Maestría en Comunicación Organizacional · 2022
Propuesta de un modelo de endomarketing que apalanque el proceso de cambio en la cultura organizacional
La presente investigación recopila y examina los referentes académicos y bibliográficos construidos frente a los elementos determinantes de endomarketing en contextos globales, en los cuales su aplicación ha generado publicaciones sobre su implementación y los impactos organizacionales. Para tal propósito, se exploraron los elementos que constituyen la comunicación y el mercadeo interno y se analizaron casos de estudio y metodologías aplicadas en empresas colombianas, así como las definiciones que se han publicado y los resultados de investigaciones sobre el objeto de estudio del endomarketing. Con base en lo anterior, se recopilaron elementos de la teoría y la práctica que permitieron plantear una herramienta de endomarketing aplicable a cualquier tipo de empresa, especialmente en pymes.
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Contenido
- Resumenp. 9
- Introducciónp. 11
- Preguntas de investigaciónp. 14
- Objetivosp. 15
- 2.1. Generalp. 15
- 2.2. Específicosp. 15
- 3. Marco Referencialp. 16
- 31. Marco Conceptualp. 16
- 3.1.1. Relaciones públicasp. 16
- 3.1.2. Customer Relationship Management (CRM)p. 17
- 3.1.3. Cultura organizacional vs calidad de vida laboralp. 19
- 3.1.4. Comunicación Integralp. 21
- 3.2 Marco contextualp. 23
- 3.3 Estado del Artep. 26
- 4. Metodologíap. 50
- 4.1Tipo de estudio:p. 50
- 4.2 Recolección de información:p. 50
- 4.3 Diseño del análisisp. 53
- 5 Hallazgosp. 55
- 5.1 Propuesta Modelo de Endomarketingp. 61
- 5.2 Modelo Endomarketingp. 62
- 6 Conclusiones y Recomendacionesp. 66
- Bibliografíap. 69
- Anexosp. 73
- Anexo A. base de datos de los encuestadosp. 73
- Anexo B. Encuestap. 74
- Tabla 1. Conceptos de Endomarketingp. 22
- Tabla 2. Contexto de las organizaciones en las cuales se aplicó la herramienta de mediciónp. 23
- Tabla 3. Definición de clima organizacionalp. 34
- Gráfica 1. Modelo Causal de Satisfacción Laboral (MCSL)p. 25
- Gráfica 2. Relación entre mercadeo interno, satisfacción laboral y compromisop. 47
- Gráfica 3. Empresas Objeto de estudiop. 56
- Gráfica 4. Direccionamiento estratégico de la empresap. 57
- Gráfica 5. Plan de reconocimiento para los colaboradoresp. 57
- Gráfica 6. Tipo de beneficios emocionales que brinda la organización a sus colaboradoresp. 58
- Gráfica 7. Caracterizaciónp. 58
- Gráfica 8. Estrategias de motivaciónp. 59
- Gráfica 9.Sinergías dentro de la organizaciónp. 59
- Gráfica 10. Las cinco generaciones y sus preferencias de marcap. 60
- Gráfica 11. Las cinco generaciones y la evolución del marketingp. 61
- Gráfica 12. Modelo Endomarketingp. 62
- Gráfica 13. Modelo Endomarketingp. 62
- Gráfica 14. Modelo Endomarketing Fase Diagnosticop. 63
- Gráfica 15. Modelo Endomarketingp. 63
- Gráfica 16. Modelo Endomarketing Fase Desarrollop. 64
- Gráfica 17. Modelo Endomarketing Fase Medición y Resultadosp. 64
- Gráfica 18. Modelo Endomarketing Principales Variables de implementaciónp. 65