011 y NTC 5581:2011 para poder certificar al programa de formación para el trabajo en Atención a la Primera Infancia. Este proyecto se desarrolló en 8 fases comprendidas así: Diagnóstico inicial, sensibilización, formulación de políticas, estructuras por procesos, diseño del programa de formación, documentación del sistema, implementación del sistema y diagnóstico final. El diagnóstico inicial, permitió identificar el estado de la Institución frente a los requisitos de las normas, permitiendo así diseñar una secuencia de actividades. Una vez establecidas estas actividades, se dio a conocer al personal administrativo, para que fuesen ellos también participantes en el diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad, capacitándolos bajo el enfoque por procesos requerido para cumplir con lo establecido por la norma. Mediante la experiencia de sus cargos, se proporcionaron las fortalezas y debilidades de las sedes, logrando así obtener lineamientos para definir la política de calidad, favoreciendo al fortalecimiento organizacional y a la mitigación de inconformidades, diseñando objetivos de calidad que permitían alcanzar y medir la política constituida. Para esto fue necesario identificar e implementar los procesos que se encontraban para la oferta de los programas y diseñar aquellos nuevos requeridos, delegando cargos responsables en cada uno y así garantizar el cumplimiento de la política de calidad asociando los objetivos. El diseño del programa de formación, fue basado en los requisitos de la NTC 5581:2011, donde fue necesario diseñarlo bajo el enfoque por competencias. Exigido, suministrando la documentación pretendida para lograr gestionar el proceso. Finalmente, se verificó de nuevo la lista de chequeo del diagnostico inicial con el fin de visualizar el cumplimiento de cada requisito
Texto completo 318 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 17
- GENERALIDADESp. 18
- NOMBRE DE LA EMPRESAp. 18
- ACTIVIDAD ECONOMICAp. 18
- NUMERO DE EMPLEADOSp. 18
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONALp. 19
- TELÉFONOp. 20
- DIRECCIÓNp. 20
- RESEÑAp. 20
- NOMBRE Y CARGO DEL SUPERVISOR TÉCNICOp. 22
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 23
- ANTECEDENTESp. 24
- JUSTIFICACIONp. 29
- OBJETIVOSp. 30
- OBJETIVO GENERALp. 30
- OBJETIVOS ESPECIFICOSp. 30
- MARCO TEÓRICOp. 31
- MARCO CONCEPTUALp. 31
- ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)p. 32
- ¿Qué es la ISO?p. 32
- ¿Qué hace?p. 32
- ICONTECp. 304
- NTC ISO 9001:2008p. 33
- NTC 5555:2011 (Dic. 14)p. 33
- NTC 5581:2011 (Dic. 14)p. 34
- DISEÑO METODOLÓGICOp. 35
- DIAGNÓSTICO INICIALp. 36
- OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICOp. 36
- ALCANCEp. 36
- METODOLOGÍA DEL DIAGNÓSTICOp. 37
- Planeación:p. 37
- Ejecuciónp. 37
- Análisis de datosp. 37
- Resultadosp. 37
- DE LA NTC 5555:2011p. 37
- Fuente: Autorp. 35
- Resultados numeral 4.1 Generalidadesp. 39
- Resultados numeral 5 Responsabilidad de la direcciónp. 40
- Resultados numeral 6 Gestión de los recursosp. 40
- el trabajop. 31
- Resultados numeral 8 Medición, análisis y mejorap. 41
- Conclusionesp. 41
- DE LA NTC 5581:2011p. 42
- Resultados numeral 4.1 Generalidades:p. 43
- Resultados numeral 4.4 Requisitos sobre la organización curricularp. 44
- tutor, instructor o formadorp. 45
- estudiantes y egresadosp. 205
- Resultados numeral 4.7 Requisitos sobre la organización administrativap. 45
- SENSIBILIZACIÓNp. 35
- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADp. 48
- Creación del comité de calidadp. 48
- Nombramiento del representante de la Direcciónp. 49
- FORMULACIÓN DE POLÍTICASp. 50
- POLÍTICA DE CALIDADp. 50
- OBJETIVOS DE CALIDADp. 52
- ESTRUCTURA POR PROCESOSp. 54
- IDENTIFICACIÓN DE PROCESOSp. 54
- INTERACCIÓN DE LOS PROCESOSp. 54
- AUTORIDADp. 56
- INDICADORES DE GESTIÓNp. 48
- DISEÑO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓNp. 64
- Denominación del programap. 64
- Justificación del Programap. 64
- Organización Curricularp. 64
- 12.3.1 Perfil de Ingresop. 64
- 12.3.3 Plan de estudiop. 67
- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMAp. 68
- ESTRUCTURA DOCUMENTALp. 68
- ELEMENTOS DE PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOSp. 69
- 13.2.1 Encabezadop. 69
- 13.2.2 Codificación de los documentos:p. 70
- 13.2.3 Encabezado a partir de la segunda hojap. 71
- 13.2.4 Objetivop. 72
- 13.2.5 Alcancep. 36
- 13.2.6 Definicionesp. 72
- 13.2.7 Responsablesp. 72
- 13.2.8 Generalidadesp. 18
- 13.2.9 Desarrollop. 58
- Control de registrosp. 73
- Control de cambiosp. 74
- CONTROL DE DOCUMENTOSp. 74
- Anexosp. 74
- MANUAL DE CALIDADp. 74
- CARACTERIZACIÓNp. 70
- PROCEDIMIENTOS, INSTRUCTIVIOS, GUIAS Y MANUALESp. 78
- LISTADO DE LA DOCUMENTACIÓN DISEÑADAp. 79
- REGISTROSp. 47
- IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADp. 83
- EMISIÓN DE DOCUMENTOSp. 83
- CALIDADp. 41
- DOCENTEp. 51
- IMPLEMENTADOp. 242
- LISTA DE CHEQUEOp. 136
- PLAN DE MEJORA PROPUESTOp. 139
- CONCLUSIONESp. 41
- RECOMENDACIONESp. 144
- BIBLIOGRAFIAp. 145
- ANEXOSp. 74
- Tabla 1. Empleados EAFYS sede Piedecuestap. 18
- Tabla 2. Empleados EAFYS sede Aguachicap. 19
- Tabla 3. Lista de Chequeo. Prueba diagnosticap. 37
- Tabla 4. Porcentaje de cumplimientop. 38
- Tabla 5. Sensibilización - temasp. 47
- Tabla 6. Debilidades y fortalezas de cada sedep. 50
- Tabla 7. Explicaciones de las directrices de la política de calidadp. 51
- Tabla 8. Despliegue de indicadores en los procesos del sistema de gestión de la calidadp. 58
- Tabla 9. Encabezado de documentos del SGCp. 69
- Tabla 10. Abreviatura para la identificación de documentosp. 70
- Tabla 11. Abreviatura para la identificación de los procesop. 71
- Tabla 12. Encabezado a partir de la segunda hojap. 71
- Tabla 13. Control de registrosp. 73
- Tabla 14. Control de cambiosp. 74
- Tabla 15.Documentación del sistema de gestión de la calidadp. 82
- Tabla 16. Comparación de porcentajes entre el diagnostico inicial y final NTC 5555p. 138
- Tabla 17. Comparación de porcentajes entre el diagnostico inicial y final NTC 5581p. 139
- Gráfico 1. Porcentaje de cumplimiento de requisitos NTC 5555:2011p. 39
- Gráfico 2. Porcentaje de cumplimiento de requisitos NTC 5581:2011p. 42
- Gráfico 3. Diagnostico final NTC 5555:2011p. 137
- Gráfico 4. Diagnostico final NTC 5581:2011p. 138
- Figura 1. Estructura orgánicap. 19
- Figura 2. Fases del sistema de gestión de calidadp. 35
- Figura 3. Mapa de procesos EAFYSp. 55
- Figura 4. Responsabilidad de cada uno de los procesosp. 56
- Figura 5. Malla Curricular bajo el enfoque de competenciasp. 67
- Figura 6. Estructura documental del SGC para EAFYSp. 68
- Figura 7. Caracterización de los procesosp. 75
- Figura 8. Procedimiento documentados obligatoriosp. 78
- Figura 9. Diagrama de Paretto – Poco satisfechop. 85
- Figura 10. Diagrama de Paretto – Insatisfechosp. 86
- Figura 11. Evaluación docente – Educación sexualp. 86
- Figura 12. Evaluación docente – Pedagogia de las ciencias sociales y naturalesp. 94
- Figura 13. Evaluación docente – Planeadorp. 101
- Figura 14. Evaluación docente – Psicologíap. 108
- Figura 15. Evaluación docente – Taller de manualidadesp. 115
- Figura 16. Evaluación docente – Taller de pintura y lúdicap. 122
- Figura 17. Evaluación docente – Administración educativap. 129
- Anexo A. Diagnostico NTC 5555p. 148
- Anexo B. Diagnostico NTC 5581p. 189
- Anexo C. Lista de asistencia a capacitacionesp. 215
- Anexo D. Acta de nombramiento representante de la direcciónp. 216
- Anexo E. Matriz política de calidadp. 217
- Anexo F. Matriz AREPIp. 219
- Anexo G. Manual de calidadp. 231
- Anexo H. Manual de funcionesp. 255
- Anexo I. Listado maestro de documentosp. 300
- Anexo J. Listado maestro de documentos externosp. 304
- Anexo K. Listado maestro de registrosp. 305
- Anexo L. Registro de entrega de documentaciónp. 314
- Anexo M. Modelo de encuesta satisfacción del clientep. 315
- Anexo N. Modelo evaluación docentep. 317