Tesis de especialización, maestría y doctorado · 2013
Aprovechamiento de las potencialidades de la web por Mipymes de Medellín, Colombia
Este trabajo es una mirada al fenómeno de los portales web de Mipymes en Medellín, para evidenciar el panorama que rodea a las empresas y los elementos digitales que utilizan para alcanzar los objetivos de mercadeo. Frente a la necesidad de identificar los beneficios de la Web 2.0 y sus aplicaciones, específicamente para las empresas categorizadas como Mipymes, se diseñó una investigación que como resultado arrojó un diagnóstico sobre la forma y el cómo utilizan las potencialidades que ofrecen las TIC, el mercadeo, las redes sociales y, específicamente, los portales web como medio de crecimiento, fortalecimiento y expansión de la empresa en el mercado.
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Contenido
- RESUMENp. 8
- ABSTRACTp. 8
- INTRODUCCIÓNp. 10
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAp. 12
- Delimitación del problemap. 12
- Justificaciónp. 12
- Preguntas de investigaciónp. 13
- OBJETIVOSp. 14
- Generalp. 14
- Específicosp. 14
- MARCO REFERENCIALp. 15
- Estado del artep. 15
- Estado contextualp. 17
- Marco Conceptualp. 20
- CAPÍTULO 1 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓNp. 20
- Definición del término “Sociedad de la Información”p. 20
- 1.2 Herramientas de la Sociedad de la Información: TICp. 21
- “Ciberespacio”: la nueva sociedadp. 22
- 1.3.1 Diferencias conceptuales: Internet, ciberespacio, webp. 23
- 1.3.2 ¿De dónde surge?p. 24
- COLOMBIANAp. 26
- 2.1 ¿Qué es una empresa red?p. 26
- 2.2 Surgimiento de las Mipyme en el mundop. 27
- 2.3 Definición de Mipymep. 28
- 2.3.1 Tipologíap. 28
- 2.3.2 Representatividad en Colombiap. 29
- 2.4 Estado de la Mipyme colombiana como empresa redp. 30
- CAPÍTULO 3 MARKETING DIGITALp. 33
- 3.1 Definición marketingp. 33
- 3.2 Evolución del marketingp. 33
- 3.2.1 Mercadeo Transaccionalp. 34
- 3.2.2 Mercadeo Relacionalp. 35
- 3.2.3 Mercadeo Viralp. 35
- 3.3 Definición Marketing Digitalp. 36
- 3.4 Plataformas webp. 37
- 3.4.1 Sitios webp. 38
- 3.4.2 Blogsp. 39
- 3.4.3 Redes socialesp. 37
- CAPÍTULO 4p. 42
- APLICACIONES WEB 2.0p. 42
- 4.1 Web 2.0p. 42
- 4.2 Herramientas de la Web 2.0p. 44
- 4.2.1 Contenido webp. 44
- 4.2.2 Multimediap. 47
- 4.2.3 Interactividadp. 50
- METODOLOGÍAp. 53
- Técnicas e instrumentosp. 53
- Categorías de análisisp. 60
- RESULTADOSp. 61
- Observaciónp. 55
- Encuestap. 68
- Entrevistasp. 88
- CONCLUSIONESp. 58
- Masificación de TIC:p. 91
- Web 2.0 una plataforma para conversarp. 92
- 3. Sitios webp. 38
- a. Oportunidades aprovechadasp. 92
- b. Falenciasp. 95
- c. Sitios web vs redes socialesp. 97
- RECOMENDACIONESp. 99
- BIBLIOGRAFÍAp. 101
- ANEXOSp. 117
- ANEXO 1 DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA DEL CIBERESPACIOp. 117
- ANEXO 2 CUESTIONARIO ENCUESTA ELECTRÓNICAp. 120
- ANEXO 3 PREGUNTAS ENTREVISTASp. 130
- ANEXO 4 FICHAS: OBSERVACIÓN FASE Ip. 131
- ANEXO 5 CRONOGRAMA DE OBSERVACIÓN FASE IIp. 187
- ANEXO 6 FICHAS DE OBSERVACIÓN FASE IIp. 188
- ANEXO 7 RESULTADOS ENCUESTAp. 247
- ANEXO 8 ENTREVISTASp. 267
- Ilustración 1 Uso de TIC según tamaño de la empresap. 31
- Ilustración 2 Marketing electrónico y en internetp. 37
- Ilustración 3. Imagen tomada del sitio web MeLate Chocolatep. 62
- Ilustración 4 Imagen tomada del sitio web Karibikp. 63
- Ilustración 5 Imagen tomada del sitio web Ésta Comunicacionesp. 63
- Ilustración 6 Imagen tomada del sitio web 4Wheel Shop 4x4p. 64
- Ilustración 7 Imagen tomada del sitio web Ruta40p. 66
- Ilustración 8. Imagen tomada del sitio web de Puerto Candelariap. 67
- Ilustración 9 Pregunta 1.4. Su empresa utiliza las TIC en sus procesos internosp. 69
- Ilustración 10 Pregunta 1.5 ¿Para qué utiliza las TIC en sus procesos internos?p. 69
- Ilustración 11 Pregunta 1.7 ¿Para qué utiliza Internet?p. 70
- Ilustración 12 Pregunta 2.1 ¿Tiene Área de Comunicaciones y/o Mercadeo?p. 71
- Ilustración 13 Pregunta Pregunta 2.2 ¿Su empresa cuenta con un plan de mercadeo?p. 71
- Ilustración 14 Pregunta 2.3 ¿Qué objetivos busca a través del mercadeo?p. 73
- Ilustración 15 Pregunta 2.10 ¿Mide su ROI?p. 74
- 2.0?p. 75
- con redes sociales? / 2.8 ¿La empresa cuenta con blog corporativo?p. 75
- Ilustración 18 Pregunta: 2.6 ¿La empresa cuenta con sitio web?p. 76
- Ilustración 19 Pregunta: 3.1 ¿Cuál es el objetivo del sitio?p. 77
- Ilustración 20 Pregunta 3.7 ¿Qué beneficios le ha traído el portal?p. 77
- Ilustración 22 Pregunta 3.11 ¿Utiliza los resultados estadísticos?p. 78
- Ilustración 23 Pregunta: 4.3 ¿Qué tipo de contenido utiliza?p. 79
- Ilustración 24 Pregunta: 4.4 En el contenido utiliza hipertextosp. 80
- Ilustración 25 Pregunta: 3.6 ¿Con qué frecuencia actualiza el sitio web?p. 80
- Ilustración 26 Pregunta: 4.11 ¿Qué objetivos tienen las imágenes que utiliza?p. 82
- Ilustración 27 Pregunta 4.8 ¿Qué clase de videos utiliza?p. 83
- Ilustración 28 Pregunta 4.16 ¿Qué objetivos tienen esos espacios?p. 84
- Ilustración 29 Pregunta 4.17 ¿Qué herramientas de interactividad le ofrece al público?p. 84
- Ilustración 30 Pregunta 5.1 ¿Por qué su empresa no tiene sitio web?p. 85
- Ilustración 31 Pregunta: 2.7 ¿La empresa tiene presencia en redes sociales?p. 86
- Ilustración 32 Pregunta 6.3 ¿Qué tipo de contenido publica?p. 87
- debe comportarse la marca en la red?p. 88
- Tabla 1. Porcentaje de Mipymes en Colombiap. 30
- Tabla 2 Historia del Marketing por décadasp. 34
- Tabla 3 Web 2.0p. 42